Завершение заказа на алиэкспресс. Что значит ожидается отправка на алиэкспресс

Международную торговую площадку ежедневно посещают миллионы людей со всего мира. На ней представлен огромные ассортимент товаров различного предназначения, каждый день в рамках сайта заключаются десятки тысяч сделок купли-продажи. Все это требует четкой систематизации и контроля со стороны администрации .

Для удобства покупателей было введено поэтапное отслеживание прохождения заказа с момента нажатия на кнопку Купить и до момента его получения покупателем. Данная система оповещения имеет название Статус заказа .

Описание статусов заказа на Алиэкспресс

Статус заказа появляется сразу же после совершения покупки на , он отображается в карточке товара. С помощью него вы легко сможете отследить весь путь вашего заказа: от ожидания платежа до подтверждения получения посылки.

Данная система статусов делает процесс заказа на сайте более открытым и понятным людям. Теперь не нужно думать, отправил продавец заказа или нет, дошла ваша оплата или нужно повторить еще раз.

Не нужно путать статус заказа со статусом посылки . Это два совершенно разных процесса. Статус посылки определяет ее трек-номером и обозначает весь путь прохождения заказанной вами вещи (отправка продавцом, поступление на участок обработки, транспортировка и т.д.).

Статусы заказав условно можно разделить на две группы — основные (присутствуют абсолютно в каждом заказе) и дополнительные (появляются при необходимости). В вашем профиле все эти группы статусов отображаются в разных колонках. Наглядно это выглядит так:

Основные статусы заказа на Алиэкспресс

К основным статусам можно отнести обязательные этапы прохождения вашей посылки. Такие статусы начинают присваиваться заказу с момента помещения товара в корзину. И в течение всего пути к месту доставки будут постоянно изменяться, в зависимости от определенных условий. Давайте детально рассмотрим все этапы или статусы заказа на .

Ожидается платеж (This order is awaiting your payment)

Данный статус заказа значит, что совершили покупку (нажали на кнопку Купить или положили товар в корзину), но не оплатили его. В этом случае система торговой площадки ожидает перевода денежной суммы за товар, чтобы сменить статус заказа. У каждого продавца время ожидания платежа может быть разным. В среднем такой статус заказа может отображаться от нескольких часов (при покупке горящих товаров) до 20 дней с помощью специального таймера обратного отсчета.

Если платеж так и не поступил, то заказ отменяется автоматически по истечению времени или вы отменяете его самостоятельно.

Платеж проверяется (Your payment is being verified)

Этот статус последовательно сменяет ожидание платежа. Суть его заключается в том, что вы положили товар в корзину и совершили процесс оплаты. Данный статус считается простой формальностью, так как товар оплачен и вам не нужно совершать никаких действий. Длительность его составляет до 24 часов, в дни больших распродаж может быть увеличен данный интервал до 3 дней.

Ожидается отправка (The supplier is processing your order)

Такой статус заказу присваивается после проверки вашего платежа. Продолжительность данного статуса устанавливает сам продавец, поэтому для каждого товара оно будет разным. Оно отводится продавцу на обработку вашего заказа и подготовку к отправке. Увидеть, сколько дней заявил продавец на отправку, можно в карточке описания товара.

Если по какой-либо причине продавец не отправил в указанное время ваш заказ, вы можете продлить время обработки заказа.

По истечении выделенного времени, если товар все еще не отправлен, он будет автоматически отменен. Деньги вам будут возвращены в течение 15-20 рабочих дней.

Заказ отправлен (The seller has shipped your order)

Данный статус означает, что продавец отправил ваш заказ. От вас этот этап не требует никаких действий до момента получения посылки или же до окончания Защиты заказа. Длительность статуса Заказ отправлен определяется сроком защиты заказа, который указан в карточке товара. В среднем оно занимает от 15 до 60 дней.

Завершено

Это финишный этап прохождения заказа с момента оформления покупки. Он сменяет статус Заказ отправлен, когда получатель подтверждает получение. Сделать это можно в карточке заказанного товара, нажав на специальную кнопку.

Дополнительные статусы заказа на Алиэкспресс

Кроме основных статусов, можно еще выделить несколько дополнительных, которые появляются в силу каких-либо причин.

Заказ отменен

Данный статус появляется, когда заказ отменен на этапе ожидания платежа, проверки платежа или обработки заказа. Заказ может быть отменен автоматически, по истечении указанного времени, или же вы отменяете его самостоятельно, указав при этом причину.

Заказ заморожен

Очень редкий статус заказа. Появляется в случае проверки администрацией продавца, если он подозревается в мошенничестве.

Открыт спор (dispute in progress)

Такой статус у заказа появляется в случае открытия вами спора, если возникли какие-либо проблемы с заказом. Он закроется автоматически, если спор будет решен путем достижения согласия между вами и продавцом.

Спор завершен (Dispute is finished)

Данный статус появляется после закрытия спора с продавцом.

Как проверить статус заказа на Алиэкспресс

Чтобы проверить статус вашего заказа на , на главной странице сайта зайдите в свой профиль в Мои заказы .

На открывшейся странице вы увидите перечень всех ваших заказов, где отображается статус каждого на данный момент.

Администрация Алиэкспресс строго следит за соблюдением правил взаимодействия между продавцом и покупателем. Поэтому весь процесс оформления и получения заказа прозрачен и понятен, вы всегда сможете отследить и увидеть, на каком этапе находится ваш заказ.

You can follow any responses to this entry through the You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

• Очень часто пользователи сайта алиэкспресс задают вопросы, такие как, например: «что означает статус «заказ закрыт» и что в таком случае делать?»

  Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки

  Первая самая распространенная причина – это закрытие сделки другим человеком. Очень часто продавец дает чужой трек-код на чужую посылку в целях экономии. Так как продавец платит комиссию, если заказывает новый трек код. Часто так делают продавцы, у которых заказали товар стоимостью меньше 20 долларов. На сайте же отслеживается не ваша посылка, а чужая по чужому трек коду и когда получатель подтвердит сделку, его заказ и ваш закроется. Что в таком случае делать?

  Если продавец честный, то посылка все равно придет, но никто не хочет рисковать своими деньгами. Если вы решили рискнуть вы можете подождать, еще немножко и посылка все же вам придет. Но если вы хотите вернуть деньги, необходимо сразу открывать диспут на возврат денег, где необходимо указать, что трек-код был чужим. Но делать это нужно быстро, пока не закончился срок защиты покупателя, иначе по окончанию срока защиты, спор открыть уже не получится.

  Есть еще один вариант, можно попросить продавца продлить защиту, если вы ничего не получили, но заказ закрыт. Необходимо сказать продавцу, что вы все еще ждете посылку, несмотря на то, что трек был чужим. Продавец знает, что это его ошибка и если он дорожит своей репутацией, он обязательно продлит срок защиты. Если же он не отвечает в течение 3 дней, или не согласен продлить защиту, нужно немедленно открывать диспут.

  Вторая причина – она очень распространенная среди покупателей новичков. Такие покупатели случайно нажимают подтверждение заказа до того, как получат посылку, а потом не знают, что им делать и находятся в недоумении, почему их заказ закрыт. Все очень просто, как только покупатель подтвердит окончание сделки, заказ переходит в статус закрытых заказов.

  Если же вы не подтверждали сделку, товар еще не пришел, и у вас неожиданно заказ приобрел статус закрытого заказа. Тогда причина может быть следующая, администрация сайта заморозила все заказы продавца. Очень часто заказ закрывает администрация сайта алиэкспресс по одной простой причине, они подозревают продавца в мошенничестве, по этому, что бы уберечь деньги покупателей, они закрывают все заказы.

  Третья причина закрытия заказа может быть в том, что покупатель отменил сделку до того как товар отправили. Если покупатель отменил заказ до отправки товара, он указывает причину, например, «я оформил заказ по ошибке», тогда деньги ему вернут сразу. Важно помнить, что продавец должен обязательно подтвердить отмену заказа, если он этого не сделает, нужно открывать диспут.

  Последняя причина закрытия заказа, в случае завершения диспута. То есть, после того как покупатель оформил заказ, но не мог отследить его, и открыл спор, администрация сайта алиэкспресс разрешила спор в его пользу и закрыла заказ. Деньги в таком случае покупатель получит на тот счет, с которого были сняты деньги либо электронную систему алипей.

  Какой бы не была причина закрытия заказа, волноваться не стоит, так как деньги можно вернуть обратно. Для начала нужно посмотреть причину закрытия заказа, она всегда указывается возле товара.

  Что бы посмотреть, нужно сначала зайти на сайт алиэкспресс, пройти авторизацию и перейти в личный кабинет. Возле нужного товара, справа можно увидеть надпись, например «заказ закрыт». Так же здесь можно увидеть причину, например, «товар не отправлен», «заказ заморожен», «спор закрыт» или «истекло время подтверждения».

  
  

  
  

  Посмотреть подробности по состоянию ваших денег можно здесь же, просто нажав на надпись «посмотреть данные», что находится сразу под надписью статуса заказа. Если администрация сайта алиэкспресс сами закрыли заказ, то есть заморозили из-за подозрений в мошенничестве и большого количества жалоб, тогда деньги вернут вам в течение 1-2 недель.

  Если за это время деньги вам не вернули, необходимо написать сообщение в службу поддержки.

  Какой бы не была причина закрытия заказа, никогда не нужно пускать все на самотек, следует следить за всем, что происходит. Тем более вся информация указывается возле товара. В большинстве случаев, покупатель сам виноват в том, что потерял деньги, так как был не внимательным и не следил за происходящим.

  Помните, администрация сайта алиэкспресс работает на пользу покупателя, по этому, они всегда прислушиваются ко всем жалобам и в случае подозрительных действий продавца, просто блокируют его заказы, до тех пор, пока не разберутся. Деньги за товар, который вы так и не получили администрация сайта алиэкспресс отправляет обратно покупателю всегда. Так как деньги, которые вы перечисляете продавцу, сначала замораживаются на сайте алиэкспресс, и только после завершения сделки переходят продавцу.

  имеется свой статус. Их довольно много и каждый из них, что-то да означает. Давайте с вами поговорим о ситуации, когда покупка получает статус «Завершено» .

  Что значит статус заказа «Завершено» на Алиэкспресс?

  Название говорит само за себя. Данный статус присваивают заказу на завершающем этапе. Как правило, он присваивается тогда, когда вы получаете товар и подтверждаете этот факт в личном кабинете. После этого сделка закрывается.

  Хотя он может возникать и в других ситуациях, когда, к примеру, посылка до вас не дошла и вы открывали спор, либо вы ничего не делали и защита заказа кончилась.

  Иногда после оплаты товара сначала все хорошо и заказ поступает в обработку, но через пару дней он получает статус «Завершено» . Тут сразу многие начинают паниковать, считая, что их «кинули». Но не стоит переживать, потому что обычно так происходит, если продавец заподозрен в мошенничестве и администрация закрывает все его заказы. Все данные отправляются клиентам на электронную почту, а потому нужно отслеживать все сообщения тот сайта.

  Продавец не отправил заказ вовремя

  Если время обработки покупки, которое было назначено продавцом, закончилось, но товар вам так и не отправили, то заказ будет автоматически закрыт. Деньги через некоторое время возвращаются на ваш счёт.

  Возврат средств, если заказ закрыт по вине продавца

  Достоинством работы с Алиэкспресс является то, что вам не придётся заморачиваться с возвратом средств, в том числе и с их возвратом. Все манипуляции совершаются без участия клиента. Вам нужно просто немного подождать и деньги будут зачислены обратно на счёт. Отслеживать статусы возврата можно через личный кабинет.

  • Откройте «Мои заказы»
  • Нажмите на закрытый заказ
  • Пройдите на вкладку «Платёж»

  
  

  Вкладка «Платеж»

  • В новом окошке вы увидите результаты возврата
  • Там же вы найдёте даты, когда совершился денежный перевод

  
  

  Стоит сказать, что деньги будут возвращены на тот счёт, с которого производилась оплата. Если вы платили с банковской карточки соответственно туда и придут деньги. Изменить реквизиты нельзя. Если карты больше нет, то в таком случае можно поговорить с администрацией, возможно, они смогут вам помочь.

  Кроме того, деньги возвращаются в долларовом эквиваленте, даже если оплата была произведена в рублях.

  Заказ закрылся после окончания срока защиты покупателя

  Если заказ перешёл в статус «Завершено» , так как закончилась защита сделки, а товар вы так и не получили, то сделать вы уже ничего не сможете. Можете распрощаться со своими деньгами, а при следующих покупках быть внимательнее и следить за таймером в личном кабинете,

  Как сделать, чтобы заказ не закрылся без возврата денег?

  Если вы заметили, что таймер скоро закончится, но товара так и нет, то сначала обратитесь к продавцу и попросите продлить защиту покупателя. Если вас будут игнорировать и всячески пытаться оттянуть процесс, то смело открывайте спор и требуйте возврата денег.

  Вконтакте

  Одноклассники

  Хотите узнать, что означают статусы заказов на Алиэкспресс? В этой статье вы найдете ответы на свои вопросы!

  Статусы заказов на Алиэкспресс — описание и расшифровка

  Иногда мне задают вопросы относительно того, что означают заказов на Алиэкспресс и чего от них следует ожидать. Хочу сразу уточнить: имеется в виду именно статус, а не отслеживания посылки (по этому поводу позже будет другая статья).

  Действительно, несмотря на долгий срок существования, торговая площадка Aliexpress все еще периодически поражает пользователей-новичков «интуитивно понятным интерфейсом». Хотя, вынуждена признать, сейчас все же стало чуть попроще, чем было тот же год назад:)

  Но достаточно лирических отступлений, давайте перейдем к сути.

  Где посмотреть статус заказа на Aliexpress?

  Статусы сделанных вами заказов можно посмотреть, авторизовавшись на Алиэкспресс и перейдя на страницу со списком заказов (). В списке заказов статусы отображаются в соответствующих колонках.

  
  

  Красным цветом на скрине выделена колонка с основным статусом заказа. Зеленым — колонка с дополнительным статусом/предупреждением.

  Давайте сначала рассмотрим основные статусы заказов на Алиэкспресс , последовательность которых в целом составляет «жизненный цикл» заказа:

  1. Ожидается платеж. Этот статус означает, что вы сделали заказ, но все еще не оплатили его, и система ждет перевода средств для смены статуса. Этот статус может длиться от пары часов (для покупок из раздела ) до 20 дней, насколько я знаю. Когда отведенное время истекает, заказ отменяется и закрывается. Узнать, сколько осталось времени для оплаты можно, если перейти непосредственно на страницу заказа (там есть счетчик).
  2. Проверка платежа . Этот статус приходит на смену предыдущему после того, как вы оплачиваете заказ. Проверка длится до 24 часов (во время крупных распродаж, вроде , может быть продлена до 2-3 суток). На этом этапе от вас не требуется никаких действий.
  3. Ожидается отправка . После того, как система проверит и подтвердит ваш платеж, заказ автоматически получит этот статус. Его длительность зависит от того, сколько продавец отвел времени на обработку заказа (фраза на странице товара «Отправка товара в течение … рабочих дней») + 2-4 дня, в зависимости от того, сколько на этот период припадает выходных. Как правило, большинство продавцов меняет этот статус до того, как окончится время на счетчике (смотрим на странице заказа). Но если продавец «тормозит», вы можете попробовать , чтобы дать ему больше времени. Если время на счетчике на этом этапе оканчивается, заказ отменяется автоматически, деньги возвращаются вам в течение 10-15 рабочих дней.
  4. Заказ отправлен . Этот статус означает, что продавец обработал ваш заказ и отправил вам посылку. До того, как вы получите посылку или окончится время Защиты заказа от вас не требуется никаких действий. На всякий случай повторюсь: не нажимайте кнопку ПОДТВЕРДИТЬ, если не получили свою посылку. Эта кнопка означает подтверждение получения вами посылки, а не подтверждение отправки заказа. Особенно это касается пользователей мобильного приложения Алиэкспресс (), так как там менее очевидный в данном плане интерфейс. В целом же длительность этого статуса определяется сроком Защиты заказа (указана на странице товара, как правило, длится от 15 до 60/90 дней). Ваши действия просты и очевидны: получили посылку и довольны — нажимаете кнопку «Подтвердить получение», посылка не пришла, а срок Защиты заканчивается — .
  5. Завершено /Закрыт . Первый статус обычно вступает в силу после того, как вы подтверждаете получение покупки/истекает срок Защиты/закрывается спор по этому заказу в пользу какой-либо стороны. Во всех случаях, кроме закрытия спора, после появления этого статуса у вас есть еще 15 дней так называемой постЗащиты, во время которой еще можно открыть спор, если не уследили за сроками Защиты или же у пришедшей покупки внезапно обнаружился брак. Статус «Закрыт» появляется тогда, когда заказ был отменен на стадии «Ожидается платеж», «Проверка платежа» или «Ожидается отправка».
  6. Заказ заморожен . Довольно-таки редкий относительно остальных статус, который является сигналом о подозрительной деятельности продавца. Появление этого статуса означает, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошенничестве и сейчас проверяет его деятельность, попутно заморозив все его заказы. Делать в этом случае вам тоже ничего не нужно, заказ сам сменит статус на «Заказ отправлен» или «Закрыт», в зависимости от решения администрации. В случае со вторым статусом деньги будут возвращены автоматически.

  

  Теперь давайте перейдем к дополнительным статусам заказов на Алиэкспресс, которые также являются пояснениями к основным. Часть из них вы можете найти в зеленой колонке на первом скрине или же на странице самого заказа.

  
  

  Красным выделен основной статус, а зеленым — дополнительный, он же — предупреждение или пояснение к основному статусу.

  Если же говорить о том, какими бывают дополнительные статусы заказов на Алиэкспресс, то:

  • Заказ отменен /Отмененные заказы . Этот статус появляется в том случае, если вы запрашиваете отмену заказа во время ожидания оплаты, обработки платежа или обработки заказа.
  • Получено подтверждение . Это значит, что вы нажали кнопку подтверждения получения посылки.
  • Истекло время подтверждения . Данный статус появляется напротив заказа и отображается в списке заказов в том случае, когда Защита заказа оканчивается раньше, чем вы подтверждаете получение покупки. Если вы получили посылку и просто забыли подтвердить это, ничего страшного. Если же вы не уследили за сроками Защиты и хотите вернуть деньги — нужно быстро открывать спор, у вас на это есть 15 дней с момента появления этого статуса.
  • Обработка платежа . Этот статус отображается на странице заказа (основные статусы — «Завершено»/»Закрыт») и означает, что вступил в силу упомянутый выше 15-дневный период постЗащиты, на протяжении которого вы все еще можете вернуть свои деньги в случае необходимости. Отсчитывать этот период придется самостоятельно, никакого счетчика нет. По истечении этих 15 дней деньги система Алиэкспресс отправляет деньги продавцу.
  • Ведется спор /Спор закрыт . Эти статусы отображаются в списке заказов и кликабельны — нажав на них вы можете посмотреть информацию о ведущемся/закрытом споре по поводу вашей покупки.

  Вот такой вот получился супер-мега-длиннопост, спасибо, что осилили его прочитать:)

  Вроде бы ничего не забыла рассмотрела все статусы заказов на Алиэкспресс, с которыми мне доводилось сталкиваться. Если вдруг я что-то упустила или появились дополнительные вопросы — пишите в комментариях.

  И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» - поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив

  
  

  Вы произвели оплату за покупку, ваши финансовые средства подверглись проверке, в результате чего статус изменился «Ожидается отправка». Отсюда вы узнаете, насколько долгим будет ваше ожидание и как уточнить, отправлено ли продавцом ваше приобретение по указанному адресу.

  Зайдя в личный кабинет, найдите раздел «подробнее». В нем расположено таймерное устройство, отсчитывающее время. До окончания указанного срока продавец обязан отослать приобретенную вами вещь. Такой интервал еще принято называть периодом, необходимым для обработки информации. Как раз по этой причине на странице вашего кабинета в заказном статусе обозначено «Ваш заказ обрабатывается продавцом».

  Одновременно с этим в общей корзине будет обозначено «ожидается отправка».

  
  

  Продавец не уложился с отправкой в срок – что произойдет?

  В среднем период времени, необходимого для организации отправки товара, составляет от трех до семи дней. Следует заметить, что данный срок определяется не Алиэкспрессом, а непосредственно продавцом. Но случается и так, что магазину не хватает времени выполнить взятые на себя обязательства по соблюдению сроков отправки.

  В подобной ситуации заявка автоматически отменяется, о чем свидетельствует надпись в личном кабинете, размещенная возле таймера.

  
  

  Изменить срок таймера в сторону увеличения есть возможность у клиента, желающего получить покупку. Ведь работник способен не успеть отослать заказ по причине нехватки времени в связи с большой загруженностью. Если у вас есть желание продлить период обработки, необходимо воспользоваться кнопкой «Продлить время обработки».

  Чтобы аннулировать заявку, следует воспользоваться кнопкой «Запросить отмену заказа». В подобной ситуации необходимо оформить маленькую анкету. Для начала подтверждаете, что вы на самом деле решили отказаться от покупки. После этого указываете причину вашего решения. Заметим, что если есть желание получить свои финансовые средства обратно максимально быстро, рекомендуем в причине написать, что подали заявку ошибочно. Далее система автоматически задаст вопрос, нет ли желания подать жалобу на продавца. Если ваш ответ будет положительным, появится специальное окно для переговоров.

  Если сделка отменяется с вашей стороны, то затевать спорный диспут нет необходимости. Он нужен в том случае, если узнавший об изменении решения продавец сообщит, что товар выслан и выдаст отказ в отмене сделки. И на все ваши пожелания о предоставлении доказательной базы в виде трекеров либо скринов бланка на отправку будет игнорировать просьбы и уверять, что все хорошо. В подобной ситуации необходимо открывать диспут и предъявлять жалобу на сотрудника.

  Как оформить возврат денежных средств?

  В подобной ситуации большинство новичков бросается в панику, затрудняясь в возврате своих денег. Не следует волноваться. На площадке, предназначенной для совершения торгов, все предусмотрено в автоматическом режиме. Как только проблема с закрытием или разрешением спора станет в вашу пользу, перечисление денег будет выполнено обратно в размере всей суммы. Возвращение оплаты выполняется в той же последовательности, что и перечисление. Проще говоря, если вы переводили деньги с ВеьМани, то и возврат суммы будет осуществлен туда же, но только в американских долларах.

  Прервать или отменить заявку?

  Вопрос довольно сложный. Особенно в том случае, если товар вам действительно очень необходим, но имеются сомнения, что работник магазина не сможет отослать его в установленный срок. А что, если он обманщик? Мысли такого рода являются вполне обоснованными. В таком случае рекомендуется более подробно узнать все про продавца. Но будет лучше, если подобную информацию вы изучите до того момента, как подадите заявку на товар.

  На страничке, где располагается оплаченная вещь, справа имеется карта продавца. В ней представлены подробные сведения о работнике и, что очень важно, рейтинг работника.

  
  

  Если вы покупаете товар у магазина, а не у отдельного продаца, то информацию о рейтинге магазина можно посмотреть здесь.

  
  

  В случае, если репутация работника полностью вас удовлетворяет, возможно продление обрабатываемого периода и отправка продавцу сообщения, в котором вы просите максимально ускорить работу по отправке заказа. А если рейтинг нулевой или положительных высказываний довольно мало, то лучше отказаться от сделки и радоваться, что все закончилось благополучно. Ведь никто не желает иметь лишних хлопот, связанных с возвратом товара в Китай.

  
  

  Оплата прошла, а заявку спустя пару суток отменили – причины?

  Вынужденная отмена приобретения возможна в очень редких ситуациях, когда административные работники уличили своего сотрудника в операциях нечестного характера. Чтобы не допустить возникновения проблемных ситуаций и потери своего авторитета, площадка автоматически останавливает работу магазина, а клиентам выполняется возвращение перечисленных денег. Как и при отмене заказа, возврат проводится в полном автоматическом режиме. Не следует волноваться и совершать лишние действия.

  О чем говорят таймеры на алиэкспрессе - полный разбор