Обязанности продавца бытовой техники. Должностная инструкция менеджера-консультанта
Консультант - это человек, который обладает квалификацией и специализацией в пределах определенной области. Другие специалисты или частные лица привлекают его для получения совета, объективного мнения или заключения в данной сфере.
Консультант может представлять собой работника частного или Эта должность входит в магазинов, торговых центров, отделов реализации на промышленных предприятиях и производственных объединениях, а также на фирмах-изготовителях и частных производствах.
В качестве примера можно привести налогового или бизнес-консультанта, консультанта по продажам или по работе с персоналом, а также продавца-консультанта.
Специфика должности
Обычно консультант - это активный и образованный профессионал, обладающий уникальными сведениями или актуальной информацией. Для успешной работы ему необходимо обладать следующими качествами:
- Умением быстро находить подход к людям.
- Знаниями о том, как выявить их потребности.
- Способностью грамотно объяснить свою точку зрения или продемонстрировать преимущества товара.
- Хорошей оперативной памятью.
- Умением распределять и переключать внимание.
- Общительностью.
- Энергичностью.
- Эмоциональной устойчивостью.
- Ответственностью.
- Организованностью.
- Высокой работоспособностью и нервно-психической устойчивостью.
Должностная инструкция консультанта: для чего нужна и что собой представляет
Как и для любой другой должности на предприятии, для консультантов разрабатывают должностную инструкцию. Ее можно назвать первым документом, который видят перед собой и подписывают сотрудники при найме.
Должностная инструкция консультанта предназначена для определения его круга обязанностей, а также служит гарантией взаимопонимания между работником и работодателем. Подобные документы составляют для определенной профессии, но не для конкретного лица. Именно поэтому инструкция относится к нормативно-правовой документации, определяющей обязанности и права, а также ответственность, возлагаемую на описываемую должность. Кроме того, этот документ содержит описание правил по приему, увольнению, переводу и замещению сотрудников.
Необходимость в подписании и соблюдении должностных инструкций защищает работодателя от халатности и необязательности подчиненных. Работники, в свою очередь, четко понимают, чего от них ждут, какими правами они могут воспользоваться, какое наказание понесут в случае невыполнения обязательств. Инструкции не заменяют традиционного трудового договора, также неверным было бы предполагать их тождественность с профессиограммой.
Структура документа
Учитывая то, что должностная инструкция консультанта определяет отношения между ним и его руководством, в ней должны содержаться следующие сведения:
- Описание общих положений. В этом пункте определяют основные навыки и умения, которыми обязан владеть работник.
- Обобщенный или подробный список заданий, находящихся в компетенции консультанта.
- Изложение прав сотрудника.
- Формулировка ответственности консультанта.
Обязанности консультанта: бизнес-консалтинг
Специфика сферы, в которой работает консультант, определяет его прямые обязанности. Для специалистов, оказывающих консультационные услуги в сфере управления, налогообложения или производства, можно указать следующие:
- Знание регулирующей конкретную сферу деятельности. Это могут быть аспекты и тонкости законодательства по налогообложению, касающиеся разных субъектов.
- Работа консультанта в этих сферах подразумевает проведение анализа, а также предложение советов и рекомендаций с целью правильного составления бухотчетности, а также чтобы оптимизировать доходы и расходы фирмы. Кроме того, руководство предприятия ожидает от такого сотрудника максимальных усилий для грамотного учета налогов.
- Постоянное осуществление мониторинга, включающего изменения и нововведения в действующем законодательстве.
- Деятельность консультанта включает не только наблюдение за изменениями правил ведения отчетности, но и активное их внедрение (своевременная корректировка форм и бланков документации).
Обязательным условием для сотрудников, замещающих место консультанта, становится соблюдение Это значит, что вся информация, полученная им от нанимателя, не может быть разглашена. Исключение составляют только особые случаи, описанные в нормативных актах.
Продавец- консультант - это универсальная должность
В рамках своей трудовой деятельности консультант, находящийся в торговом зале коммерческого предприятия, выполняет функции, относящиеся сразу к нескольким сферам: маркетинг, дизайн и реклама.
Наряду с элементарной демонстрацией всех особенностей товара и принципа его действия, консультант мотивирует покупателя к приобретению товара, убеждает в его необходимости и полезности. Владение навыками активных продаж, коммуникабельность, вежливость и обходительность обязательны для консультантов.
От умения наладить контакт с человеком, а также от осведомленности работника и его умения понять потребности посетителя напрямую зависит объем продаж предприятия и уровень лояльности клиентов.
Нередко должностная инструкция предусматривает такие пункты, как уборка помещения, на витрины и подержание заданного расположения, ведение учета и подача дневной отчетности. Продавец-консультант - это довольно емкая категория.
Что следует указать в резюме
Документом, который включает основные данные о профессиональных возможностях и опыте консультанта, становится резюме. Его составляют для выдвижения своей кандидатуры на замещение вакантной должности.
Резюме консультанта содержит основные сведения о его образовании, полученных навыках и приобретенном опыте работы.
Отдельными пунктами выделяют предыдущие места работы с указанием даты поступления, даты и причины увольнения, а также перечня выполняемых заданий.
Большим плюсом для резюме становится наличие графы «Личные качества» с перечислением тех черт характера, которые станут полезными в будущей работе. Для продавца-консультанта это могут быть стрессоустойчивость, порядочность,
[Наименование организации]
Должностная инструкция
Утверждаю
[Наименование должности] [Наименование организации]
______________/___[Ф.И.О.]___/
Менеджер-консультант
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера-консультанта [Наименование организации в родительном падеже] (далее - Общество).
1.2. Менеджер-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Общества.
1.3. Менеджер-консультант относится к категории служащих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Общества.
1.4. На должность менеджера-консультанта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и стаж работы в сбытовых структурах не менее 1 года.
1.5. В своей деятельности менеджер-консультант руководствуется:
Нормативными документами, регламентирующими работу предприятия и коммерческого отдела;
Положением о работе коммерческого отдела;
Бизнес-планом предприятия и планом работы коммерческого отдела;
Методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
Правилами трудового распорядка;
Приказами и распоряжениями директора предприятия, начальника коммерческого отдела;
Настоящей должностной инструкцией.
1.6. Менеджер-консультант должен знать:
Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся организации взаимодействия с клиентами Общества;
условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров (услуг) до потребителей;
Структуру предприятия;
Приемы и методы обработки корреспонденции;
Организацию делопроизводства;
Формы документов на прием и отправку продукции Общества и правила их оформления;
Установленную отчетность; средства механизации труда;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила и нормы охраны труда.
1.7. В период временного отсутствия менеджера-консультанта его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Функциональные обязанности
Менеджер-консультант обязан выполнять следующие трудовые функции:
2.1. Осуществлять работу по поиску потенциальных клиентов путем анализа справочников и каталогов, анализа периодической печати, фиксирования обращений клиентов по телефону и электронной почте, сбора информации об этикеточной продукции в открытой розничной торговле, фиксирования контактов при участии в выставках и прочих массовых мероприятиях с участием клиентов и т.п.
2.2. Взаимодействовать с потенциальными клиентами на предмет их привлечения к сотрудничеству с Обществом путем отправки (доставки) рекламно-информационных материалов, отправки (доставки) коммерческих предложений, разработанных в соответствии с профилем деятельности клиента, телефонных переговоров и прямых встреч с клиентами и т.п.
2.3. Заносить максимально подробную информацию о клиенте и о содержании каждого контакта с ним в банк данных.
2.4. С клиентами, которые согласились работать с Обществом и закреплены за данным менеджером решением непосредственного руководителя, взаимодействовать по изготовлению их заказов в соответствии с бизнес-процессом "сопровождение заказа" положения о работе коммерческого отдела.
2.5. Обеспечивать правильную и своевременную подготовку документации при взаимоотношениях с клиентами.
2.6. Докладывать непосредственному руководителю о результатах каждого контакта с клиентами, в т.ч. с потенциальными.
2.7. Участвовать в планировании деятельности отдела и реализации планов.
2.8. Участвовать в совещаниях и конференциях, проводимых начальником коммерческого отдела, руководством предприятия.
2.9. Обеспечивать подготовку личной отчетности в соответствии с требованиями положения о работе коммерческого отдела, начальника коммерческого отдела, руководства предприятия.
2.10. Взаимодействовать с клиентами предприятия по контролю оплаты заказов.
В случае служебной необходимости менеджер-консультант может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
Менеджер-консультант имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности менеджера.
3.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящих в компетенцию менеджера.
3.3. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Менеджер-консультант несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, - и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы менеджера-консультанта осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем - регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия - периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы менеджера-консультанта является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы менеджера-консультанта определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Обществе.
5.2. В связи с производственной необходимостью менеджер-консультант обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ "__" _______ 20__ г.
УТВЕРЖДАЮ___________________________________ (инициалы, фамилия)
(наименование организации, ________________________
предприятия и т.п., его (директор или иное
организационно-правовая форма) должностное лицо,
уполномоченное утверждать
должностную инструкцию)
" " ____________ 20__г.
Должностная инструкция бизнес-консультанта
______________________________________________(наименование организации, предприятия и т.п.)
" " ______________ 20__г. №_________
I. Общие положения
1. Бизнес-консультант
относится к категории специалистов.
2. На должность бизнес-консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или юридическое) образование, дополнительную подготовку в сфере менеджмента, маркетинга, иных смежных областях, стаж работы в контролирующей, административной или консультативной должности на производстве, в торговле или обслуживании не менее _________ лет.
3. Бизнес-консультант должен знать:
3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность.
3.2. Рыночную экономику, предпринимательское и коммерческое право.
3.3. Основные методы и принципы ведения бизнеса.
3.4. Основы маркетинга, менеджмента, рекламы, аудита.
3.5. Порядок ценообразования, налогообложения.
3.6. Основы оценки бизнеса, недвижимого и движимого имущества.
3.7. Основные правила работы с ценными бумагами, банковским и биржевым законодательством.
3.8. Приемы работы с инструментами товарного и фондового рынков.
3.9. Порядок разработки бизнес-планов.
3.10. Основные инструменты финансового оздоровления предприятия.
3.11. Договорное право.
3.12. Структуру управления предприятием.
3.13. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.
3.14. Основы социологии, психологии.
3.15. Стандарты делопроизводства.
3.16. Этику делового общения.
3.17. Правила пользования техническими средствами, коммуникациями, вычислительной техникой.
4. Назначение на должность бизнес-консультанта и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению ________________________.
5. Бизнес-консультант подчиняется непосредственно _____________________________.
II. Должностные обязанности
Бизнес-консультант:1. Дает консультации по ведению бизнеса.
2. Производит оценку бизнес-состояния предприятия, финансовых, товарно-материальных и трудовых ресурсов предприятия.
3. Оценивает производственный и инновационный потенциал предприятия, определяет проблемы предприятия в сфере бизнеса.
4. Оценивает перспективы развития предприятия.
5. Анализирует действующие проекты развития предприятия; разрабатывает новые проекты планов развития предприятия, производит расчет их экономической выполнимости.
6. Разрабатывает схемы мероприятий по финансовому оздоровлению предприятия (привлечение финансовой помощи (кредитов, займов, пр.), изменение организационной структуры предприятия, изменение структуры активов и пассивов предприятия, др.).
7. Разрабатывает план по финансовому и материально-техническому оздоровлению предприятия (меры по сокращению расходов и получению дополнительных доходов, по увеличению объемов производства, изменению контрактных схем, по сотрудничеству предприятия с иными предприятиями для увеличения общего потенциала и увеличения рынка сбыта производимой продукции, пр.).
8. Отслеживает тенденции в бизнесе и потребности рынка, готовит исходные материалы для разработки бизнес-проектов, готовит финансово-экономическое обоснование проектов, координирует работы по реализации отдельных проектов.
9. Координирует свои действия с действиями подразделений предприятия и отдельными специалистами по реализации бизнес-проектов.
10. Оказывает консультативную помощь бизнес-менеджеру при разработке бизнес-планов, коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска; при проведении переговоров с контрагентами, при совершении крупных сделок.
11. Составляет отчеты о своей работе.
III. Права
Бизнес-консультант имеет право:1. На информацию о всех показателях работы предприятия.
2. Привлекать к планированию профильных специалистов предприятия.
3. Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Бизнес-консультант несет ответственность:1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
С инструкцией ознакомлен: ___________________ _________________
(подпись) (Ф.И.О.)
