Гарантия логитек. Гарантийное обслуживание Logitech — this is horosho. Работает ли мировая гарантия Logitech

Недавно позвонил сын Игорь из Праги, у его недешевой мыши появился двойной клик и нужно было понять, сохранилась ли гарантия Logitech на их изделие? Проблема начала проявлять себя с полгода назад, мышь Logitech Deadalus G302 стала выдавать вместо одного левого клика – двойной клик.

Поначалу двойной клик проявлял себя нечасто, где-то 1 двойной из 20 «одинарных», то есть в принципе и не заметно, но порой немного раздражало. Например, когда хочешь переместить файл из одного места в другое, вместо того, чтобы «схватить» этот файл, двойной клик его попросту открывает. И ладно, если это фотография или папка, а если ты пытаешься перенести ярлык какого-нибудь Adobe SpeedGrade(довольно тяжелая программа для цветокоррекции видео)? Или монтируешь видео, и хочешь выделить видеодорожку, но вместо этого мышь вдруг решает, что тебе нужно открыть этот видеофайл!

Да, звучит немного сумбурно, и, возможно, даже непонятно, но просто поверьте на слово, это очень сильно похоже на одно из проявления Дьявола в нашем мире. Ощущения сравнимы с появлением болячки где-нибудь с краю языка – живешь ты себе спокойно, не подозревая, что в этом месте может появиться такая заноза, которая не даст тебе спокойно жить ни минуты.

Двойной клик – болезнь прогрессирующая, и если вовремя её не «вылечить», то можно запустить до такого, что под угрозу попадает и психическая составляющая владельца(меня). На сегодняшний день двойной клик встречается с частотой примерно 1:1, и да, я не ошибся.

Выше находится скриншот из программы, которая «искусственно» погашала этот второй клик, причем работала она далеко не идеально, но хотя бы так. Сделал тестовых 50 кликов по рабочему столу, и она выдала вот такие результаты. На практике уже замечал появление и «четверного клика».

В общем одним, не самым прекрасным днём, очень сильно психанул и понял, что нужно что-то с этим делать. Я же сын технаря, человека, который может перепаять хоть мать плату материнскую! Нашёл в интернете кучу туториалов, где говорилось, как и где нужно открутить болтики, что отогнуть, что оторвать, и понял, что из предметов похожих на микро-отвертку у меня в комнате общежития есть только маникюрные ножницы. К сожалению, план по вылечиванию мыши провалился.

Через несколько дней прочитал на одном известном портале о техподдержке Logitech, мол гарантия Logitech это-то что-то, они такие молодцы, по одному лишь сообщению о какой-то неисправности посылают вас вам новое устройство без каких-либо доплат и даже(!) чеков. Ну я и спросил себя: «Что потеряю, если тоже напишу им?» А теперь начинается самое интересное

Работает ли мировая гарантия Logitech?

Я – русский студент в Чехии, родом из Казахстана. Мышь была куплена в Астане, а сейчас у меня идёт учёба, и, соответственно, мышь со мной находится в Праге. Без чеков, без коробок, спустя 14 месяцев использования. Нахожу сайт Logitech с чешской версией, регистрируюсь и решаюсь написать в эту самую техподдержку, узнать, работает ли гарантия Logitech.

Вкратце описал проблему мыши, где была куплена, написал про отсутствие чеков и коробки рядом, пожаловался на то, как двойной клик мне мешает жить, заодно указал, где живу и вроде бы всё.

В этот же день получаю ответ, в котором в очень вежливой форме сотрудник предложил некоторые способы исправить ситуацию, типа «прочистить потоком воздуха пространство под левой клавишей», «проверить на других компах/ USB портах» и т.д. В этом же письме было написано, что «в случае, если эти шаги Вам не помогли, то мы создадим RMA заказ».

RMA (англ. Return Merchandise Authorization) - возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.

Естественно никакие манипуляции с прочисткой или заменой компьютера мне не помогли, о чем уведомил их в этот же день. Спустя ночь пришел ответ с просьбой отправить им фотографию чека о покупке(видимо, не очень внимательно первое сообщение читали). Тут я слегка расстроился, но вспомнил, что на их сайте можно зарегистрировать купленный продукт. Нашёл на проводе от мыши бирку, на которой был написан серийный номер и благополучно прошёл процедуру регистрации мыши на их сайте. Написал им о том, что так и так, я не местный, чеков нет, зато мышь зарегистрировал, на что получил ответ: «Мы видим в базе, что Вы зарегистрировали мышь, так что чек не потребуется. Только скажите нам ваш номер телефона и тип операционной системы, которой пользуетесь».

Это было в пятницу, и вечером этого же дня мне приходит вот такое письмо на почту:

Прим В.С.: Надпись на непонятном языке, сын утверждает, что это чешский

«Целью этого автоматического сообщения является информирование вас о том, что наш Центр возвращённых поставок (не уверен, что перевел правильно) получил ваш RMA заказ и передал ваш запрошенный продукт к отправке»

Тут я слегка удивился. Нет, не так. Тут я офигел. Никаких вопросов об адресе, никаких месячных задержек в ответе, никаких попыток развести на «чека нет, покупали не у нас, ничем не можем помочь» , они даже не попросили отправить им мою больную мышь. В теории я мог, имея нормальную рабочую мышку, сказать, что она не работает, и потребовать отправить мне новую просто «потому что». И вот в понедельник получаю сообщение от UPS в котором указан трек-номер для отслеживания и данные о посылке.

Гарантия Logitech работает!

Я следил за тем как посылка была отправлена из Нидерландов, проехала через Германию и уже в среду(!), в обед забираю её на рецепции в своём общежитии!!

Итог

Вот такой счастливый конец истории, когда компания «отвечает за свои слова», мировая гарантия Logitech действительно работает! Для огромной компании такой шаг – капля в море, и я уже не в первый раз, слыша положительные отзывы о Лоджитек, и сам лично убедившись в их отношении к покупателям, уже точно знаю, какую фирму рекомендовать другим.

В любом бизнесе товары делятся на категории: низший класс, средний класс и премиум класс. Если подводить такую градацию к периферическому оборудованию, а точнее к мышкам уже сейчас можно выделить представителей преимум класса: это Razer, Logitech, Roccat, S&S и отчасти Microsoft.

Недавно компания Razer анонсировала новую игровую мышку Raizer Taipan, которая выдает удивительные 8400 dpi и держит ускорение до 4G. Достаточно специфичный девайс.

Но если взглянуть на стоимость данного устройства, большинство пользователей может удивиться – 79,99 Евро. А если учитывать, что есть аналоги за 15 долларов от компании A4-Tech и Gigabyte, напрашивается вопрос: «За что же платят люди, покупая оборудование премиум класса?».

Предлагаю вам мой ответ:

Иногда случаются очень забавные ситуации, которые показывают настоящее сервисное обслуживание.
Примерно три года тому назад я купил лазерную мышку Logitech G5 в крупной компьютерной компании. Мне дали на неё гарантию один год. В общем, я остался рад, но не все было так радужно.

Примерно после двух лет использования, когда я потерял свою бдительность, мой кот прокрался к компьютеру и своей лапой цапнул по шнуру. После моих «огорчений» он убежал, но провод мышки оказался поврежденным. Это привело к тому, что мышка то работала, то отключалась.

Смирившись с потерей, я залез на официальный сайт Logitech в поисках новой мышки, однако меня смутила фраза о том, что они дают гарантию три года на свою продукцию. В компьютерном магазине мне сказали: «Механические повреждения гарантийным случаем не являются», - вполне адекватно.

Однако я написал в службу поддержки, описал всю ситуацию, правда добавил немного драматизма о том, что кота ударило током и его «усатые чувства задеты». Через пять часов мне пришел ответ с просьбой сфотографировать номер мышки на фоне белого листа с номером тикета. Через день мне пришел ответ, что они сожалеют о случившемся и предлагают заменить мою мышку на новую модель Logitech G500. Ограничением была доставка по Москве.

Я договорился с Московским интернет магазином, чтобы они получают мою мышку, я оплачиваю доставку, и они пересылают мышку ко мне на Дальний Восток. Через неделю я получил мышку. Однако, это не конец истории.

Присланная мышка оказалась с браком, при остановке курсор продолжал двигаться на пару пикселей вверх и уходил вправо. Я снова написал в службу поддержки Logitech. В этот раз, конечно, наша беседа по вопросу продолжалась немного дольше. Мне пришлось протестировать мышку на нескольких типах поверхностей, продуть её пылесосом. Но дефект там и остался.

Через две недели, я получил еще одну мышку Logitech G500. Фактически из-за моей ошибки, компания Logitech возместила мне две мышки новой модели. Я еще ни разу не встречал столь User-friendly компанию, которая держит планку сервиса.

Доброго всем времени суток!
Дружелюбный, качественный и оперативный сервис, на мой взгляд, достоин всеобщей огласки. Я сам не раз читал рассказы пользователей, восхищенных поддержкой Logitech. В такие отзывы верилось с трудом, здравый смысл подсказывал: «Ну не может быть, чтобы все было так хорошо!» Пока не настала моя очередь…

Дабы блог был впрок, я постараюсь разложить все по полочкам, чтобы пользователь, попавший в подобную ситуацию, мог максимально быстро решить свою проблему, а поддержке Logitech не пришлось лишний раз объяснять, что к чему и зачем это нужно.

Как работает сервис Logitech?
Политика производителя проста – в течении гарантийного срока возможен лишь ремонт путем замены. Иными словами, если устройство производства Logitech (или составная его часть: АКБ, ЗУ), вышло из строя, ремонтировать его никто не будет. Если явной вины клиента нет, устройство (или составную его часть) просто заменят исправным.
По истечении гарантийного срока, устройство так же могут отремонтировать на платной основе, необходимо всего лишь отправить посылку с неисправным устройством адресу: Ultimate Ears, 3 Jenner, Suite 180, Irvine, CA 92618 (штат Калифорния, США). Делов то... В общем для России не актуально.

Так как компания Logitech не находится на территории РФ и в России ничего не продает, при первом обращении в техническую поддержку (в моем случае письменно), ответ будет один:
"Уважаемый Иван Иванович, для начала обратитесь по месту приобретения..."
То есть обращаться за поддержкой непосредственно к производителю стоит только тогда, когда магазин, в котором вы приобрели устройство, прекратил свое существование (закрылся, сменилось юр лицо, переехал, или вы переехали), или вам отказали в гарантии.

Не зависимо от сложившейся ситуации, от вас потребуют:
- Скан документа подтверждающего факт покупки (фискальный чек);
- Фото с хорошо различимыми S/N, P/N, M/N устройства;
- Фото дефекта (если он явный), или видео;
- Ваш точный почтовый адрес.

Также вам понадобиться фото неисправного устройства на фоне листа А4 с написанным на нем номером обращения. Этот номер уникален и формируется при отправке первого сообщения в поддержку Logitech. Активной переписки с поддержкой не получится, так как вы не один, в день обрабатываются сотни, а то и тысячи обращений. Ждать ответ на каждый свой запрос придется долго (максимум два дня), поэтому старайтесь сразу предоставить всю необходимую информацию, не нужно мемуаров о том, как дорога была вам эта мышь или клавиатура, все должно быть ясно, по делу, и подтверждено фото или видео материалом.

Пример того, как должно выглядеть первое сообщение:
Здравствуйте. Меня зовут Иванов Иван Иванович, проживаю по адресу …, я столкнулся с проблемой – перестал работать левый клик компьютерной мыши Logitech G500. По месту приобретения обратиться не могу, так как магазин закрылся. Дата покупки 01.05.2013. Скан фискального чека, фото S/N, P/N, M/N устройства и видео дефекта прилагаю.
В след за этим сообщением можно сразу отправить фото устройства на фоне листка А4 на котором написан номер обращения.

Если все сделано правильно, ответом будет требование распилить, разбить, залить, неисправное устройство и сфотографировать на фоне того же А4. Делается это для того, чтобы убедиться в том, что на руках у вас не останется два устройства, и вы не пытаетесь нажиться на лояльности производителя.
После того, как вы выполните это условие, фото отправят на рассмотрение спецотдела (срок рассмотрения не более 24 часов). По окончании вам отправляется автоматическое оповещении о формировании посылки и ее отправке (чаще всего UPS), а также трек номер для ее отслеживания. Ждите курьера у своего порога уже через пару дней (да-да, все правильно, это вам не почта России) и радуйтесь новому устройству!

Пару примечаний:
- Доставка курьером напрямую, возможна лишь в крупные населенные пункты (СПИСОК) ;
- Максимальный объем ваших сообщений не должен превышать 10Мб;
- В праздничные и выходные дни ваше обращение не рассматривается, поэтому лучше связываться с поддержкой в начале недели;
- Время ожидания ответа не более 24 часов (за исключением выходных дней).

Теперь рассмотрим все на конкретном примере из жизни.
После 3 месяцев использования клавиатура для iPad, принадлежавшая моему хорошему другу, вышла из строя. Ножничный механизм одной из клавиш приказал долго жить.

Недолго думая, товарищ обратился по месту приобретения, разумеется, ему отказали в гарантии.
Что не удивительно, на лицо механическое повреждение, сломана ось ножничного механизма. Я давно хотел проверить, так ли хорош сервис Logitech, да и друга не хотелось оставлять в беде, поэтому я решил совместить приятное с полезным.

Началось все с регистрации на оф.сайте Logitech и первого сообщения:

История переписки:

/DAN9 06.30.2013 09:50 ________________________
Здравствуйте!
01.05.2013 приобрел Ultrathin Keyboard Cover for iPad, в процессе работы ощущался тугой ход клавиши CMD, периодически был слышен нехарактерный треск, после месяца эксплуатации клавиша полностью вышла из строя. Фотографии прилагаю. Возможно ли заменить клавиатуру по гарантии?

Julia 06.30.2013 03:03 _________________________
Уважаемый /DAN9
Благодарю Вас за обращение в Logitech Customer Care по поводу Logitech Ultrathin Keyboard Cover for iPad.
Мне очень жаль, что у Вас возникли проблемы с устройством, и я помогу Вам найти решение.

/DAN9, пожалуйста, обратитесь по месту покупки для замены устройства по гарантии.
Насколько нам известно, по закону Российской Федерации о Защите Прав Потребителей http://www.zakonrf.info/zozpp/18/, Вам даже не нужен чек для обращения в магазин. Если с продавцом возникнут проблемы или это невозможно, обратитесь к нам повторно, мы будем рады помочь.
Гарантия на Ваше устройство 3 года, и, поскольку компания Логитек не находится на территории России и ничего в России не продаёт, Вам, в первую очередь, нужно обратиться по месту покупки.
Примите, пожалуйста, во внимание, что устройства Логитек не чинятся, поэтому сервисных центров у нас нет.
В случае, если магазин Вам откажет, или это невозможно, обратитесь к нам повторно, рассмотрим вопрос с нашей стороны.
Примите, пожалуйста, во нимание, что нам понадобится письменный отказ магазина.

/DAN9 06.30.2013 04:09 ________________________
Большое спасибо за оперативный ответ.
Дело в том, что сервисный центр продавца отказал в гарантийном обслуживании, утверждая, что причина поломки неосторожное использование. Я настаивал на том, что клавиша изначально плохо работала, ощущался более тугой ход по сравнению с остальными, иногда нехарактерный треск. Собственно через месяц работы клавиша полностью вышла из строя. Скан документа об отказе в гарантии прилагаю. Файл "не гарантия"
Заранее спасибо!

Vadim 07/01/2013 11:25 ________________________
Уважаемый /DAN9
Мы заменим Вам / мы рассмотрим вопрос о замене Вашего устройство по гарантии, по предоставлению Вами:

1. скан или фотография документа подтверждающего покупку (уже предоставили)
2. фотография Вашего устройства сверху, на листе бумаги с написанным на нём от руки номером вашего обращения хххххх
3. фотография Вашего устройства с читаемыми серийными номерами (P/N, M/N, PID)
4. фотография устройства в емкости с водой:
- выключите устройство,
- отсоедините от USB,
- наберите в какую-либо, желательно прозрачную, емкость воды
- на листе бумаги напишите номер Вашего обращения 130627-хххх
- положите лист с написанным от руки номером обращения рядом с емкостью
- положите в емкость с водой устройство
- сфотографируйте

Суммарный вес файлов в одном письме не должен превышать 10 МБ.
Ответом на это письмо также пришлите Ваш полный адрес с почтовым индексом и телефоном…

Примечание:
Было много идей, как получить вторую клавиатуру не угробив при этом первую.
- Обесточить перед погружением (аккуратно снять АКБ);
- Опустить в жидкий диэлектрик;
- Обеспечить герметичность клавиатуры перед погружением и т.д.
Но, в конце концов, я принял решение оставить эти дурные затеи. Поддержка действительно оказалась адекватной и лояльной, что с моей стороны должно быть взаимным.

/DAN9 07.02.2013 04:09 ________________________

Vadim 07/03/2013 11:25 ________________________
Уважаемый /DAN9
Я отправляю запрос на рассмотрение замены устройства в гарантийный отдел, который рассмотрит его в течение 24 часов, принимая во внимание предоставленную Вами информацию.
Если все в порядке, запрос одобрен и подтвержден, Вы получите автоматическое письмо от фирмы UPS с Сопроводительным Номером посылки в течение 48 часов. Вам не нужно высылать нам обратно неисправное устройство, но мы настоятельно рекомендуем сохранить его до получения замены.
Если нам нужна будет дополнительная информация, я свяжусь с Вами повторно по электронной почте.
Пусть вас не смутит тот факт, что в подтверждающем письме будет не полностью указан адрес доставки, это в целях защиты информации.
Доставка курьерской почтой UPS занимает 5-7-10 рабочих дней (в зависимости от региона). Доставке предшествует звонок на предоставленный Вами телефон.
При доставке посылки, перед тем как расписаться за получение, обязательно проверьте наличие продукта в упаковке.
С уважением…

Administrator 07/04/2013 05:10 ______________________
**** Это сообщение электронной почты было создано автоматическими средствами. Не отвечайте, пожалуйста, на это сообщение. ****
Ув. /DAN9
Ваш заказ был отгружен.
В него вошли следующие продукты:
1 ¦ ULTRATHIN KEYBOARD COVER,BLACK,RUS,EER
Способ доставки: EMEA Normal
Сопроводительный номер UPS: 1Z7F128Y04529ХХХХХ (сопроводительный номер будет доступен через 12 часов)
ИД RMA: 130627-ХХХХХХ
С уважением,

Дальше просто «песня»!

Через 4!!! дня мне звонит курьер, и спрашивает, удобно ли мне будет получить посылку во второй половине дня? Я перенес передачу посылки на удобное для меня время и через 2 дня у моего порога стоял курьер, с новой клавиатурой в руках. Новая клавиатура пришла за 4 дня из… Нидерланд!!! Не знаю, правда, это или нет, но в сопроводительных документах, пунктом отправки значатся именно Нидерланды.

Разумеентся, я не могу не показать вам как выглядел утопленник изнутри
Как выяснилось, клавиатура не предполагает разбора, задняя алюминиевая крышка намертво приклеена по всей площади клавиатуры. Между начинкой и крышкой находится пластиковая прослойка на шести болтах и пластмассовых защелках. Единственное что можно было сделать, нагреть феном, думаю, крышка снялась бы гораздо проще, но мне не особо хотелось церемониться, клавиатура все равно восстановлению не подлежит, поэтому я выбрал варварский метод.

Итоги:
За 8 дней, практически не отрывая своей задницы от уютного кресла, отправив 4 сообщения (одно из которых благодарность компании Logitech) и сделав пару фотографий, мне удалось превратить неисправную клавиатуру своего товарища в абсолютно новую. Далеко не каждый производитель может похвастаться таким сервисом. Кстати, через пару дней я купил себе беспроводную K800 , на которой в данный момент печатается обзор. Клавиатура шикарная.

Вопросы и ответы по гарантийному обслуживанию периферийных продуктов Logitech:

Что такое RMA? Процедура возврата товара поставщику или производителю (Return Merchandize Authorization - замена )

Утверждение RMA Если замена утверждена, вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.
В течение трех рабочих дней придет второе сообщение электронной почты, подтверждающее, что ваша заявка на замену обрабатывается на складе. Как правило, в таком сообщении содержится учетный номер UPS. В некоторых странах может использоваться альтернативная курьерская служба.

Производится ли замена неисправного продукта на аналогичную модель?

Компания Logitech по своему усмотрению производит замену неисправного продукта на новый или отремонтированный продукт аналогичной модели или функциональности.

При обнаружении неисправности снятых с производства продуктов с действующей гарантией производится их замена на аналогичные модели (при их наличии) или на модели с аналогичной функциональностью.

Какая гарантия предоставляется при замене устройства?

Мы гарантируем замену устройства в течение оставшегося гарантийного срока или в течение 30 дней (в зависимости от того, какой период дольше), или на протяжении любого дополнительного периода времени в рамках юрисдикции соответствующего законодательного органа.

Что такое POP? Документ, подтверждающий факт покупки (Proof of Purchase). Возможно, вам будет отправлено сообщение с просьбой выслать копию действительного товарного чека для подтверждения гарантии. В чеке, подтверждающем покупку, должны быть указаны дата и детализированный перечень товаров.

Что подразумевается под действительными документами, подтверждающими покупку?

К действительным документам, подтверждающим покупку, относятся:

• действительный номер заказа на веб-сайте Logitech.com;
• товарный или кассовый чек, выданный официальным дилером или торговым представителем Logitech, в котором указаны дата приобретения, название продукта и его цена.

Алгоритм действий в случае отсутствия документов, подтверждающих покупку.

• Если продукт был приобретен на сайте Logitech.com, посредством ввода в систему вашего имени и адреса электронной почты будут найдены соответствующие сведения о заказе.
• Если продукт был приобретен у официального дилера или торгового представителя Logitech, вы можете обратиться к ним с просьбой предоставить вам копию чека.
• Если продукт предназначался в качестве подарка, вы можете попросить дарителя предоставить вам копию чека. Если же для вас такая просьба является неприемлемой, узнайте, может ли он помочь вам предъявить претензию по гарантии от вашего имени.

Распространяется ли действие гарантии на продукты, приобретенные в подарок?

Если продукт предназначался в качестве подарка, рекомендуется обратиться к дарителю с просьбой предоставить вам копию чека. Если же для вас такая просьба является неприемлемой, попросите его помочь вам предъявить претензию по гарантии от вашего имени.

Возможна ли передача гарантии другому лицу?

Гарантия Logitech является непередаваемой и предоставляется только первоначальному покупателю продукта. Товарный чек или его копия позволяют определить дату покупки продукта и первоначального покупателя.

Будет ли действовать гарантия при выезде из страны, в которой был приобретен продукт?

Нет, гарантия на продукт действует только на территории той страны, в которой он приобретается. Однако покупатели могут требовать гарантийное обслуживание в любой стране ЕС, где расположены представительства производителя или продавца.

Каков срок гарантии на приобретенную запасную часть?

На запасные части, приобретенные на любом веб-сайте Logitech, распространяется следующая гарантия:

• для стран Европы, Ближнего Востока и Африки - 2 года;
• для Америки - 30 дней;
• для стран Азии - 1 год.

Как предъявить претензию по гарантии?

Прежде чем предъявить претензию по гарантии, просмотрите вопросы и ответы об интересующем вас продукте. Возможно, вы сможете самостоятельно решить проблему и вам не потребуется замена продукта.

Если вы уже просмотрели наш раздел вопросов и ответов и вам необходимо подать претензию по гарантии, выполните следующие действия.

1. Перейдите на веб-сайт www.logitech.com .
2. Наведите указатель мыши на вкладку Support (Техническая поддержка), а затем выберите раздел Support + Downloads (Поддержка и загрузка).
3. На странице технической поддержки выполните одно из следующих действий.
   • Введите номер модели продукта либо его название в поле поиска под надписью Where’s the model number located? (Укажите номер модели) и нажмите клавишу Enter
     или
   • выполните поиск продукта по картинкам с изображением категорий продукции.
4. Прокрутите страницу технической поддержки продукта вниз до раздела Still Having Problems? (Не удалось решить проблему?) и щелкните ссылку Get Help (Получить справочную информацию).
5. Выберите категорию проблемы.
6. Если вы не нашли ответа на свой вопрос в рекомендованных справочных материалах, выберите ссылку I Still Need Help (Мой вопрос все еще не решен).
7. Если вы зарегистрированы на веб-сайте Logitech.com, введите свои имя пользователя и пароль. Если у вас нет учетной записи, щелкните Create a New Account (Создать новую учетную запись).
8. После регистрации учетной записи заполните форму в разделе Tell us about your issue (Опишите возникшую проблему) и нажмите кнопку Submit (Отправить).

После подачи претензии по гарантии наши агенты свяжутся с вами, чтобы помочь устранить неисправность продукта. Если потребуется его замена, наши агенты помогут вам выполнить необходимые действия.

Что такое POD? Документ, подтверждающий факт уничтожения (Proof of Destruction). Возможно, для утверждения процедуры RMA потребуется отправить нам POD. Не уничтожайте никакие продукты без соответствующего запроса одного из представителей нашей службы.

В течение какого срока можно получить продукт на замену или запасную часть для моего продукта?

Продукт на замену и (или) запасная часть будут доступны на протяжении всего периода гарантии, предоставляемой на ваш продукт.

Что такое учетный номер? Этот номер позволяет узнать, зарегистрировано ли отправление с заменой курьерской службой, а также текущее местонахождение и состояние посылки.

Как отследить отправление по RMA? Если заказ обрабатывался курьерской службой UPS, отследить отправление можно на странице www.ups.com/tracking/tracking.html . Введите учетный номер, полученный в сообщении электронной почты, в поле Track by Number (Отследить по номеру).

Почему не распознается мой учетный номер? Убедитесь, что значение в поле Track by Number (Отследить по номеру) введено правильно.
Кроме того, активация номера может занять до одного рабочего дня. Это происходит, если посылка подготовлена к отправке, но еще не принята UPS.

Сколько времени требуется для доставки отправления по RMA? Большая часть таких отправлений обрабатывается службой наземной доставки UPS. В зависимости от страны и точного места назначения до прибытия посылки может пройти от 1 до 10 дней с момента приема посылки со склада службой UPS.