«Отказ AliExpress доставлять посылки в Крым» - ложная информация

Проблема того, какой способ оплаты на Алиэкспресс выбрать, да и в принципе разобраться, как производится оплата на Алиэкспресс, возникает как у только начинающих «осваивать» данный Интернет-магазин, так и у весьма опытных пользователей.
В данном обзоре мы приведем ответы на самые распространенные вопросы, связанные с оплатой заказов, причем опираться будем на рекомендации самого Интернет-магазина Aliexpress.com.

Сам Алиэкспресс на странице помощи пользователям выделяет 3 основных категории и 20 отдельных вопросов, которые возникают, пожалуй, у всех пользователей, заказывающих товары на Aliexpress:

Русскоязычная версия помощи пользователю Алиэкспресс выполнена в «лучших традициях» своих переводов и зачастую может ввести в ступор. Мы же постараемся всё «расшифровать» и привести в понятный для Вас вид.

«Оплата FAQ » предлагает нам ознакомиться со следующими темами:

Итак, к вопросу о том, как защищены Ваши платежи на Алиэкспресс.

Пользуясь банковской картой при совершении оплаты на в рассматриваемом Интернет-магазине, можно не беспокоиться о безопасности такого платежа – интернет-магазин использует максимально защищенный метод шифрования, доступный коммерческим организациям – VeriSign SSL. Так что на резонный вопрос – безопасно ли оплачивать картой на Алиэкспресс – ответ утвердительный: Aliexpress.com гарантирует безопасность всех транзакций. Вопросы же, связанные с доставкой, качеством и прочими вопросами, связанными с приобретением товаров, регулирует сервис «Защиты покупателя», с которым Вы более подробно можете ознакомиться в – мы также весьма подробно рассмотрели, что к чему.

Если транзакция не указана в ожидании, и вы считаете, что деньги были списаны с вашей учетной записи, пришлите нам запрос о помощи со следующей информацией. К сожалению, мы не можем вернуть покупку, потому что наши услуги и продукты не подлежат возврату. Если вы запрашиваете возврат средств из-за мошеннической деятельности, немедленно свяжитесь с нами, и мы сделаем все необходимые исследования, чтобы помочь вам решить проблему.

Незаконные транзакции были сделаны с моей кредитной картой!

Платежи по кредитной карте недоступны в моем районе! Когда будет восстановлена ​​услуга

К сожалению, мы не можем точно сказать, когда можно будет снова оплатить кредитную карту. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими форумами. Повторите попытку позже.

Наш магазин столкнулся с ошибкой

Эта ошибка обычно связана с проблемой в платежной информации. Проверьте следующее.

Следующий вопрос, с которым очень важно ознакомиться и разобраться, какие способы оплаты на Алиэкспресс в России и других странах доступны покупателю.

Чтобы не увеличивать объем данного обзора до невероятных размеров, рассмотрение способов оплаты в рассматриваемом Интернет-магазине мы вынесли в отдельный обзор. Ознакомиться с ним Вы сможете, перейдя .

Проблемы с оплатой на Aliexpress

Теперь перейдем к моменту, который Алиэкспресс формулирует как «Почему мой платеж не получится »:

Поддержка Aliexpress выделяет 5 основных причин, по которым не проходит оплата на Алиэкспресс:

1. Некорректно введенный код безопасности карты;
2. Недостаточность средств;
3. Сумма заказа превышает лимит по кредитной карте
4. Проблемы с 3-D Security кодом;
5. Проверка завершилась неудачей.

Как видите, большинство пунктов относится к оплатам банковской картой.

Разбираемся с каждым пунктом в отдельности

1. Проблемы с кодом безопасности. Разъясним, что это: Ваш код безопасности указан на оборотной стороне карты в виде короткого цифрового блока. Если ошибка платежа происходит по данной причине, Вам необходимо убедиться в корректности ввода данного кода и в случае обнаружения ошибки ввести корректные данные.
2. Алиэкспресс-платеж не проходит по причине недостаточности средств: если Вы увидели такую ошибку при совершении оплаты кредитной картой, то необходимо проверить 2 нюанса – хватает ли средств на карте для оплаты заказа и не превышает ли сумма по заказу кредитного лимита. Также нужно учитывать, что для оплаты заказа принимаются только персональные банковские карты (на которых указано имя владельца) – оплата по «обезличенной» карте не сможет завершиться успешно.
3. Ошибка «Превышен лимит»: данная проблема может проявиться у владельцев кредитных карт в случае, когда сумма заказа превышает кредитный лимит самой карты. Величину кредитного лимита можно узнать к договору, заключенному с банком при получении карты, в отделении банка, выдавшего Вам карту, или на горячей линии банка.
4. Ошибка кода 3-D Security. Технология 3-D Secure построена на подтверждении каждой расходной операции по Вашей карте специальным одноразовым паролем, который приходит на телефон, указанный Вами в банке при подключении данного сервиса защиты. Соответственно, проблемы с 3-D Secure могут возникать в следующих случаях:

• у Вас просто не подключена данная услуга – этот вопрос можно «утрясти» в Вашем банке. Для карты типа Visa этот сервис называется «Verified by Visa», для Master Card соответственно «Master Card Secure Code»;
• 3-D Secure у Вас активирована, но имеются технические проблемы, напр. не приходит смс с одноразовым паролем. С такой проблемой опять-таки нужно звонить в Банк

1. Неудачная верификация: если Ваш заказ был закрыт (т.е. оплата отклонена) по причинам, связанным с безопасностью платежа, то Алиэкспресс с Вас деньги не снимет. Однако некоторые банки могут «удержать» деньги по такой транзакции, опять-таки по причине нарушения безопасности. Обычно срок «удержания» средств ограничивается 7 рабочими днями, после чего деньги возвращаются на карту покупателя. Если с возвратом средств по такому «отказному» заказу возникают проблемы, Алиэкспресс советует в первую очередь обратиться в банк, выпустивший Вашу банковскую карту.

И еще одна рекомендация на будущее, которая может помочь Вам избежать отмены заказа при отказе оплаты «из соображений безопасности» – нужно подавать жалобу . Но не в Банк, а непосредственно на Алиэкспресс:

Делается это следующим образом:

1. Заходим в «Транзакции» — доходим до пункта «Order complete» (или заказ завершен), смотрим, что указано в статусе и в «Расшифровке» ниже под статусом;
2. Если в статусе фигурируют слова «cancelled» и «security reasons», жмем «Want to Claim» ;
3. Далее нужно будет написать подробную жалобу в Службу проверки заказов (такая у Алиэкспресс имеется), с прикреплением необходимых в данном случае документов:

• копию паспорта, в случае использования персонифицированной карты;
• копию обеих сторон карты, по которой совершалась оплата;
• копия выписки из банка по данной карте.

У Вас может возникнуть логичный вопрос: «А не жирно ли им там, в Службе проверки, будет?» И паспорт, и карту с двух сторон – проще уж сразу все деньги отправить… На самом деле, если Вы опасаетесь (причем, вполне справедливо) за конфиденциальность отправляемой информации, Вы можете частично скрыть данные в отправляемых копиях. Например, допускается «замазать» некоторые цифры на скане банковской карточки. Правила Алиэкспресс при этом требуют, чтобы последние 4 цифры счета Вашей карты, а также Ваше имя на ней не были скрыты и хорошо читались.

Как только Ваши данные будут проверены и подтверждены, Вы сможете восстановить отмененный заказ.

А в особых случаях, когда заказ отменен (как в рассмотренном ранее «удержании» банком), возврат средств будет произведен на Ваш счет в течение 7-10 рабочих дней.

Рассмотрим также частный случай «странных статусов» заказов, который, хотя и не относится к проблемам типа «Verification failed», но вполне может ввести покупателя на Aliexpress в ступор. Итак, что означает статус Заказ заморожен на Алиэкспресс?

Официальная справка от Службы поддержки Алиэкспресс не блещет подробностями на данную тему. Не называются даже самые распространенные причины «заморозки» заказа. Но о том, что о такой причине пользователю точно станет известно, в Справке упомянуто: на e-mail, привязанный к аккаунту пользователя Алиэкспресс, придет уведомление, в котором будет расписано, почему заказ получил статус «Заказ заморожен». Также указано, что если по какой-то причине по оплаченному Вами заказу произойдет возврат средств на счет, с которого произведена оплата, то заказ перейдет в статус «Заказ заморожен». В таком случае нужно будет «дождаться результатов проверки», или же связаться с Вашим банком для получения информации по возврату средств.

Поскольку далее в Справке Алиэкспресс не говорится, что за «проверка» упоминается, приходится брать информацию из сторонних источников. И согласно этим источникам все эти «заморозки-разморозки» связаны не с какими-то проблемами на стороне Банка или клиента, а с «внутренними разборками» на самом Алиэкспресс. «Заказ заморожен» в большинстве случаев сопровождается письмом с информацией о том, что продавец, у которого Вы решили сделать заказ, уличен в чем-то подозрительном (по формулировке Aliexpress «ведет небезопасную торговую деятельность»), в связи с чем Вы оказались «счастливчиком», чей заказ решено было проверить. Для Вас как для покупателя события могут развиваться двумя вполне очевидными путями:

• Продавец пройдет проверку успешно – значит, Ваш заказ будет обработан;
• Продавец «провалит» проверку – по Вашему заказу будет произведен возврат средств.

Если Вам известны еще какие-то неочевидные статусы заказов, по которым хотелось бы получить больше информации, не стесняйтесь озадачивать нас в комментариях! Мы с радостью поможем Вам разобраться с возникающими проблемами и неясностями (ну, или хотя бы постараемся 🙂).

Вернемся к основным пунктам, определенным Хелпдеском Алиэкспресс как наиболее популярные.

Пункт 4: можно ли оплатить товар на Алиэкспресс в местной валюте?

Ответ – можно. Но вот что стоит иметь в виду: основная расчетная единица на Алиэкспресс – и для стоимости товаров, и для доставки – доллары США. Однако для оплат, производимых по банковским картам (кредитные, дебетовые) допустима конвертация в другие валюты. Это рубль, евро или фунт UK.

Поэтому русскоязычные пользователи в случае оплаты по карте могут быть спокойны: цены, которые демонстрируются им в рублях на Алиэкспресс, будут такими же и при итоговой оплате.

Пункт 5: как оплатить комбинированный заказ на Алиэкспресс

Интерфейс Алиэкспресс порой заставляет хорошо поломать голову над, казалось бы, тривиальными задачами. И одной из таких задач как раз является вопрос, как на Алиэкспресс оплатить комбинированный заказ. Эта задача решается в 4 шага:

1. Заходите в «Мои заказы» (проверьте, при этом в адресной строке должен отобразиться адрес https://trade.aliexpress.com/orderList.htm );
2. Кликните в меню на «Ожидающие оплаты» ;
3. В появившихся чекбоксах (специальные квадратики слева от наименований товаров) выделите нужные позиции (если собираетесь приобрести всё, что лежит в Вашей корзине, отметьте чекбоксы у всех товаров);
4. Заключительный шаг для формирования единого счета по комбинированному заказу – нужно нажать кнопку «Оплатить выделенные заказы» .

На самом деле всё очень просто, если знать, куда кликать 🙂 .

Пункт 6: Продавец не желает принимать онлайн-платежи

Если Вы столкнулись с подобным на Алиэкспресс, то это – серьезный повод задуматься о честности продавца. Поэтому, даже если Вам очень понравился какой-то определенный товар, ни в коем случае не стоит идти на поводу у продавца и «сотрудничать напрямую» — в этом случае Вы рискуете и товар не получить, и денег лишиться. Что же с таким продавцом делать? Алиэкспресс рекомендует «сдать» его в цепкие руки Службы внутренней проверки. Авторизуйтесь на Aliexpress.com и перейдите по данной ссылке:

И мы, и служба поддержки Алиэкспресс напоминает, что защищенными являются платежи, которые проходят через Алиэкспресс. Лучшим вариантом, безусловно, являются онлайн-платежи, поскольку они защищаются технологией шифрования VeriSign SSL, и за такие транзакции Алиэкспресс отвечает «головой». Даже при выборе оффлайн способа оплаты (Western Union) ни в коем случае нельзя отправлять деньги напрямую продавцу — только на реквизиты Алиэкспресс!!! Это для себя нужно усвоить как «Отче наш».

Вот мы и разобрали с Вами самые часто волнующие покупателей Алиэкспресс вопросы. Надеемся, теперь этот Интернет-магазин станет для Вас еще удобнее и понятнее!

Если у Вас имеются вопросы по способам оплаты на Aliexpress.com, то подробную информацию Вы можете получить в другой нашей статье, где мы также подробно, в деталях, рассмотрели наиболее популярные способы оплаты на Aliexpress в России и не только. Перейти к этому обзору Вы можете вот по этой ссылке >>> .

На этой недели на сайте алиэкспресс начались глобальные проблемы с оплатой товара. И многие покупатели столкнулись с такой бедой как "Платёж не был обработан по причинам безопасности ".
И казалось бы зачем паниковать? Но проблема большая в том, что деньги у покупателей списались со счёта. И конечно же их хочется вернуть.

Многие говорят что данная проблема возникает только у жителей Крыма, и тем самым Китай якобы присоединился к блокаде Крыма. Но нет и ещё раз нет.... Такая проблема с безопасностью на алиэкспресс возникла не только в Крыму, а так же и по всей России.

Пометка покупателям АлиЭкспресс, у который оплата не прошла по причинам безопасности:

• «Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.»

Почему платёж не прошёл, по причинам безопасности:

Официальная версия: причина во временных системных сбоях, которые должны исправить в течение нескольких дней.

Не официальная версия: Интернет-гипермаркет АлиЭкспресс, славится своей Безопасностью системы, из за этого им приходится нарабатывать Новые .

И как мы видим новая система безопасности, на данный момент некорректно работает

Вернут ли деньги за не обработанный заказ?

Да, конечно вернут ваши деньги обратно вам на счёт, с которого вы совершали платёж.
И даже не стоит беспокоится, так как возврат денег за не обработанный заказ, это намного надёжней чем возврат при открытии СПОРА .

Как вернуть деньги обратно, за необработанный заказ. По причине безопасности?

Вам нужно просто подождать 3-15 дней, и деньги сами вернутся вам на счёт, из которого вы производили оплату за товар, на сайте алиэкспресс.
Если деньги не вернутся, то добро пожаловать в ОНЛАЙН ЧАТ Официальной службы поддержки АлиЭкспресс.

Что сделать, что бы такое больше не повторилось?

Для того чтобы такое больше не происходило, вам надо всего лишь подтвердить свои личные данный, на сайте АлиЭкспресс .
А именно: Предоставить службе поддержки скан удостоверения личности и скан карты с двух сторон (при оплате по карте), отправив их на почту [email protected] .
Конечно эти действия казались бы сомнительные. но в этом ничего страшного нет. Я вас уверяю.

Есть вопрос? Пишите его в комментариях

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ оформлять перед каждой покупкой возврат средств на кэшбэк сервис.
Что такое кэшбэк сервисы и какой выбрать, читаем тут: " "