Открывать ли спор на алиэкспресс. Как правильно открыть спор на алиэкспресс если не пришел товар. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее.
4
В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:
В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.
Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.
Шаг 3: Правильно подать заявку и предоставить доказательства. . Затем мы должны выбрать причину, по которой мы хотим подать заявку. «Я уже пытался договариваться с продавцом, прежде чем открывать спор». «У меня есть доказательства того, что продавец является мошенническим». Любой из двух вариантов хорош. Если у вас есть скриншоты ваших балансов, сделанных инвестиций, полученных платежей и т.д. Намного лучше, против большего количества доказательств, которые мы вносим в этот случай, тем больше шансов на победу.
Последний шаг - заполнить бланк нашим заявлением. Буду признателен, если вы примете соответствующие меры. Это простой пример того, что вы можете поставить, хотя против большего количества аргументов и доказательств лучше, чем лучше. Если сайт закрыт, если администратор является известным мошенником, если мы знаем другие страницы, на которых он сделал то же самое, и т.д. Не стесняйтесь добавить его в свою заявку.
Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?
Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.
Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.
Как и каждый сайт в Китае, всегда есть опасения, что продукт не достигнет или будет низкого качества. Чтобы заказать, вы должны быть состыкованы, по крайней мере, в одном из следующих случаев. Для товаров, не полученных; Для продуктов, отличных от описанных. . Некоторые люди делают большую ошибку, чтобы жаловаться на сайт жалобы здесь, этот сайт решает только проблемы компаний, расположенных в Бразилии, а код защиты потребителей не распространяется на компании за пределами Бразилии.
Перед открытием спора очень важно связаться с продавцом, в 90% случаев это разрешится. Если вы свяжетесь и в течение 5 дней, он не отвечает, то да, пришло время открыть спор против кирку продавца. Говорите, что вы пытались связаться с ним, но он не ответил.
В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.
Все причины для открытия спора на Алиэкспресс
Есть еще несколько важных деталей, которые вы должны знать, чтобы не мешать. Чтобы открыть спор, выполните следующие действия. # 1 - Войдите в свою учетную запись и нажмите «Мои заказы» или «Мои заказы». # 2 - Выберите покупку, которую вы откроете для спора, и нажмите «Подробнее», будут показаны детали транзакции, затем нажмите кнопку «Открыть спор».
# 3 - Появится страница, в которой вы должны указать причину своего неудовлетворенности, проверьте общий или частичный возврат варианта и отправьте или нет фотографии продукта. После ввода всей необходимой информации нажмите «Отправить». Вы можете размещать видео, фотографии и другие данные о продавце, чтобы сайт мог лучше оценить ваш случай.
Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.
А вообще стоит сначала , прежде чем заказывать у него что то.
Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора. Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа. Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.
Реальный случай продавца карманников
# 4 - Ожидайте мнение продавца. У продавца есть 15 дней, чтобы ответить на ваш запрос и ввести для отправки вам соглашение. Для оплаты билетов дело немного сложнее. Оттуда он сделал видеоролик, в котором он учит, как вам следует сообщать о злонамеренном поставщике.
Сохранение контакта с продавцом на протяжении всего процесса всегда хорошее, попробуйте договориться, прежде чем открывать свой спор, если он примет, отлично, теперь, если он не ответит вам, это, безусловно, плохой характер. Попробуйте, во всяком случае, договориться с продавцом, если это невозможно, открыть спор с чистой совестью.
Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.
В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.
Как открыть спор на Алиэкспресс
И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).
Следуя инструкциям видео и этого небольшого учебника, вы обязательно получите возмещение, оставайтесь спокойными. Но, несмотря на то, что это абсолютно безопасная среда и отлично подходит для шоппинга, к сожалению, все еще случается, что в некоторых случаях у заказов есть проблемы и не приходят. Поэтому, когда возникает такая проблема, и поставщик или продавец не решают или не участвуют в вас, откройте спор.
Прежде чем вы обязательно откроете спор, попробуйте договориться с вашим поставщиком наилучшим образом, так что ваш. последний вариант фактически должен открыть спор. Итак, знайте, как хорошо использовать эту функцию и сначала попытайтесь решить ее мирным способом позже, если вы не сможете ее решить, тогда дайте спор. Посмотрите, что для открытия спора вам необходимо рассмотреть следующие моменты.
P.S. На странице почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):
Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы» . Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор» . Собственно, она то нам и нужна.
Если вы получили код отслеживания и не работали после 1 месяца, возможно, возникла проблема, и вы должны открыть спор. До этого это нормально, пока код не работает для импорта. Но также помните, что ваш провайдер, возможно, ошибался во время информирования о коде, поэтому очень важно проверить, потому что эта проблема возникает довольно часто.
И если этот срок подходит к концу и ваш продукт еще не доставлен, вы можете попросить вашего поставщика увеличить время доставки еще на 30 дней. Если он не принимает его, вы можете открыть спор, чтобы защитить свои деньги. Даже если вы получили свой продукт в течение заданного периода времени, не подтверждайте получение без обеспечения продукта. как в рекламе, так и в отличном состоянии. Поэтому всегда проверяйте это. Если есть какие-либо разногласия, тогда откройте спор.
Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры» .
Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.
Когда вы понимаете, что единственный способ защитить вашу покупку - это открыть спор, а затем выполнить следующие шаги. Войдите в свою учетную запись и нажмите «Мои заказы» в правом верхнем углу экрана. Найдите заказ, в котором вы хотите открыть спор. Убедитесь, что срок и условия уже продлен и что продавец не решит вашу проблему. Введите страницу сведений, нажав на номер заказа.
В приведенном ниже случае проблема заключается в том, что код отслеживания не работает. При вводе страницы продукта нажмите «Открыть спор». Проверьте параметры в соответствии с вашей проблемой. В данном случае это код отслеживания. Нажимая «Отправить», вы успешно завершили открытие спора, и вы можете увидеть все детали на странице сведений о продукте. Страница подтверждения выглядит следующим образом.
Причины открытия спора на Алиэкспресс
После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.
Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Обычно они разрешают в течение 15 рабочих дней, но это может занять немного больше времени. 7-дневное право на покаяние предоставляется в коде защиты потребителя для покупок в Интернете. В этой ситуации вы отказываетесь от покупки и получаете обратно уже оплаченную сумму, или у вас есть возможность произвести обмен продукта. Это относится и к китайским веб-сайтам. Однако есть ряд шагов, которые необходимо предпринять.
Полный возврат за задержку отправки: вы получите полный возврат средств, если ваш заказ не поступит в срок, обещанный продавцом. Полное или частичное возмещение за несовместимость продукта: если полученный товар значительно отличается от описания продавца, вы можете получить полный возврат средств. Кроме того, вы можете получить частичное возмещение и остаться с продуктом, который вы получили.
- Личные причины
- Заказал(а) по ошибке
- Увидел(а) цену лучше в другом месте
- Эта вещь мне больше не нужна
- Способ доставки не соответствует описанию
- Товар не соответствует описанию
- Не соответствует образцу
- Цвет не соответствует описанию
- Размер не соответствует описанию
- Материал не соответствует описанию
- Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
- Проблемы с качеством
- Кнопка не работает
- Не работает должным образом
- Неточное время
- Плохое качество
- Ржавчина или выцветание
- Потускнение
- Товар поврежден
- Товар доставлен повреждённым
- Царапины
- Повреждение упаковки
- Нарушена форма
- Несоответствие количества
- Несоответствие количества
- Пустая посылка
- Подделка
- Проблемы с комплектующими
Продавец или покупатель оплачивают расходы по возврату. Связаться с продавцом: Если ваш заказ не прибыл в течение обещанного срока, или нет, как описано - обратитесь к продавцу. Большинство продавцов будут рады быстро решить любые проблемы. Здесь вы можете официально обсудить решения с продавцом. Мы будем посредником между вами и продавцом для решения проблемы. Оба сайта заявляют, что обеспечивают быструю и беспроблемную отдачу. Попросите клиента обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы договориться о возврате.
Продукты, купленные бразильскими потребителями, должны быть отправлены обратно на склады в Китае. Продукты без проблем с качеством могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения заказа. Все продукты, которые были использованы, не могут быть возвращены. При возврате продукта он должен быть с оригинальными этикетками и упаковкой.
Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании
- Проблемы с таможней
- Продавце отправил заказ на неверный адрес
Если продукт отсутствует в списке, гарантийный срок составляет 30 дней. Если возникнут какие-либо дефекты, и в течение гарантийного срока Служба поддержки клиентов получает действительное требование, магазины предлагают замену, ремонт или запасные части. Транспортные расходы оплачиваются магазинами.
Лучше всего всегда иметь хорошее общение, быть свободным, настаивать на том, что нужно, но с уважением, быть чутким, ставящим вас в положение другого человека, чтобы попытаться понять его. Продавец должен сделать то же самое с вами, но не ожидайте, что он сделает это раньше, вы считаете его с уважением даже в случае, если он не сделает это с вами. Может случиться так, что у вас длинный обмен сообщениями и что вы не достигли соглашения. Затем коснитесь следующего, перейдите к «более формальному» плану, открыв спор.
После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.
Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс
Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:
Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.
Продавец должен понять этот факт и немедленно приступил к урегулированию ситуации. Теперь нажмите «Отправить», чтобы ваш спор дошел до продавца. Отсюда вы должны сказать, что у продавца есть 15 дней, чтобы договориться с вами. Вы увидите на панели управления, что у вас есть возможность «Повысить спор».
Если вы выиграете спор, у вас есть право на возмещение, то есть заплатить вам то, что вы заплатили за продукт, которого вы не получили. Обычно вы получаете деньги от 3 до 15 рабочих дней. 15 рабочих дней - это максимум времени. Доход будет в том же аккаунте, который вы использовали для оплаты. Например, если вы заплатили кредитной карточкой, то на той же карточке.
Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.
Было бы странно, что у вас не было денег в этой 15-дневной кепке. 
Будьте активны, настаивайте, проявляйте инициативу. Мы встречаем много людей, которые свяжутся с продавцом и остаются «вечно» в ожидании ответа. Попробуйте объяснить лучше, попросите больше данных: скриншоты, которые вы сделали, чтобы увековечить прошлые моменты, фотографии продукта и что необходимо.
Всегда хорошо знать мнения других людей, например, для этого известного бренда. Мы должны открыть спор в следующих случаях. Затем заполните форму и объясните возникшую у вас проблему с вашим заказом с просьбой об изменении или частичном или полном возмещении.
Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.
Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.
Местный возврат есть у всех продавцов в разделе МОЛЛ, так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:
Где посмотреть кто выиграл спор
Кнопка «Открыть вызов» также находится на странице «Сведения о транзакции» после нажатия «Просмотр сведений». 
Что произойдет, если продавец не ответит на открытый спор? Если вы не получили товар, за который вы заплатили, или если вы получаете товар, который не соответствует описанию, представленному в рекламе, вы можете быть удовлетворены своим опытом в качестве покупателя. Мы также здесь, чтобы помочь вам.
С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится).
В общем, какой вариант выбрать, решать вам.
Что написать продавцу в споре?
Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.
Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.
Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.
Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант.
Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.
На каком языке вести переписка в споре на Алиэкспресс? Ну вообще вся сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.
Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.
Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.
Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.
Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.
И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.
Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?
Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на предложение продавца.
А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:
Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.
И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.
Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.
7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.
В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.
Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.
5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.
Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.
15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.
5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.
Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.
Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.
Как обострить спор на Алиэкспресс самому?
Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.
Привлечение Алиэкспресс к спору
И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?
Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.
И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:
Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.
Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?
Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.
Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.
Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.
Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.
Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.
Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:
1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.
2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.
Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.
Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.
А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.
В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок.
В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.
По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.
Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.
Изменить обостренный спор нельзя.
Возврат средств с Алиэкспресс
Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?
Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.
Что касается сроков возврата денег, то они следующие:
В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)
Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.
Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали. Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.
Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.
Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.
Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.
Сколько длится спор на алиэкспресс
Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней. Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней. Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.
Причины по котором можно открывать спор
Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:
- Товар не пришел;
- Товар бракованный;
- Не соответствует описанию;
- Другой цвет;
- Не тот размер;
- И так далее.
По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.
Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция
И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел "Мой AliExpress " далее "Мои заказы " далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку "Открыть спор " :
- 1) Получили ли Вы заказанный товар;
- 2) Сумма возврата;
- 3) Хотите ли вы вернуть товар продавцу.
И должны описать суть вашей проблемы в пустом окне, ниже я покажу как это выглядит. Вы должны максимально коротко, но и в тоже время понятно рассказать что случилось с вашим товаром. Все это на английском языке. Проблем нету если вы воспользуетесь переводчиком по типу translate.google.ru или translate.yandex.ru , так как они очень хорошо справляются со своей задачей и носитель иностранного языка вас без труда поймет.
Так же в обязательном порядке вы должны прикрепить фотографии, весом не более 2 мб и формата только jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если фотографии не передают всю суть проблемы, вы можете приложить так же видео, весом не более 500 мб. Формат видео поддерживается в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Вообще мне очень понравилось как сам сайт показывает и рассказывает как правильно доказать свою правоту по ссылке activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php пока только на английском, но в дальнейшем думаю переведут и на русский.
