Главная › Возврат и обмен › Возврат технически сложных с недостатком. Как вернуть в магазин технически сложный товар? Обмен может быть произведен

Возврат технически сложных с недостатком. Как вернуть в магазин технически сложный товар? Обмен может быть произведен

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения
недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Корпоративные руководители и потребители в последние годы приняли различные взгляды на качество продукции. Несколько недавних исследований показывают, насколько широк разрыв восприятия качества. Кроме того, 59% ожидаемого качества в ближайшие пять лет будут оставаться ниже или уменьшаться. 2. С. потребители выразили эту веру. 3. . Такие усилия очевидны в двух направлениях. Во-первых, рекламные объявления с большей степенью важности относятся к качеству слова и к таким темам, как надежность, долговечность и качество изготовления.

Например, Форд рекламирует, что «качество - это одно дело», а Леви Штраус предлагает понять, что «качество никогда не выходит из моды». И многие объявления теперь утверждают, что продукты являются «лучшими» или лучше, чем «конкуренты». Вторая тенденция - переход к обеспечению качества и расширенным программам обслуживания.

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара. (Если чек все-таки утерян, советую почитать
статью на сайте «Солнечные руки» «Особенности возврата технически сложного товара» ).

Хотя эти попытки изменить восприятие клиентов - это шаг в правильном направлении, качество продукта или качество продукта, очевидно, не может быть улучшено за одну ночь. Для повышения доверия клиентов требуется время, и только рекламная тактика не справится с этой задачей. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если претензии и обещания не задерживаются, и клиенты воспринимают их как трюки.

Чтобы обеспечить доставку рекламных заявлений, компании должны создавать качество в своих продуктах или услугах. С точки зрения производства это означает обязательство компании по устранению ошибок на каждом этапе процесса разработки продукта - дизайн продукта, дизайн процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов со всех входящих компонентов.

Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:

до 15 дней с момента передачи товара потребителю;
от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
по окончании гарантийного срока;
при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.

Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин.

Не менее важными, но часто упускаемыми из виду являются маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают преимущества, которые клиенты ищут. Качество должно быть главным образом ориентированным на клиента, а не технологическим, производственным или управляемым конкурентами.

Во-первых, как клиенты определяют качество и почему они неожиданно требуют более высокого качества, чем в прошлом? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как оно может быть обеспечено после продажи? Как это обычно звучит, эти ответы дают важную информацию о том, как создать эффективную программу качества, ориентированную на клиента. Мы не должны забывать, что клиенты, в конце концов, служат конечным судьей качества на рынке.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней , вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
произвести обмен на аналогичный товар;
произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:
— товар имеет существенный недостаток;
— продавец нарушил сроки ремонта;
— вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Подключение к производственным услугам

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции в производстве, тем меньше требований к обслуживанию клиентов, чтобы исправить последующие проблемы. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, чтобы иметь меньше ручного и более автоматического управления. Продукты не только легче работать и менее подвержены неправильному использованию, но также требуют небольшого обслуживания и имеют внутренние системы устранения неполадок, помогающие выявить проблемы.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

Какие преимущества дает гарантия

Предварительные инвестиции в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов. Помимо обычных функций, обслуживание клиентов может выступать в качестве системы раннего предупреждения для выявления проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить проблемы с качеством или сложностями проектирования. И, конечно, обнаружение дефектов рано выздоровеет, позже смущение и головные боли.

Бин недавно обследовал, что качество является атрибутом, который им больше нравится в компании. Проведение регулярных опросов удовлетворенности клиентов и опросов групп образцов для отслеживания восприятия клиентов и неклиентов качества и продуктов и услуг своих конкурентов.

Если гарантийный срок на товар не установлен , права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.

Отслеживание на своем компьютере всех запросов и жалоб клиентов и ежедневного обновления файла. Гарантируя, что все его продукты будут на 100% удовлетворительными и предоставят полный возврат денег, если потребуется, при любых доходах. Попросить клиентов заполнить короткий, закодированный вопросник и объяснить причины их возврата.

Выполняя обширные полевые испытания на любом новом наружном оборудовании, прежде чем перечислять его в каталогах компании. Даже наличие дополнительных кнопок для большинства предметов одежды, выполненных много лет назад, на тот случай, если клиент нуждается в нем.

Давайте разберемся с некоторыми вопросами, которые могут возникнуть.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии
с преамбулой Закона, тот, который:
— невозможно устранить;
— выявляется неоднократно;
— появляется вновь после устранения;
— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
— не может быть устранен без несоразмерных расходов;
— другие подобные недостатки.

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки, один после 300 часов использования продукта и второй после 500 часов использования. Поддержание централизованно управляемых перечней проблем с продуктом, определенных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантиях и услугах, представленных дилерами, в рамках программы улучшения продукта. Просить дилеров провести качественный аудит, как только будут получены продукты, и приписать дефекты как сборочным ошибкам, так и убыткам доставки. Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому клиенту в мире.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением?
В соответствии со статьей 20 Закона:
— срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;

Как клиенты определяют качество?

Поощрение дилеров для создания боковых предприятий в восстановлении деталей для сокращения издержек и увеличения скорости ремонта. Даже с такой информацией, однако, точное определение того, что хотят потребители, - не простая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что они купили «лимон» или что производители «не делают», как они привыкли. Потребительские приоритеты и восприятие также меняются со временем.

— если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами. Это не очень научный, но это катастрофично, если вы набрали низкий уровень. 6. Одной из основных проблем, стоящих перед производителями автомобилей в США, является общественное мнение о том, что импортные автомобили, особенно Япония, имеют более высокое качество.

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. На восприятие потребителями качества продукта влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Что должны делать компании, чтобы улучшить понимание перспектив клиентов по качеству? Мы не знаем другого способа, кроме как собирать и анализировать внутренние данные и контролировать общедоступную информацию.

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке. Небольшие исключения из этого правила содержатся в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Внутренне генерируемая информация получена главным образом посредством опросов клиентов, интервью потенциальных клиентов, отчетов от продавцов и полевых экспериментов. Публичную информацию более общего характера можно получить через опросников, независимые исследовательские организации, правительственные учреждения и средства массовой информации. Такие источники часто помогают выявлять сдвиги в отношении общества.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко зависят от значения качества для их продуктов и услуг; понимание изменения взглядов на более широком рынке может быть столь же ценным. Пессимистично о том, что было в будущем, потребители начали корректировать свой жизненный стиль.

Как определить, истек ли гарантийный срок на товар? Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах, переданных вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте.

Гарантийный срок начинает течь:

с момента передачи товара покупателю;
с другой даты, установленной договором;
если момент передачи товара установить невозможно – со дня изготовления товара;
если момент купли-продажи и время получения товара потребителем не совпадают, то с даты доставки товара потребителю;
когда потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца – с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих эксплуатации;
когда дату доставки или дату устранения обстоятельств, препятствующих эксплуатации, установить невозможно – с момента совершения купли-продажи;
для сезонных товаров – с момента наступления сезона.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

Приобретения целостности - это те, которые сделаны для их воспринимаемой важности для общества, а не исключительно для личного статуса. Покупка небольшого, энергоэффективного автомобиля, например, может быть признаком личной целостности. Покупка инвестиций ориентирована на долгосрочные продукты, даже если это означает платить немного больше. Акцент делается на таких ценностях, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. Например, в сфере одежды больше производителей начали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.

Брак различают двух видов

И покупка жизненного цикла влечет за собой сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистическую перспективу потребителей и их растущий акцент на качестве, а не на количестве: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть это будет лучше».

— о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
— о дате передачи товара для устранения недостатков;
— о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
— об использованных запасных частях (деталях, материалах);
— о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью.
Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию. О том, как ее правильно написать, читайте в статье на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»? . Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Обеспечение качества после продажи

Не обращая внимания на этот фундаментальный сдвиг в позициях потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду. Если бы они следили за имеющейся информацией, руководители могли бы определить и откликнуться на тенденции ранее. Как мы уже говорили ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, отличное обслуживание клиентов редко компенсирует слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро отрицать все преимущества, связанные с доставкой продукта высшего качества.

Наконец, хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.

Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

Эти компании понимают, что первоклассная операция обслуживания клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей. Дифференциация компании от конкурентов. Поскольку все больше клиентов стремятся продлить жизнь своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором в решении о покупке.

Создание новых продаж приводит к обескураживанию альтернативных поставщиков. Постоянное общение с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Укрепление лояльности к дилеру. Компании с сильными программами обслуживания клиентов могут также расширить свои каналы распространения более легко, чтобы включить магазины, которые не смогут обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после покупки самостоятельно.

Чтобы быть эффективными, операция обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, передана и доставлена клиентам. Оценка текущей работы службы обслуживания клиентов компании - аудит обслуживания клиентов - имеет важное значение для разработки такого плана.

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Володина Анна

Купили бракованный телевизор, телефон, смартфон, домашний кинотеатр, холодильник, фотоаппарат, видеокамеру, ноутбук, принтер, стиральную машину или автомобиль и решили вернуть его по обычной схеме, но не учли, что он относится к технически сложным товарам. Такая ситуация в судебной практике довольно распространенная. Так можно и проиграть дело, заплатить за экспертизу и остаться ни с чем. Поэтому, прежде всего при обнаружении недостатка в товаре установите, не относится ли он к технически сложному товару?

Какие товары относятся к технически сложному

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации и включает в себя:

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Правовое обоснование возврата технически сложного товара

Возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы.

Права потребителя при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара, закреплены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности:

1) Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок , который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

2) По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:

А) если обнаруженный недостаток является существенным .

Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет.

Разберемся, что такое существенный недостаток?

Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:

Если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,

Если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.

Выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз. Факты проявления одного и того же недостатка подтверждаются не словами, а актами экспертных учреждений.

Или другие подобные недостатки.

3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.

Требования к срокам устранения недостатков товара закреплены в ст.20 Закона «О защите прав потребителей». Срок устранения недостатков товара может быть определен в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

4) товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.

Каждое обращение к продавцу закрепляйте письменно, поскольку с возвратом технически сложного товара все обстоит труднее, доказательственная база должна быть железной, срок очень малый.

В зависимости от ситуаций и от срока, который прошел с момента приобретения товара, юристы портала "Персональные права.ру" разработали образцы заявлений о возврате технически сложного товара.

ОБРАЗЕЦ претензии о возврате технически сложного товара, если 15-дневный срок еще не истек

Руководителю ООО «Компьютеры»

г.Москва пр. Ворошиловский, 2

Иванова Ивана Ивановича

Претензия

6 марта 2015 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на использование веб камеры иначе приобрел бы другой более дешевый ноутбук.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как обменять технически сложный товар по истечению 14 дней

Если с момента приобретения технически сложного товара прошло менее 15 суток, то обменять товар на товар надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы гораздо проще. Иначе все обстоит с товаром, который был приобретен более 15 суток назад. Что делать, если прошло 15 дней с момента приобретения технически сложного товара? Есть три варианта устранения недостатка технически сложного товара.

Самостоятельно починить. Так, если недостаток несущественный вам проще устранить его самостоятельно.
Доказать, что недостаток является существенным.
Если вы все-таки не согласны на устранение недостатка самостоятельно, при этом недостаток не является существенным, можно сдать продавцу товар в ремонт. Возможно, недостаток еще повториться, и вы снова обратитесь к продавцу с такой же причиной. На третий раз вы уже можете требовать обмена товара.

ВАЖНО! Учтите, что каждый раз при обращении в ремонт недостаток должен быть одним и тем же. Главное в этом варианте - сохраняйте копии всех своих обращений.

ОБРАЗЕЦ претензии о возврате технически сложного товара, если 15-дневный срок (с момента приобретения) для возврата товара истек, покупатель дважды обращался к продавцу для устранения одного и того же недостатка.

Руководителю ООО «Компьютеры»

г.Москва пр. Ворошиловский, 2

Иванова Ивана Ивановича

г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23

Претензия

6 марта 2015 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на ее использование.

23 марта 2015 г я обращался к продавцу с письменным заявлением об устранении недостатка. В этот же день мною было написано заявление о проведении ремонта ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203), и данный ноутбук был предоставлен продавцу для устранения недостатков.25 марта 2015г. моя претензия была удовлетворена, ноутбук я получил в тот же день, однако веб камера проработала 2 дня иснова изображениепропало. В тот же день (25 марта 2015г.) я повторно обращаюсь к продавцу (Руководителю ООО «Компьютеры») с той же поломкой:веб камера не работает и не обнаруживается. Через два дня 27 марта 2015г., продавец мне сообщает, что недостаток устранен, и я забираю ноутбук домой. 27 марта 2015г. придя домой, я тут же проверяю ноутбук. Обнаруживаю, что веб камера по-прежнему на работает.

На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества.