Что считать браком в одежде. Возврат некачественной одежды

: сезонные, или рождественские, которые устраивает большинство интернет-магазинов России и Европы. Сегодня мы расскажем о трех самых популярных видах акций на товары «с браком».

Брак браку рознь

Внешний вид упаковки товаров всегда важен для покупки его в качестве будущих подарков. Для себя же любимых можно и пожертвовать этой красотой и сэкономить деньги. Ведь зачастую на подобные товары действует уценка.

Например, магазин цифровой электроники Digitalshop.ru предлагает выбрать 27-дюймовый LED монитор от ASUS по цене 13 500 рублей только потому, что на нем имеются небольшие потертости и вскрыта коробка. Или планшетный компьютер всего за 7 900 рублей из-за небольшого изъяна упаковки.

Бояться подобных уценок не стоит, ведь сам товар работоспособен и его функции не нарушены. Это касается не только техники.

Вы видели оригинальную туалетную воду Nina Ricci «Nina Sun» в объеме 80 ml всего за 560 рублей? А она есть в интернет-магазине уникальных цен IMUC.RU . И уценка из-за брака – всего лишь треснутого колпачка, но с исправным пульверизатором! Или туалетную воду для мужчин Kenzo «L`eau Par Kenzo Pour Homme», 100 ml за 580 рублей только из-за отсутствия слюды на упаковке? Незначительные повреждения – и стоимость падает на этот товар до 80%.

Сток-магазины

В таких магазинах продается модная европейская и, главное, новая одежда, но по низкой цене. Причина – все тот же брак или повреждения.

Многие брендовые фирмы, такие как REEBOK, ADIDAS-SALOMON, имеют стоковые магазины. В них продаются вещи с небольшим браком – пятно, дефект внутренних швов, ткани, который не мешает носке, но позволяет купить модную одежку «за копейки». Большинство «брака» можно самостоятельно устранить, если вы или в вашем окружении есть хорошая знакомая портная или швея.

Например, сток-магазин SALEBUTIK предлагает брендовые вещи и по самой привлекательной цене!

Подарочки – отдарочки!

А может, стоит взять на вооружение практику американских покупателей интернет-магазинов? Ведь в них разрешено возвращать даже , которые не понравились одариваемому. Главное, при вручении не забыть вложить чек и адрес магазина в коробку с самим подарком.

Позволит ли российский менталитет прижиться сложившейся практике возвращения подарков в России, не известно. Но уже за рубежом вы можете воспользоваться такой возможностью!

Приятных вам поисков хорошего среди брака!

В зимнее время самой популярной продукцией, которую сдают на экспертизу, являются шубы и обувь. Потребители приносят вещи, в производственном браке которых они уверены почти на 100 процентов. Между тем, как утверждают эксперты, существенное число покупателей заблуждается. По их мнению, ложная оценка причин дефекта товаров кроется в разнице двух понятий - «производственный брак» и «дефект по вине производителя». Качество товара регламентируется законодательными актами страны, стандартами, нормативно-технической документацией предприятия, на котором производится тот или иной товар. Любое несоответствие этому стандарту - ГОСТу - считается дефектом или производственным браком.

Так, например, стандарт изделий из меха регламентирован следующими пунктами:

Продольные и поперечные швы не должны быть перекошены;

Шкурки подобраны по оттенку, блеску, высоте волосяного покрова;

Вставки в изделии должны строго соответствовать качеству и цвету основных шкурок;

Подкладка должна гармонировать по цвету и качеству с меховым верхом;

Меховые изделия из крашеных шкурок не должны пачкать одежду;

Кожевая ткань шкурок меховых изделий должна быть мягкой, эластичной, «негремящей», без жировых пятен;

Покрытие при многократном изгибе не должно растрескиваться, осыпаться;

Швы должны быть выполнены прочными нитками под цвет кожевой ткани без захвата волос, пропусков и просечек.

Для обуви свои параметры оценки:

Отсутствие сквозных повреждений деталей, растрескивания, отслаивания и липкости покрывной плёнки материала верха и подкладки;

Детали обуви должны быть правильно расположены, швы хорошо соединены;

Подошва качественно проклеена;

Каблук должен быть правильно поставлен;

Кожа должна обладать устойчивым покрытием, не иметь порезов, растяжений, потёртостей;

Подкладка хорошо поклеена и пришита.

Что можно отнести к браку, а что нет

Изменение цвета меха не является дефектом. Мех со временем меняет свой цвет, это естественный процесс, за который продавец не несёт ответственность. Иногда у новой шубы начинает лезть мех по шву (так называемая «подрезка» - волосинки, повреждённые при разрезании шкурок). Если это из-за подрезки, то со временем они перестанут вылезать, и этот случай не относится к браку. Если же меньше их не становится и мех у шубы лезет постоянно, то причина в некачественной выделке шкурок - это брак. Некачественный мех становится заметен уже при первом сезоне носки шубы. Если же мех начинает вылазить на второй год, скорее всего, шуба неправильно хранится. Если шуба красит одежду и руки - это брак, её необходимо вернуть или обменять на другую, которая не красится. Краска со временем не закрепится, и шуба будет краситься постоянно.

Когда под подкладкой обнаружились дырки на кожевой ткани и торчащий мех в швах - это следы от гвоздиков или скоб, с помощью которых правили шкурку. В этих случаях это часть технологии пошива шубы, а не признаки брака. То же можно сказать и о волосинках, которые торчат из швов. Когда сшивают две шкурки по краю, часть волосков оказывается внутри шубы, это также не является браком. Скатался мех, оторвалась подкладка, порвался мех по шву или рядом, а шубе всего один-два года - это однозначно брак, и есть основание вернуть шубу по гарантии. К примеру, качественная шуба из норки должна носиться минимум 5-8 сезонов. Для обуви браком считаются: дефект верха обуви, стельки и подошвы, а также осыпание красителя, разрушение швов, раскол, перелом и отрыв каблука, оседание задника.

Исследование шуб и сапог на наличие дефектов ижевские эксперты проводят в соответствии с указанными параметрами. Функции упразднённого два года назад в Ижевске комитета по защите прав потребителей сегодня перекочевали в Роспотребнадзор УР. Теперь в компетенции этого ведомства оказывать консультации граждан по вопросам защиты прав потребителей. Но консультация - это не единственное, на что может рассчитывать покупатель некачественного товара. Помимо руководства к действию специалисты Роспотребнадзора должны помогать оформлять исковые заявления, когда необходимо отстоять возврат денежных средств за некачественный товар в суде. Но не более. Все связанные с этим процедуры оплачиваются, как правило, за счёт потребителя или продавца, если гарантийный срок товара не подошел к концу. Экспертиза товара может проводиться в нескольких профильных организациях Ижевска. В среднем за услугу эксперты берут от 400 до 1000 рублей. Оценка изделия, будь то обувь или шуба, проводится исключительно «на глаз». Как пояснили мне в Торгово-промышленной палате, в республике почти ни у одного из учреждений подобного типа нет ни техники, ни реагентов, чтобы провести полный и объективный анализ продукции. Сама экспертиза длится около 40 минут. Работают эксперты с потребителями по предварительной записи. Уже на месте оформляется бланк-заказ, на основании которого эксперт исследует имеющиеся дефекты. По окончании осмотра должно быть выдано заключение, которое можно использовать при возврате товара. Также эксперты помогают подготовить все необходимые документы в суд, если законное возвращение средств не было осуществлено.

Когда в процессе подготовки этого материала я разговаривала с экспертами из Торгово-промышленной палаты, мне объяснили, что мех, из которого сшита моя шуба, не соответствует заявленному. Вместо предполагаемого бобра моя шуба оказалась из гораздо более дешёвого кролика. Но это лишь устное заявление, подтвердить которое можно после лабораторного исследования. Провести его в Ижевске можно в нескольких частных организациях, но за приличные деньги. В среднем лабораторное исследование шубы стоит 3500 рублей (+ накладываются проценты за стоимость изделия). Если изделие стоит свыше 20 тыс. руб., эксперты попросят 20 процентов от общей стоимости дополнительно. Сомнительно, что при таких условиях найдётся много желающих воспользоваться этой услугой, ведь можно потратить более 4000 рублей и получить письменное заключение, что предыдущий эксперт сделала ложное заявление и шуба всё-таки из бобра.

Как и в какие сроки осуществляется возврат, замена товара

Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в течение 14 дней. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена вы не смогли получить, продавец обязан вернуть вам потраченные на его покупку деньги.

В случае когда производственный дефект обнаружился в процессе носки, потребитель защищён ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По данной норме закона покупатель должен оформить претензию к магазину в 2-х экземплярах и предъявить одно из пяти требований:

Безвозмездное устранение недостатков товара;

Соразмерное уменьшение покупной цены;

Замена на товар аналогичной модели или артикула;

Замена на такой же товар другой марки, модели с пересчётом покупной цены;

Расторжение договора купли-продажи.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней. В случае если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца либо должен быть осуществлён возврат денежных средств.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель пришедшего в негодность товара имеет право вернуть ненадлежащего качества покупку и по истечении гарантийного срока. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Такое требование можно предъявить в срок до двух лет с момента приобретения товара. Если же указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований в течение гарантийного срока. Но если гарантийный срок окончен, то в случае утери чека потребитель должен предоставить другие доказательства, что товар был приобретён именно в этом месте. Если дублёнку или шубу испортили (или потеряли) в химчистке, потребителю обязаны выплатить компенсацию - двукратную стоимость изделия. Если некачественно почистили - обязаны переделать.

Тема:

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественной одежды.

Вопрос: Магазин отказывается возвратить мне деньги за некачественные брюки, которые очень быстро порвались до дыр, ссылаясь на то, что гарантия всего 1 месяц (прошло 3 мес после покупки, но носились они меньше месяца).Что мне делать?Нужна ли экспертиза и кто ее должен делать?Спасибо.

Ответ: Уважаемая Айсылу!
В случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если докажете, что в процессе эксплуатации выявился производственный брак.
Для этого необходимо сдать брюки на независимую экспертизу.

Вопрос: добрый день! 29.07.12 купила платье в магазине.После одной носки постирала его в ручную,как высохло платье стало как решето,все в маленький дырочках 21.08.12. Посоветуйте пожалуйста, что делать в этой ситуации, вернут ли мне деньги, либо обменяют на другое платье?

Ответ: В Вашем случае необходимо провести независимую товароведческую экспертизу товара, на которой нужно поставить следующие вопросы: какова причина образования повреждений ткани? (то есть вследствие производственного недостатка товара, либо в следствие его ненадлежащей эксплуатации, в т.ч. стирки).Соответствует ли изделие ГОСТу. Имеет ли место нарушение технологии пошива изделия. После получения результата экспертизы Вы можете, руководствуясь ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", заявить одно из требований: 1) потребовать замены на товар этой же марки, 2)потребовать замены на такой же товар другой марки, 3) потребовать безвозмездного устранения недостатков, 4) отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть от товара вообще. Но это в том случае, если экспертизой будет выявлено наличие производственного (!) недостатка товара.

Вопрос: Добрый день! Мой супруг приобрел деловой костюм темно-синего цвета около 1,5 месяца назад. Несколько дней назад попал в нем под легкий моросящий дождь, после чего костюм стал в крапинку и покрылся пятнышками. Химчистка эти дефекты устранить не смогла. Условия химчистки нарушены не были. Я обратилась в магазин где мы покупали данный товар, там мне ответили, что такое происходит впервые. Посоветовали обратиться на экспертизу. Полагаю, что данный товар из не качественного материала. Вопрос: могу ли я вернуть в магазин товар без экспертизы? (чек есть) Надо ли писать им какое-либо письменное заявление? И если делать экспертизу кто оплатит ее, если будет выявлен дефект ткани от производителя? Спасибо!

Ответ: В данной ситуации без экспертизы не обойтись.

Если гарантия на костюм еще не закончилась вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией и, в соответствии с , потребовать от продавца проведения проверки качества или экспертизы костюма за счет продавца. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если у вас гарантия на костюм закончилась, вы вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию и сдать костюм на экспертизу. Однако следует учесть, что ваш костюм побывал в химчистке, поэтому эксперту придется исследовать не только костюм, но и образцы тканей из которых он пошит.
Если экспертиза покажет, что недостаток в костюме возник не по вине потребителя, вы сможете предъявлять продавцу письменные требования в соответствии со