По почте пришла посылка сломанная что делать. Почта России и посылки. Всегда актуальные материалы
Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?
Почему вам пришел не тот товар?
- Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
- Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
- Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
- Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.
Какие товары находятся в зоне риска?
Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:
Дополнительные услуги - дополнительная плата за услуги, выбранная отправителем. Расходы - заполняйте курьерские сборы за услуги, используемые в национальных и местных услугах. Описание содержимого груза - заполняется грузоотправителем в случае страхования груза.
Сбор сборов - отметьте выбранную услугу для загрузки и завершения загрузки и номера счета, на который должна быть возвращена сумма. Если номер счета не завершен, деньги будут отправляться по почте на адрес отправителя. Подпись отправителя - Подтверждение отправителем с подписью груза и действительность данных, содержащихся в накладной.
- - Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
- - Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
- - Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)
Что делать, если пришел не тот товар?
1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.
Подпись получателя - поле заполняется грузополучателем партии или курьером при выезде с груза. Этот вопрос представляет собой краткое изложение всех отправлений, отправленных их грузоотправителем в одно время во время посещения получающего курьер. Включает полную информацию о доставке: содержит полный список транспортных номеров для всех курьерских отправлений, дату доставки. Это действительный документ, подтверждающий отгрузку. Пример документа о выпуске иллюстрируется следующей фотографией.
Он оснащен механизмом подсказки поля и значениями по умолчанию для параметров отправки, что минимизирует риск путаницы. Благодаря возможности создания собственной базы данных клиентов, даже при подготовке большого количества транспортных писем данные, включенные в нее, будут автоматически загружены, что значительно сократит процесс. Самый быстрый способ заказать курьер для сбора груза - это заполнить форму для доставки. Одна из функций - обработка запросов на пикап. Когда курьер заберет мой груз?
- - Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
- - Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
- - Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.
2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.
Среднее время ожидания для Курьера, чтобы получить груз, составляет приблизительно 2 часа после того, как мы приняли ваше заявление - отправляете ли вы его через форму «Получить доставку» или совершите телефонный звонок. Для получения дополнительной информации о предполагаемой дате прибытия курьер предоставит вам наших сотрудников, которые свяжутся с вами ранее, чтобы проверить информацию, указанную в заявке.
Как получить доступ к приложению? После проверки подписанного соглашения и прилагаемых к нему документов отправляется сообщение, содержащее инструкции для входа в приложение и способы его работы с данными доступа. С кем мне следует связаться в случае проблем с поддержкой приложения?
В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:
- - Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
- - Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
- - Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).
Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.
Любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь во время работы с приложением, должны сообщаться вашему коммерческому супервизору, который примет ваше приложение и поможет вам его решить. Каковы возможности приложения? Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.
Доставка отправляется ежедневно в Польшу и другие европейские страны. Мы всегда делаем все возможное, чтобы как можно скорее доставить продукцию нашим клиентам. Обычно доставка занимает около 3-5 рабочих дней, но в случаях, когда срок доставки значительно дольше, мы всегда обращаемся к клиенту.
Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Почтой России» - страшно. Звучит непатриотично, но нужно смотреть правде в глаза: посылки едут долго, а приезжают часто в удручающем состоянии.
Профилактика
Хочешь мира - готовься к войне. Если не желаете потерять деньги из-за доставки, подготовьтесь заранее.
Если вы хотите узнать, где именно заказ, обратитесь в нашу службу поддержки. Есть ли гарантия самой низкой цены? Правила довольно просты. Ради самого низкого уровня наших цен мы сравниваем его с нашими конкурентами каждый день. Если, несмотря на это, вы найдете идентичный продукт дешевле в другом магазине, зарегистрированном в Польше, мы понизим вашу цену или если вы уже купили его у нас, мы вернем вам разницу в цене. Чтобы использовать гарантию, пришлите нам ссылку на конкурентное предложение. Напоминаем, что продукт должен быть идентичным тому, что мы продаем, поэтому у нас одинаковый цвет, размер и модель, а также доступность из рук.
Во-первых, убедитесь, что покупаете у надёжного продавца. Вместо планшета в посылке пришёл кусок кафельной плитки, но как он туда попал? То ли почта постаралась, то ли продавец подвёл. Так что следите за рейтингом и пользуйтесь специальными сервисами.
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
Гарантия не распространяется на товары по продвижению, принимаются только оригинальные цены. Кто и где отправляет груз? Отгрузки обычно доставляются к двери клиента, но если она отсутствует или груз тяжелый, почта всегда покидает судно. Все поставки застрахованы и могут отслеживаться в системе слежения.
Доставка покупок ниже этой суммы составляет 15 фунтов стерлингов. Почтовая оплата - оплачивает почтальон во время пикапа. Текущий баланс запасов? Кроме того, каждый продукт содержит информацию о времени его доставки и инвентаре, который обновляется на регулярной основе. Собираетесь ли вы в Исландию в качестве туриста и, возможно, хотите жить на этом волшебном острове льда и огня? Вы столкнулись с большими изменениями, и у вас много вопросов, поэтому, если вы хотите помочь, мы рекомендуем вам прочитать краткое руководство.
В-третьих, постарайтесь проследить, чтобы продавец не указывал в таможенной декларации характеристику Gift и не занижал стоимость. Сэкономить хочется, но такие уловки могут в итоге стоить слишком дорого. Опись содержимого и объявленная стоимость должны быть реальными.
Когда посылка уже в пути, отслеживайте её передвижение по почтовому идентификатору. Если заметите, что вес посылки изменился (или просто больше не указывается), то это повод насторожиться.
Как работают почта и банки? Что такое беспошлинная покупка? Что делать в случае аварии или кражи? Вы можете найти ответы на эти и многие другие вопросы в следующей статье. Почтовые отделения в Исландии можно увидеть издалека благодаря отличительному красному логотипу. Почта закрыта по выходным и большинству национальных праздников. Аналогично, вы можете легко обнаружить яркие красные почтовые ящики, найденные в большинстве исландских городов, а иногда и вдоль основных дорог.
Марки и открытки, которые вы покупаете в отдельных магазинах, гостиницах и гостевых домах. Большинство отелей отправят ваши письма и открытки, если вы спросите. В банках обмениваются на следующие валюты: фунты, доллары США, канадские доллары, евро и датские, норвежские и шведские крон, в некоторых можно обменять злотый. В большинстве торговых точек банкоматы доступны 24 часа в сутки. Вам не нужно беспокоиться об отсутствии исландских знаний - большинство банкоматов автоматически подберут язык страны, откуда появилась карта.
Правила приёма посылки
Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.
До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.
Однако беспошлинная торговля не касается продуктов питания. При покупке одежды и сувениров попросите продавца предоставить отчет в туристической информации в центре Рейкьявика или в аэропорту Кеблавика. В некоторых ситуациях заказчику предлагается предоставить подтверждение проживания за пределами Исландии и удостоверение личности с фотографией. Возврат обычно получает наличными, в коронах, которые затем могут быть обменены на выбранную валюту.
Аэропорт Кефлавик является одним из немногих аэропортов в мире, где магазин беспошлинной торговли находится в зонах вылета и прибытия. Аналогичный магазин расположен в порту Сейдшфьордюр. В Исландии налог на алкоголь выше, чем во многих других странах, но при совершении покупки в беспошлинной зоне вы можете сэкономить много. Исландский гражданин в аэропорту может быть немедленно обнаружен после того, как он немедленно отправится в магазин беспошлинной торговли. Алкоголь продается людям от года, а сигареты и табачные изделия - с одного года.
Внимательный осмотр посылки - это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.
Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.
Исландия не меняет время от лета до зимы, поэтому круглый год существует универсальное время. Исландия - республика с демократией. Главой государства является президент, избираемый каждые четыре года. Количество мандатов не ограничено. Исландия является членом Европейской экономической зоны и относится к Шенгенской зоне. Он не является членом Европейского союза. Пассажирам рекомендуется иметь паспорт, действительный в течение следующих шести месяцев или другое национальное удостоверение личности.
Сотрудник таможни может потребовать, чтобы эти документы были представлены в аэропорту или порту Сейдшфьордюр. Если кто-то хочет иметь штамп в своем паспорте, он может попросить клерка, но он может отказаться. Пассажирам из стран, не входящих в Шенгенскую зону, будет предложено предъявить паспорт, а иногда они также должны отвечать на вопросы о своем пребывании. Иностранцы могут оставаться в Исландии на 90 дней без визы или разрешения.
В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности - идите на почту.
Признаки того, что посылку открывали:
- Прозрачный скотч. Если посылку вскрывала таможня, то на упаковке стоит соответствующий штамп и прилагается к ней акт. Места вскрытия заклеены специальным скотчем. «Почта России» тоже пользуется специальным скотчем, а не прозрачной лентой.
- Специального скотча слишком много. Иногда скотчем замаскированы повреждения, то есть самые банальные дыры. Будьте внимательны.
- Вес посылки изменился. Понятно, что снижение веса, скорее всего, говорит о пропаже. А увеличение - о том, что в коробку положили другой предмет.
Вы имеете право открыть посылку с дефектами, и этим правом нужно воспользоваться, даже если сотрудник почты вот-вот сожжёт вас взглядом под аплодисменты очереди.
Исландское законодательство запрещает контрабанду людей и наркотиков. Лица, приносящие незаконные вещества в страну, могут быть приговорены к тюремному заключению. Большинство посольств и консульств расположены в центре Рейкьявика - должны быть люди, которым нужна консульская помощь.
Исландские медицинские учреждения имеют высокий уровень, и любой пострадавший может рассчитывать на помощь скорой помощи. В случае аварии или недомогания вызовите номер службы экстренной помощи 112; службы экстренной помощи вышлют вам необходимую помощь. Для исландских туристов стоит страхование путешествий, чтобы избежать дорогостоящих расходов, если им нужна медицинская помощь. Работники здравоохранения, как и большинство исландцев, хорошо говорят по-английски. Люди, у которых есть кардиостимулятор или у которых есть диабет или другие хронические заболевания, должны нести заметку с информацией о своем здоровье, желательно на английском языке, чтобы медицинский персонал сразу же узнал об их состоянии.
Лучше всего снимать процесс на видеокамеру. Это ещё одно доказательство в вашу пользу и средство воздействия на работников почты.
Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы - на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.
Во многих небольших городах Исландии есть больницы и клиники, где вы можете получить помощь. Исландия регулярно появляется на вершине рейтинга самых безопасных стран. Неудивительно, что уровень преступности здесь крайне низок. Чрезвычайно редко встречаются убийства, сексуальные преступления или насилие. Тем не менее, для путешественников стоит следить за своими личными вещами, чтобы избежать потенциального кражи. В большинстве отелей и гостевых домов есть депозитные ячейки, где туристы могут хранить самые ценные предметы, такие как кредитные карты, паспорта и ювелирные изделия.
После вскрытия
Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи. Теперь следуйте инструкциям вашего магазина и открывайте спор или диспут.
Продавцы часто сталкиваются с проблемами нашей почты, поэтому идут навстречу, чтобы не портить свой рейтинг.
В случае преступления, пожалуйста, свяжитесь с полицией по номеру. Затем офицеры предоставят вам ссылочный номер. получить компенсацию. К сожалению, в Исландии довольно часто ездить под воздействием алкоголя или наркотиков, особенно в отдаленных районах, где нет общественного транспорта. Преступлением является употребление наркотиков перед поездкой, поэтому путешественнику рекомендуется сидеть прямо и трезво. Офицеры имеют право проводить тест на аллергию на выбранного водителя и при необходимости перевозить его в местный полицейский участок.
Если у вас получалось получить компенсацию и вернуть деньги за испорченную посылку, делитесь опытом и лайфхаками!
