Поврежденная посылка. Что делать, если пришла посылка с дефектами
В этой статье, рассказано как происходит процесс получения посылки на почте России, и главное, что делать в случаях, если ваша посылка: вскрыта, повреждена или нарушена упаковка. Советуем узнать об этом раньше, чем такая ситуация произойдёт с вами.
Получение посылки из зарубежного интернет-магазина
Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его. Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки. Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро.
По адресу точки реле, выбранной из списка. Чтобы сделать выбор магазина, клиент должен указать свой почтовый индекс, чтобы получить список ближайших бутиков, предлагающих эту услугу. Тем не менее, можно «уменьшить масштаб» на карте, чтобы выбрать другую точку продажи, которая не появится в первом выборе.
Также обратите внимание, что служба доставки магазина может быть временно приостановлена. Конечно, в этом случае на момент заказа доступ к этому типу доставки не будет предлагаться. Когда нужно овладеть приказом. Клиент будет проинформирован по электронной почте, как только посылка будет доступна в магазине. Затем у него есть 3 недели, чтобы отозвать, после этого его заказ будет отменен.
Оформляем получение
Приходим на почту, предъявляем уведомление. Далее сотрудник отделения связи обязан вынести Вашу посылку и предъявить Вам. Но на практике сначала просят заполнить квитанцию на получение, расписаться в ней и только, когда заполненная квитанция возвращается к оператору, тот отправляется за посылкой. Это в корне не правильно, просто, таким образом, сотрудники почты страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке.
Он должен представить свое подтверждение порядка и свой первоначальный документ, удостоверяющий личность, во время вывода. Он также может поручить третьей стороне завладеть его посылкой. В этом случае на месте в магазине у уполномоченного лица должен быть свой собственный документ, удостоверяющий личность, а также письменный и подписанный именный документ, разрешающий ему сделать вывод.
Адрес доставки может отличаться от адреса фактурирования, например, в случае подарочного заказа. Если клиент отсутствует в день доставки, почтальон оставит уведомление о транзите, которое позволит ему снять свою посылку в почтовом отделении на 15 дней.
Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные . Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего . Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки. Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.
Таким образом, клиент получает свою посылку по указанному адресу и в момент его выбора. Доставка отправляется по адресу, который был указан клиентом на веб-сайте. Однако при заказе клиент может выбрать другой адрес из своего домициля. Клиент может знать ситуацию с доставкой в процессе через раздел, за которым следует заказ.
Ниже приведены расходы на доставку и доставку по стране. Доставка производится под подпись клиента. В случае отсутствия или невозможности доставки посылки клиент или получатель посылки получает уведомление о транзите, приглашающее его зайти на его почтовое отделение.
Посылка повреждена
К несчастью, посылка повреждена: вскрыта, треснута, надломлена упаковка.Что делать? Во-первых, если упаковка посылки вскрыта, требуйте у сотрудника почты предъявить Вам акт о вскрытии посылки. Наверняка Вам в ответ сделают квадратные глаза и будут доказывать, что ее в отделение связи уже привезли в таком виде. Вас это не касается.
Это существенное условие возникает из-за обстоятельств, связанных с заключением контракта или с помощью экспресс-запроса от клиента до заключения контракта. В этом случае договор будет считаться разрешенным после получения Кристиной Лоре письма или письма, информирующего его об этой резолюции. В случае решения о задержке доставки продукта (ов), Кристин Лоре соглашается возместить клиенту все суммы, уплаченные, которые соответствуют цене товара или продуктов, которые не были доставлены, не позднее четырнадцати дней после даты который клиент прекратил действие контракта.
Упаковка повреждена – содержимое цело
Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли. В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.
Любая проблема с доставкой должна быть отправлена в течение 48 часов до 30 или по адресу. Снятие средств, возврат и возврат средств. Когда заказ содержит несколько продуктов и несколько дат поставки, период вывода начинается с последней даты поставки.
Затраты на возврат соответствующей продукции несет клиент. Для этого необходимо убедиться, что возвращаемые элементы:. - они сопровождаются формой заказа клиента. Заказчик может запросить обмен: магазин вернет товар, указанный на накладной, и ему или ей будут даны одна или несколько новых статей по ценам, практикуемым в магазине. Если товар имеет одинаковую цену, магазин просто даст ему квитанцию. Если товар стоит дороже, клиент должен будет заплатить разницу в наличных деньгах.
Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки .
Магазин будет записывать возврат и предоставить клиенту квитанцию. Это нужно сохранить, потому что это доказательство сдачи статьи в магазине Кристин Лоре. Для этого необходимо убедиться, что возвращаемые элементы:. - в их оригинальной упаковке - в идеальном состоянии перепродажи и что они никогда не носились - что они сопровождаются ваучером возврата, опубликованным со счета клиента на сайте. Чтобы получить возмещение, соответствующий возвращенный товар должен быть отправлен на следующий адрес в течение 14 дней с момента получения.
В случае частичного возврата заказа первоначальные затраты на доставку возвращаются только в количествах, возвращаемых в соответствии с рекомендациями. Любой риск, связанный с возвратом продукта, несет ответственность клиента. Соблюдение процедуры и указанных выше сроков имеет важное значение для надлежащего обращения с возвратом. В случае неуважения, клиент не может подавать жалобы на возврат.
И упаковка нарушена и груз поврежден
Ну, а, если ещё и груз поврежден, тогда однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Эти документы желательно отправить и в интернет-магазин. Многие интернет-магазины не жалуют клиентов, отказывающихся от получения посылок без указания причин. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.
Дефекты, недостающие, несоответствующие или очевидные дефекты. Клиент должен предупредить отдел логистики о любой аномалии доставки или какой-либо аномалией, связанной с поставляемым продуктом, отправив электронное письмо на адрес электронной почты. Если след не обнаружен, клиент свяжется с отделом логистики клиента по электронному адресу. Открытие расследования будет проводиться Кристин Лоре, результаты которого будут известны в течение 10-30 дней.
В случае частичного возврата заказа первоначальные затраты на доставку возмещаются пропорционально фактически возвращенным количествам. Эти статьи воспроизводятся ниже. Продавец обязан доставить товар, соответствующий договору, и несет ответственность за любые дефекты, существующие на момент выпуска.
Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Почтой России» - страшно. Звучит непатриотично, но нужно смотреть правде в глаза: посылки едут долго, а приезжают часто в удручающем состоянии.
Профилактика
Хочешь мира - готовься к войне. Если не желаете потерять деньги из-за доставки, подготовьтесь заранее.
Он также отвечает на дефекты соответствия, возникающие в результате упаковки, инструкции по установке или установки, когда это было наложено на нее по контракту или было выполнено под его ответственность. Чтобы выполнить контракт, имущество должно. (1) Будьте пригодны для обычного использования аналогичного товара и, если применимо.
Сопоставьте описание, данное продавцом и обладающее теми качествами, которые он представил покупателю в форме образца или модели. Представить те качества, которые покупатель может законно ожидать в свете публичных заявлений, сделанных продавцом, производителем или его представителем, в частности в рекламе или маркировке.
Во-первых, убедитесь, что покупаете у надёжного продавца. Вместо планшета в посылке пришёл кусок кафельной плитки, но как он туда попал? То ли почта постаралась, то ли продавец подвёл. Так что следите за рейтингом и пользуйтесь специальными сервисами.
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
Продавец не связан публичными заявлениями продюсера или его представителя, если установлено, что он не знал их и не имел законного права знать их. Любые дефекты, которые появляются в течение шести месяцев с даты выпуска товара, считаются существующими во время выпуска, если не доказано иное.
Продавец может бороться с этим презумпцией, если он несовместим с характером товара или отсутствием соответствующего соответствия. Покупатель имеет право потребовать, чтобы товар соответствовал договору. Тем не менее, он не может оспорить соответствие, вызвав дефект, который он знал или не мог игнорировать, когда он сокращался. То же самое происходит, когда дефект возникает из материалов, которые он сам предоставил.
В-третьих, постарайтесь проследить, чтобы продавец не указывал в таможенной декларации характеристику Gift и не занижал стоимость. Сэкономить хочется, но такие уловки могут в итоге стоить слишком дорого. Опись содержимого и объявленная стоимость должны быть реальными.
Когда посылка уже в пути, отслеживайте её передвижение по почтовому идентификатору. Если заметите, что вес посылки изменился (или просто больше не указывается), то это повод насторожиться.
В случае несоответствия покупатель выбирает между ремонтом и заменой имущества. Однако продавец не может приступить к выбору покупателя, если этот выбор влечет за собой стоимость, явно несоразмерную в отношении другой модальности, с учетом стоимости имущества или размера дефолта. продолжать, за исключением невозможности, в соответствии с не выбранным покупателем способом.
Если ремонт и замена имущества невозможны, покупатель может вернуть имущество и вернуть цену или сохраненное имущество и часть возвращенной цены. Тот же факультет открыт для него. Однако разрешение продажи не может быть выражено, если несоответствие является незначительным.
Правила приёма посылки
Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.
До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.
Эти же положения не исключают компенсации ущерба. Действие, возникшее в результате несоответствия, назначается на два года после сдачи имущества. Продавец несет ответственность за скрытые дефекты в проданных товарах, которые делают их непригодными для целей, для которых они предназначены, или которые уменьшают использование настолько, что покупатель не приобрел его, или если бы он знал их, он дал бы меньшую цену.
Продавец не связан очевидными недостатками, и покупатель смог убедить себя. Продавец недвижимого имущества, который должен быть возведен, не может быть уволен либо до получения работ, либо до истечения срока в один месяц после приобретения владения покупателем, дефектов в строительстве или дефектов Соответствие тогда очевидно.
Внимательный осмотр посылки - это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.
Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.
Не будет необходимости отменять договор или снижать цену, если продавец обязуется отремонтировать. Его удерживают скрытые недостатки, даже если он их не знает, если только в этом случае он не указал, что он не будет обязан никаких гарантий. Если продавец осведомлен о дефектах товара, он должен в дополнение к возврату полученной им цены нести ответственность за весь ущерб покупателю.
Если продавец не знает о дефектах товара, он обязан только возместить цену и возместить покупателю расходы, понесенные при продаже. Эти гарантии приносят пользу последовательным владельцам здания. Если вещь, у которой были дефекты, из-за ее низкого качества, потеря для продавца, который будет обязан к покупателю к возмещению цены и других компенсаций, объясненных в двух предыдущих статьях.
В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности - идите на почту.
Признаки того, что посылку открывали:
- Прозрачный скотч. Если посылку вскрывала таможня, то на упаковке стоит соответствующий штамп и прилагается к ней акт. Места вскрытия заклеены специальным скотчем. «Почта России» тоже пользуется специальным скотчем, а не прозрачной лентой.
- Специального скотча слишком много. Иногда скотчем замаскированы повреждения, то есть самые банальные дыры. Будьте внимательны.
- Вес посылки изменился. Понятно, что снижение веса, скорее всего, говорит о пропаже. А увеличение - о том, что в коробку положили другой предмет.
Вы имеете право открыть посылку с дефектами, и этим правом нужно воспользоваться, даже если сотрудник почты вот-вот сожжёт вас взглядом под аплодисменты очереди.
Но потеря случайным событием будет от имени покупателя. Действие, вызванное дефектами, должно быть предъявлено покупателем в течение двух лет с момента обнаружения дефекта. Продление начальной точки, приостановление или прерывание срока исковой давности не должно продлевать срок для исключения по истечении 20 лет с даты рождения права.
Он также не применяется к действиям, связанным с состоянием лиц. Коммерческая гарантия означает любое договорное обязательство со стороны профессионала для потребителя с целью возмещения покупной цены, замены или ремонта товаров. Кристин Лора не предоставляет коммерческую гарантию.
Лучше всего снимать процесс на видеокамеру. Это ещё одно доказательство в вашу пользу и средство воздействия на работников почты.
Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы - на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.
Таким образом, напомним, что, действуя в качестве юридической гарантии соответствия, клиент. Выгода от периода в 2 года от выдачи имущества для совершения преступления. Никакие доказательства отсутствия соответствия собственности в течение шести месяцев после выдачи имущества не принимаются.
Юридическая гарантия соответствия применяется независимо от коммерческой гарантии, которая может быть предоставлена. Эти права должны быть доступны любой организации, имеющей личную информацию о них. Получить информацию о нем - Исправить эту информацию - Пропустить использование этой информации - Удалить эту информацию. Если клиент больше не желает получать эти предложения, он может реализовать свой выбор, используя галочку, указанную для этой цели, при любой отправке по электронной почте. В случае предложений по почтовой почте клиент запрашивает прекращение отправки этого типа по простому письменному запросу, отправленному по почте или по электронной почте по указанным выше адресам.
После вскрытия
Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи. Теперь следуйте инструкциям вашего магазина и открывайте спор или диспут.
Продавцы часто сталкиваются с проблемами нашей почты, поэтому идут навстречу, чтобы не портить свой рейтинг.
Если у вас получалось получить компенсацию и вернуть деньги за испорченную посылку, делитесь опытом и лайфхаками!
