Возврат билетов авиакомпании ютэйр. Как авиакомпания Utair отказалась возвращать деньги за билет как я выбил деньги чарджбэком. Как называются невозвратные тарифы у российских авиакомпаний
Как известно, в России есть чрезвычайно гуманный для авиапассажиров закон: вы вправе отменить купленный билет и получить полный возврат уплаченной суммы в случае, если сделаете это не позднее, чем за 24 часа до вылета. В июне сего года я купил на сайте российской авиакомпании Utair билет из Екатеринбурга в Москву за 6 190 рублей. Перед покупкой специально удостоверился, что в случае необходимости смогу вернуть билет и получить полный возврат средств. Причем, интересным образом в английской версии сайта авиакомпании было черным по белому написано, что "full refund" и "penalty is not charged", а в русской версии было написано, что при возврате билета в любом случае удерживается некий сбор на сумму 1 200 рублей. Поэтому я решил покупать через английскую версию Utair, что логично, не правда ли? Купил по кредитной карте, вот сняли деньги, что составило в пересчете 647,65 израильских шекелей (покупал на израильскую карточку) -
Дилеры замаскировались под десятки профилей в качестве частных продавцов, которые, к сожалению, не могут пойти на концерт сами и теперь имеют билеты случайно. Однако есть некоторые вещи, которые вы можете иметь в виду, когда ищете билеты на уже проданный концерт или футбольный матч. После того, как покупатель купил и получил билет, либо на своем электронном адресе, либо в области «мой билет» на сайте, он должен распечатать билет.
Если не указано иное, следующие услуги не включены в стоимость билета. Плата за автовокзал, на некоторых автовокзалах вам придется заплатить эту плату за доступ в помещение автовокзала. Плата обычно составляет 5-10 кун. Залог багажа, в зависимости от автобусной компании, может взиматься за багаж, который поступает в складское помещение, цены варьируются в зависимости от маршрута и количества багажа. Для национальных автобусных линий плата обычно составляет 5-10 кун за стандартный чемодан.
Спустя какое-то время решил билет вернуть, сделал это через сайт, как полагается. Затем мне на электронную почту приходит сообщение, что вернут не полную сумму (6 190 рублей), а лишь 4 865 рублей. А куда пропали еще 1 325 рублей? Допустим, что они решили снять те 1 200 невозвратных сборов, о которых шла речь в русской версии сайта. Но здесь странная сумма в 1 325 рублей. Смотрите сами -
Контракт на все предложения, которые можно приобрести через Интернет, считается реализованным, когда подтверждение успешной покупки покупателю доставляется по электронной почте. Для успешной покупки необходимо успешное завершение платежного модуля. Если электронный платеж не будет выполнен, покупка будет удалена.
Насколько выгоднее невозвратные билеты
Приобретенный билет действителен только в печатной форме. Когда автобус прибывает, покупатель должен иметь ранее напечатанный билет, который он получил по электронной почте. Это должно быть представлено сотруднику автобуса вместе с удостоверением личности, удостоверяющим, что покупатель также является лицом, которому направлен билет.
Вслед за письмом, буквально через неделю Utair вернул эти самые 4 865 рублей -
Но меня сильно возмутила попытка украсть с непонятного перепугу 1 325 рублей и я не думая дважды подал чарджбэк в Мастеркард, приложив туда скриншот страницы на сайте Utair, где четко было написано про полный возврат денег. Извините за качество картинки, сейчас авиакомпания внесла правку в английскую версию и везде написала про некий невозвратный сбор, а это правила тарифа в том виде, в котором они были на момент покупки билета -
Копия билета будет передана водителю автобуса при посадке в автобус. Если покупатель выбрал скидки во время онлайн-покупки билета, он должен доказать во время прибытия в автобус, что он принадлежит к выбранной категории скидок. Если покупатель этого не делает, он обязан заплатить водителю полную стоимость билета или билет считается недействительным, и покупатель теряет право на возмещение денег за оплаченный билет.
Когда стоит покупать невозвратный билет
Транспортная услуга осуществляется компанией, указанной в билете. В случае, если этот маршрут управляется несколькими компаниями, в сотрудничестве все компании будут перечислены в билете. Общие условия и положения автобусной компании, которая управляет маршрутом, применяются к транспортному обслуживанию. Урегулировать трудовые споры или беспорядки необходимо. Такое извинение продолжается до тех пор, пока не будет предотвращено состояние исполнения.
Примечательно, что бухгалтерия Utair решила дать бой и прислала 11(!) страниц убористого текста на русском языке без перевода с правилами авиаперевозок и пометкой от руки "Пассажир должен был прочитать правила в русскоязычной версии сайта, являющейся основной, там написано что 1 200 рублей - невозвратный сбор". Но я ставил галочку согласия под английской версией, а русский язык имею полное право не знать. Ну и второй момент - по правилам Mastercard и Visa вся переписка должна осуществляться на английском языке. Посему, я написал возражение и потребовал чтобы Utair во-первых перевел на английский язык все 11 страниц присланного текста, а во-вторых чтобы дал объяснение, что такое 1 325 рублей.
Не подтверждает отказ или отсрочку исполнения любого из своих обязательств, если такой отказ или задержка вызваны причинами, находящимися вне его разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пожары, землетрясения или штормы, удары, сбои Государственные органы или грузовые перевозчики, война или вмешательство, касающиеся ограничений или положений правительственного органа, включая соблюдение любого положения всех государственных соображений; Если такая задержка или сбой исправляются как можно скорее с разумными усилиями по устранению причины такого отказа.
На этом авиакомпания "села в лужу". Распечатать правила на русском они еще умеют, а вот работать с банками и кредитными компаниями еще не научились. После того, как те не сделали перевод документов и ничего не написали в качестве возражений - мне автоматически вернули всю сумму целиком, вот остаток зашел на счет на днях -
Как было раньше
Расписания и билеты на сайт. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно времени отправления, которое вы должны выбрать, проконсультируйтесь с нашим персоналом службы поддержки, это можно сделать здесь. В случае отложенного вылета или полного автобуса автобусная компания может повторно забронировать заказчику более поздний вылет, если таковой имеется в разумные сроки, как видно из первоначально запланированного времени вылета. Задержки в времени прибытия могут происходить, особенно в периоды интенсивного движения.
Забавно, что Utair, поскольку чарджбэк проиграл, то пользование моими деньгами в течении полутора месяцев обошлось им в 2,38 + 0,65 = 3,03 шекеля. Это всего 30 рублей с суммы в 1 325 рублей, вроде бы копейки? Но в годичной перспективе они таким образом взяли у меня в кредит 1 325 рублей под 14,46% годовых. Неплохо, может быть предложить им взять в долг большую сумму? Процент хороший, в банке столько не дадут:)
В случае отмены или значительной задержки клиент получит возмещение. Обязанность клиента проверять электронную почту за 12 часов до отправления, чтобы проверить, есть ли какие-либо объявленные изменения в расписании. Когда это будет сделано, билет возврата должен быть загружен и распечатан.
Копия «открытого» обратного билета должна быть передана водителю автобуса, когда автобус прибывает. Резервирование и возврат купленных билетов. Возврат денег за приобретенные билеты. Полное возмещение или возврат за оплаченный билет возможны при следующих обстоятельствах.
Поскольку не все читатели имеют аккаунт в Livejournal, я дублирую все свои статьи о жизни и путешествиях в социальные сети, так что присоединяйтесь.
Если что-то пошло не так и отпуск приходится отменять или переносить, первым возникает вопрос о возвращении денег за авиабилеты. Некоторые можно спокойно вернуть или обменять, для других это невозможно, и при отказе лететь вы потеряете всю их стоимость. Вместе с коллегами из сервиса путешествий OneTwoTrip разбираемся в тонкостях возвратных и невозвратных тарифов.
Пассажир должен подать заявку на возмещение не менее чем за 48 часов до времени отправления по оригиналу. Запрос на возврат денег должен быть отправлен по электронной почте на сайт, и это необходимо использовать. Плата за обслуживание в размере 80 куна за билет будет вычтена из суммы возмещения.
Возврат суммы, запрашиваемой менее чем за 48 часов до вылета, невозможен. Если цена нового билета меньше или равна цене оригинального билета, перевод осуществляется бесплатно. Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, используйте следующее: не забудьте указать номер вашего оригинального билета.
Как было раньше
До июня 2014 года все авиабилеты российских авиакомпаний были возвратными: пассажир мог вернуть билет даже непосредственно перед вылетом, и в этом случае получал назад 75 процентов стоимости (при возврате менее чем за сутки авиакомпания удерживала в виде штрафа 25 процентов). Если возврат оформлялся за несколько суток до вылета, то обходилось вообще без финансовых потерь.
Передача билетов или ваучер. В дополнение к переучету билетов следующие варианты предоставляются покупателю бесплатно, если они запрашиваются за 24 часа до времени отправления, указанного в первоначальном билете. Пассажир может переназначить билет другому пассажиру. Пассажир может оставить билет открытым на срок до 6 месяцев.
Чтобы запросить перевод билетов или ваучер, используйте следующее и не забудьте указать номер вашего оригинального билета. Любой запрос на изменение, будь то перевод или перевод билетов, который проходит менее чем за 24 часа до времени отправления, указанного в оригинальном билете, невозможен.
Были, правда, сервисные сборы за возврат, у каждой авиакомпании свои, но в целом можно было получить практически все потраченные на билеты деньги. Риски отказа пассажиров от перелета закладывались в тариф, соответственно билеты стоили дороже.
После вступления в силу поправок к Воздушному кодексу появились так называемые невозвратные билеты. Предполагалось, что поправки создадут в России условия для развития лоукостеров. Но в результате все авиакомпании сделали свои самые дешевые билеты невозвратными. Также на рынке распространились гибкие тарифы - не только невозвратные и необменные, но и без багажа. В итоге цена на перелеты по внутренним направлениям снизилась примерно на четверть.
Статья - Билет, приобретенный у партнера
Платежи не допускаются. Для получения дополнительных вопросов, касающихся продажи онлайн-билетов, обращайтесь. Аэропорт БиаррицГендияСан Хуан де ЛузБиаррицБайонаЛурдес. . Существует два разных способа продажи билетов. Вычисляемая автоматически применяемая ставка выбирает количество мест. Места, которые отражаются в плоскости автобуса, могут варьироваться в зависимости от количества мест транспортного средства, которое обеспечивает обслуживание. Первые четыре места всех автобусов зарезервированы для людей с ограниченной подвижностью, последний из которых выставлен на продажу.
Как узнать, какой тариф у вашего билета
Сумма, которую вы платите за билет, формируется из двух частей: тариф плюс сборы и таксы. Тариф - это стоимость перелета. Тариф устанавливается компанией в зависимости от протяженности маршрута, сезона и класса бронирования (эконом или бизнес). Но есть еще аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолетов, топливный, страховой и сервисный сборы.
Когда вы выбрали желаемое или доступное место, у вас будет 4 минуты, чтобы завершить операцию покупки. Билеты, приобретенные онлайн, не действительны для перевалки. В процессе покупки первым шагом является ввод даты, источника и места назначения вашего хода.
Из списка возможностей часов обслуживания выберите время поездки. Отраженный на экране показатель применимости, выберите количество мест. Первые четыре места всех автобусов зарезервированы для людей с ограниченной подвижностью, последний из которых продается. С момента, когда вы выберете доступное или желаемое место, у вас будет 4 минуты, чтобы завершить покупку.
Перед покупкой изучите информацию на сайте, где приобретаете билеты, и найдите правила тарифа. Обращайте внимание на следующие фразы (в правилах они всегда написаны на английском):
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW - билет невозвратный, если пассажир отменил поездку или не явился на посадку. То есть вернуть такой билет без весомой причины не получится. Может быть указана и только первая часть формулировки - Ticket is non-refundable. Смысл тот же.
Только после ввода номера финансовой карты и даты истечения срока ее действия и нажатия кнопки «Оплатить» будет произведена покупка покупки с соответствующей суммой. После процесса покупки распечатайте билет, который появится на вашем экране. Билеты можно приобрести за месяц до даты, выбранной для совершения поездки.
Способы оплаты при продаже билетов онлайн
Оплата с помощью кредитной или дебетовой карты является единственным приемлемым способом оплаты онлайн-покупки. Оплата должна производиться во всех случаях с дебетовой или кредитной картой.
Покупка билетов через интернет инвалидов с помощью инвалидных колясок
Покупайте билеты через Интернет людей, принадлежащих к специальным коллективам. Аннулирование билетов через интернет. Вы не можете отменить получение билетов онлайн в кассах или на автобусах. 10% от того, когда запрашивается до 48 часов вылета. 20% от суммы, если требуется аннулирование между 48 часами и 2 часами до вылета. Отмена не будет произведена, а также возврат суммы, если запрос, конечно, в течение 2 часов, непосредственно предшествующих началу обслуживания.CHANGES NOT PERMITTED - билет не подлежит обмену.
CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 - обменять такой билет можно, но за 50 евро. Сумма может варьироваться у разных авиакомпаний.
NAME CHANGE NOT PERMITTED - изменить имя в билете нельзя.
WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE - Здесь «YQ/YR» обозначает таксы. Имеется в виду, что если тариф билета невозвратный, то таксы также не подлежат возврату.
Ни в одном из описанных случаев не будет возврата стоимости управления. Штраф рассчитывается как контрольная дата и время момента аннулирования. Если лицо, которое путешествует, отсутствует в день, место и время вылета означают потерю поездки, не имеющей права изменять билет или возвращать его сумму.
Изменение и переиздание билетов, приобретенных в Интернете
Никакие изменения билетов, купленных в Интернете, не будут допущены в кассы или на автобусе. В лучшем случае допускается два изменения билетов. Любая смена билета будет обусловлена наличием доступных мест в запрошенном новом расписании. Смена билета не будет нести никакой стоимости при условии, что она будет сделана в той же линии и маршруте и не менее чем за 2 часа до момента отправления выбранной услуги.
Как называются невозвратные тарифы у российских авиакомпаний
У «Аэрофлота» есть два невозвратных тарифа: «Эконом промо» и «Эконом бюджет».
S7 Airlines не принимает обратно билеты, которые продают по тарифу «Базовый», в том числе «Эконом базовый» и «Бизнес базовый».
У UTair невозвратные тарифы - «Лайт Эконом».
У «Уральских авиалиний» невозвратные билеты продают по промотарифам.
Если линия или маршрут отличается от той, что получена и отражена в билете, который вы хотите изменить, вы должны продолжить отмену и покупку нового билета. Никаких изменений и, следовательно, возврата не будет, в течение 2 часов непосредственно перед началом обслуживания.
Приостановление продажи билетов онлайн
Предварительная продажа билетов в Интернете будет приостановлена, когда соответствующие органы активируют тревожные ситуации из-за неблагоприятных погодных условий, которые могут повлиять на безопасность билета, а также в случае обстоятельств вне компании.
«Победа» предлагает невозвратные билеты по тарифам «Стандарт» и «Пакет плюс».
У Nordwind Airlines - тариф «Промо».
А что у зарубежных авиаперевозчиков?
Там все иначе. У иностранных авиакомпаний нет постоянных невозвратных тарифов. Обычно нельзя вернуть билеты, купленные в рамках акций и распродаж. В остальных случаях нужно изучать правила тарифа.
Возобновление предварительной продажи билетов онлайн будет обнародовано на веб-сайте. Сегодня мы рассмотрим очень важный и спорный вопрос, который люди придают большое значение, когда опаздывают: последствия для изменения дат и отмены авиабилетов и прав пассажиров. Не забудьте прочитать, это очень важно для тех, кто покупает билеты, особенно в Интернете.
Для решения этой темы мы приглашаем кого-то, кто действительно понимает эту тему, юриста и консультанта Фернанду Гимарайнш. Воздушные путешествия существуют, они могут быть отличными возможностями для реализации этой мечты, и читатели из лучших мест назначения хорошо знают, что такие факторы, как поиск более быстрого продвижения и покупки билета как можно быстрее, являются решающими. Но, как говорится, спешка может иногда быть враждебной к совершенству, и в этом случае вы, возможно, купили по импульсу или даже забыли, что, как раз во время поездки, уже было трудовое обязательство, которое нельзя было отложить.
Исключение - компании-лоукостеры. У них большинство билетов невозвратные по умолчанию. Иногда, правда, перевозчик разрешает сменить имя пассажира в билете за дополнительную плату.
Насколько выгоднее невозвратные билеты
У большинства авиакомпаний возвратные и невозвратные тарифы есть и для эконом-, и для бизнес-класса. Возвратные и невозвратные билеты в одном классе отличаются только возможностью вернуть билет, если вдруг вы отмените перелет. Все остальное - кресла, меню - такое же.
Возвратные билеты всегда дороже. Например, у «Аэрофлота» по направлению Москва - Рим с вылетом 11 августа невозвратный билет тарифа «Эконом бюджет» стоит 14 890 рублей. Если хотите взять возвратный билет, есть два варианта: тариф «Эконом оптимум» (18 155 рублей, за возврат удержат 70 евро) или «Эконом премиум» (22 640 рублей, возврат и обмен бесплатные).
Как вернуть билет
Если улететь не получается, сразу сообщите о необходимости возврата в службу поддержки сервиса, в котором купили билет. Дело в том, что за возврат в некоторых случаях все же придется заплатить штраф: обычно это прописано в правилах тарифа. И чем ближе к вылету, тем больше штраф - иногда до половины стоимости билета. Крайним сроком возврата считается момент окончания регистрации на рейс (в некоторых авиакомпаниях - время вылета).
При обращении в службу поддержки максимально четко сформулируйте запрос: хотите вы вернуть билет (и не полетите совсем) или обменять на другие даты. Специалисту поддержки нужно точно знать, что от него требуется.
Некоторые авиакомпании возвращают или обменивают билеты только в офисе продаж, другие позволяют все оформить дистанционно. С этим, опять же, желательно ознакомиться заранее, прочитав правила тарифа. Если же вы покупаете билет в сервисе по продаже билетов, возврат обычно осуществляется через сервис.
Когда можно вернуть невозвратный билет
В некоторых случаях вернуть деньги за невозвратный билет все же можно. Это называется «вынужденным возвратом». Причин может быть две: смерть или тяжелая болезнь одного из пассажиров, либо нарушение авиакомпанией условий перевозки.
Если случилось несчастье и вы не можете лететь из-за болезни или смерти другого пассажира, необходимо как можно быстрее сообщить об этом авиакомпании. Вас снимут с рейса и попросят прислать документы, подтверждающие невозможность перелета. Важно связаться с перевозчиком до окончания регистрации на рейс.
Нарушением условий договора перевозки считается длительная задержка или отмена рейса. Продолжительность задержки в разных авиакомпаниях своя, все описано в правилах.
Отметим, что решение о вынужденном возврате принимает авиакомпания. Например, многие зарубежные перевозчики не считают отказ от перелета по медицинским причинам основанием для вынужденного возврата. Дело в том, что в Европе и США хорошо развита культура страхования, в том числе путешествий. И в случае непредвиденных обстоятельств покрывать издержки за несостоявшийся перелет придется страховой компании.
Можно ли получить назад хотя бы часть невозвратного билета?
Да. Напоминаем, цена билета складывается из двух частей - тариф и аэропортовые сборы. Согласно Воздушному кодексу, невозвратной является только тарифная часть, так что топливный и аэропортовый сборы вы можете получить назад, если иного не прописано в правилах тарифа. Например, у S7 Airlines для тарифа «Эконом базовый» не подлежат возврату таксы YR (сервисный сбор за бронирование) и YQ (топливный сбор), а также сбор за оформление авиабилета; вернут только аэропортовые таксы и сборы по неиспользованным участкам перелета.
Но даже если возместить все таксы, сумма получится небольшая.
Когда стоит покупать невозвратный билет
Вы точно уверены, что полетите, и не боитесь потерять деньги, если путешествие все же придется отменить? Выбирайте невозвратный билет. Во всех других случаях имеет смысл потратить чуть больше денег, но купить билет по возвратному тарифу.
