Права потребителя в течение 14 дней
Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли , имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.
Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.
Производитель не несет ответственности за дефекты продукта, которые обсуждались в контракте или которые покупатель знал или должен был знать при покупке мебели. Проверьте их оборудование. Осмотреть снаружи мебели или нет видимых механических повреждений или других недостатков.
Попросите их показать работу машин и опробовать их. Если у вас есть недостатки, покажите их сотрудникам, которые привезли мебель. Позже заявления о ненаблюдаемых внешних нарушениях не будут приняты. При получении товаров из Магазина Продавца Покупатель должен проверить качество и состояние товара до его принятия. Претензии относительно качества товара не принимаются покупателем после изъятия товара со склада Продавца.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму .
В соответствии с пунктом 18 Правил о возврате и обмене товаров запрос Покупателя на замену купленных товаров на аналогичные товары или возврат уплаченных денег по причинам, указанным в пункте 14 настоящих Правил, не удовлетворен приобретением таких товаров, как мебель.
Покупатель теряет право на бесплатное послепродажное обслуживание в следующих случаях. Не предусматривает договор о покупке мебели, квитанцию или другое подтверждение покупки. Покупатель не соблюдал правила эксплуатации и обслуживания мебели; товары перевозились, использовались ненадлежащим образом или повреждались по вине покупателя.
Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя . Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.
Мебель была залита водой или другой жидкостью. Мебель была отремонтирована покупателем или третьими лицами. Мебельные щиты пострадали от неадекватных процедур очистки. Светильники и трансформаторы. Хрупкие материалы. Природные свойства не считаются недостатком качественных товаров.
Природный износ продукта. Разница в цвете между образцом во время покупки и конечным продуктом может отличаться. Благодаря технологии крашения нет абсолютной гарантии того, что цвет модели полностью соответствует цвету готового продукта. На основании пункта 5 договора купли-продажи покупатель подтверждает свои подписи, подписывая договор о том, что он лично знаком, читает, понимает и соглашается с ними, а также один экземпляр правил гарантии мебели корпуса, полученных лично в соответствии с пунктами 1-17 Гарантии жилищной мебели.
Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации .
Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) - в срок до двадцати дней.
Правила подготовлены в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики, иными правовыми актами, Уставом Общества. Компания осуществляет закупки товаров, услуг и работ в соответствии с Правилами. Если сделка заключена с связанными лицами, применяются положения описания сделок Компании и связанных с ними лиц, а также их ценовая документация и процедуры учета.
Покупки компании, которые производятся за средства, предоставленные предприятием, - это то, как они используются, выполняются в соответствии с требованиями лица, предоставившего средства. Компания осуществляет закупки, для которых предусмотрены законодательные требования в соответствии с этими законами.
Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования .
К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека , являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.
Эти правила являются общедоступным документом, доступным для всех лиц, желающих сделать это в порядке, установленном Компанией. Принципы равенства, недискриминации, соразмерности, взаимного признания и прозрачности должны соблюдаться в процедурах закупок и при определении победителя.
Цель покупок - согласно п. заключить договор купли-продажи, который позволяет рационально использовать средства для покупки товаров, услуг или работ, необходимых для Компании. Закупка - коммерческое предложение, представленное поставщиком в письменной или письменной форме, в котором предлагается поставлять товары, предоставлять услуги или выполнять работы в соответствии с условиями, установленными Обществом.
Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.
В перечень таких товаров, в частности, входят:
- лекарства и другие аптечные товары;
- предметы, предназначенные для ухода за детьми;
- инструменты и предметы личной гигиены ;
- линзы для очков;
- предметы гигиены и санитарии.
Также растения, рыбы, животные , текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).
Документы о закупках. Компания предоставляет поставщикам документы, описывающие предмет и условия покупки. Поставщик - любое экономическое лицо - физическое лицо, частное юридическое лицо, публичное юридическое лицо или группа таких лиц, способных предлагать или предлагать товары, услуги или работы.
Участник - Поставщик подал тендер на закупку Компании. Другие термины должны толковаться в свете системы и структуры настоящих Правил и систематического толкования норм. Закупки от имени Компании имеют право. Комиссия по закупкам, когда закупка осуществляется посредством открытого конкурса, переговоров, оборотных или обследованных.
Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся . Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.
Не подлежит обмену и такой товар, как :
- мебель ; парфюмерия и
- белье, чулки, колготки, носки , другой подобный трикотаж и швейная продукция;
- плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
- сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры , электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
- факсимильные устройства, а также телефонные аппараты .
Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55 . .
Организатор покупки при покупке по результатам опроса или при покупке товаров на открытом аукционе. Покупка осуществляется только по решению руководителя компании или его уполномоченного лица. Покупка начинается с объявления объявления о покупке Компании на веб-сайте компании или в республиканском журнале; когда покупка осуществляется в открытой переговорной процедуре - путем приглашения участников к переговорам; путем покупки опроса - когда Компания обращается к поставщику с запросом цен и условий для приобретенных товаров, услуг или работ.
На практике часто возникает вопрос, на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату .
Но к смартфонам это не относится . Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.
Покупка заканчивается, когда. Заключение договоров купли-продажи. Все предложения отклоняются. Прекращение процедур закупок. В срок не подано ни одного предложения. Срок тендеров истекает и контракты на покупку не заключаются по причинам, не зависящим от Компании.
Компания имеет право отменить процедуры закупок в любое время до заключения договора о закупках, если возникли непредвиденные обстоятельства. Ориентировочная стоимость покупки. Прежде чем определять стоимость покупки, необходимо выяснить, заранее известно ли необходимость в тех же товарах или услугах, является ли она долгосрочной, и для уменьшения стоимости организации товаров или услуг необходимо решить, имеет ли компания возможность заключить годовой контракт, предварительное соглашение или просто могут совершать покупки в каждом конкретном случае, когда возникнет такая необходимость.
Когда закон на стороне продавца?
Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также , предоставленный законодателями для процедуры возврата.
Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.
Цель определения предполагаемой стоимости покупки - правильно выбрать метод покупки, где предварительным условием выбора метода покупки является оценочная стоимость покупки. Стоимость покупок работ определяется стоимостью всего объекта. Объектом работы является набор результатов строительно-монтажных работ, способных выполнять независимую функцию.
Если невозможно указать конкретный контрактный период при покупке товаров или услуг, стоимость контракта считается 12 месяцев. Запрещается искусственно разделить объект покупки или покупки с целью проведения покупки с помощью опроса, а не другими способами покупки, указанными в Правилах.
ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Экспертиза некачественных изделий
Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет .
Стоимость покупки рассчитывается за вычетом налога на добавленную стоимость. Покупки компании выполняются в следующем порядке. Определяется стоимость покупки. Дополнительный способ покупки. Документы о закупках готовятся и утверждаются. Опубликованные или сообщенные поставщикам о покупке.
Переговоры проводятся в случае переговоров. Ведется процедура рассмотрения и оценки предложений. Подтвердить результаты покупки. Информировать поставщиков о результатах закупок. Договор заключен. Закупка комиссии должна быть создана на регулярной основе для закупки компании. Он должен иметь заданные задачи и иметь все необходимые полномочия для выполнения задач. Для выполнения конкретной покупки может быть создана отдельная комиссия.
Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде .
Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.
После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы . Срок экспертизы может составить 10-45 дней.
Создана Комиссия по закупкам и ее состав изменяется по распоряжению Главы Общества. Глава компании утверждает правила процедуры закупочной комиссии. Комиссия по закупкам состоит из не менее 4 членов. Членами Комиссии могут быть сотрудники Компании, знакомые с выполнением закупок. Председатель комиссии назначается главой компании.
Члены Комиссии по закупкам должны быть беспристрастными в отношении поставщиков с поставщиками, не связанными родством или браком, не имеют имущественных интересов на предприятиях поставщиков. Если член комиссии считает, что он не может быть беспристрастным в случае поставщиков или во время выполнения процедур закупок, становится ясно, что отношения между членом и поставщиком, партнерские отношения между членом и поставщиком или имущественные интересы на предприятиях-поставщиках, член комиссии должен немедленно объявить обстоятельства, раскрытые руководителю компании, и отказаться от рассмотрения вопросов.
Как вернуть деньги, если не сохранился чек?
Если кассовый или , деньги за товары вернуть все же можно . Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки , если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.
Клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.
Комиссия по закупкам оформляет свои решения посредством протокола, определяющего мотивы решений комиссии, даются разъяснения. Протокол подписывается всеми членами, участвовавшими в заседании комиссии. Решение Комиссии по закупкам считается принятым после голосования комиссии.
При принятии решений закупочная комиссия полностью независима и отвечает за свои решения, принятые в соответствии с правилами процедуры закупочной комиссии. Покупка по запросу осуществляется организатором закупок. Покупатель может также совершать покупки, участвуя в публичных аукционах. При других способах покупки Покупатель не имеет права осуществлять закупки.
Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую .
Очень часто у обращающихся к нам людей возникает вопрос: как быть в ситуации, когда приобретенный товар, в ближайшее время после покупки разочаровал покупателя, не подошел по фасону, размеру, каким-либо иным критериям, либо просто-напросто, ввиду резко изменившихся жизненных обстоятельств, стал не нужен.
Покупатель назначается приказом Главы Общества. Можно назначить нескольких организаторов закупок. Менеджер по закупкам может быть назначен сотрудником компании, знакомым с закупками. Покупатель должен быть беспристрастным по отношению к поставщикам, не связанным с родственными или мелкими отношениями с поставщиками, и не заинтересован в компаниях-поставщиках. Если организатор закупок считает, что он не может быть беспристрастным в случае поставщиков или когда процедуры закупок выявляют отношения организатора закупки и поставщика в компаниях-поставщиках, организатор покупки должен немедленно уведомить руководителя компании об обнаруженных обстоятельствах и отказаться от дальнейшего участия в этих процедурах закупок.
На этот случай ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, либо если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
При осуществлении своих обязанностей заготовитель руководствуется законами и иными правовыми актами Литовской Республики, настоящими правилами и полномочиями и инструкциями, данными руководителем Общества или его уполномоченными лицами. Документы о закупках, включая технические спецификации, разъяснения документов, а также ответы на вопросы участников, должны быть представлены участникам с даты публикации приглашения на участие в тендере или отправки участникам торгов до истечения крайнего срока для принятия тендера, указанного в документах о закупках.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки
.
Однако, к сожалению для потребителя, далеко не все товары можно вернуть или обменять руководствуясь данной статьей.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень товаров, которые не подлежат, возврату и обмену. (см. Приложение 1).
Документы о покупке выдаются участнику после подачи заявки на участие. Документы о покупке подаются лично, отправляются по почте, факсом или электронным способом. Датой отправки документов считается дата отправки. Подтверждение доставки, выданное факсимильной машиной, или дата и время отправки, указанные на электронных средствах, считаются достаточным доказательством доставки контрактной документации участнику.
Документы о закупках не могут быть представлены до даты публикации закупок при условии, что настоящие Условия и положения призваны сделать покупку открытой. Представление документов о закупках должно регулироваться принципами равенства и недискриминации.
Стоит отметить, что на практике очень часто возникали споры, связанные с п.11 данного перечня и касающегося различных технически сложных товаров и приборов бытового назначения. Фактически, такой весьма расплывчатой трактовкой данной категории товаров законодатель оставлял за продавцом прерогативу отнесения, либо неотнесения того или иного бытового электронного устройства под пункт данного перечня и соответственно удовлетворения или отказ в приеме такого товара.
И вот, совсем недавно, данный пункт 11 перечня был дополнен и расширен вновь изданным Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в котором уже гораздо более подробно описана категория технически сложных товаров.
(см. Приложение 2)
Так что теперь, в многочисленных спорах на тему: подлежат ли возврату мобильные телефоны, навигаторы, компьютерная техника и многое другое? окончательно поставлено точка в пользу Продавца – не подлежат.
Приложение 1
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
