Как сделать спор на алиэкспресс. Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне или компьютере инструкция

Все покупатели AliExpress защищены системой диспутов, которая дает возможность не беспокоиться за свои деньги. В этой статье мы подробно о ней расскажем.

Несмотря на то, что интернет-магазины уже давно вошли в нашу жизнь, мы все равно волнуемся за свои деньги и товары, которые мы покупаем. Именно эту проблему призваны решить диспуты на торговой площадке Алиэкспресс. Это часть системы Buyer Protection, которая защищает права пользователя и во многом похожа на подобную систему на Ebay. Хотя стоит отметить, что здесь она гораздо более гибкая и удобная для пользователя. Основным элементом этой схемы является Excrow. Именно он охраняет ваши деньги и не дает продавцу к ним доступа до тех пор, пока вы не получите товар.

Более подробную статью по открытию диспута на Алиэкспресс читайте в нашей инструкции:

Практически все покупки на сайте заканчиваются успешно и без каких-либо происшествий. Однако, если какая-то проблема все же произошла, ее легко может решить диспут на Алиэкспресс. Это инструмент, который помогает вам вернуть деньги с недобросовестного продавца и закрыть сделку. Несмотря на то, что он не оставляет никакого шанса недобросовестным продавцам , все равно существует возможность на них попасть, однако не стоит беспокоиться по этому поводу. Создав жалобу, вы можете с легкостью вернуть свои деньги и наказать продавца-мошенника. Их количество неограниченно, это означает, что вы можете открывать на AliExpress столько диспутов, сколько пожелаете. В сравнении с тем же Ebay , на котором за чрезмерное использование претензий ваш аккаунт могут забанить, здесь такой проблемы нет.

Итак, давайте разберемся зачем они нужны. Вот несколько причин:

посылка была доставлена не вовремя;

товар с браком или в неподобающем состоянии;

не был доставлен вовсе.

Некоторые продавцы могут написать вам и попросить заранее закрыть сделку, подтвердив ее получение еще до того, как она пришла. Ни в коем случае не делайте этого, так как если вы пойдете на поводу у продавца у вас потом не будет возможности оспорить его действия. После закрытия сделки, защита сразу же перестает действовать.

Когда можно открыть диспут на AliExpress? Время сильно отличается для разных почтовых служб. Некоторые из них доставляют товар быстрее, а некоторые присылают его чуть ли не через месяц. К примеру, если вам отправили заказ с помощью почты Китая или Гонконга, то вы имеете право открыть диспут уже на 6 день после отправки. А если с помощью американских почтовых служб, таких как DHL, FedEx и UPS, то у вас есть 23 дня. После этого претензию подать невозможно. Эти сроки отображаются в вашем аккаунте и вы всегда можете посмотреть любой из них. Выбирать службу нужно исходя из своих целей. К примеру, если вам нужно, чтобы товар пришел, как можно быстрее, то лучше воспользоваться именитыми DHL или FedEx. Если же вам больше важна стоимость доставки, то государственные почты стран подойдет гораздо лучше.

После открытия AliExpress диспута у вас есть две недели, чтобы прийти к взаимовыгодной сделке. Это может быть возврат денег , либо еще одно отправление заказа. Через несколько суток после открытия продавец обязан выйти с вами на контакт. Если этого не случается, вы можете подать иск на AliExpress, который также называется жалобой или claim. В таком случае, решение по вашей проблеме уже будет принимать администрация торговой площадки и во многих случаях оно принимается в пользу покупателя. Если в ходе диспута продавец предлагает вам частичный возврат денег за то, что вы закроете свою претензию, ни в коем случае не соглашайтесь на это. После ее закрытия у вас почти нет шансов открыть ее заново. Однако, незначительная возможность все же есть и она называется повторное открытие.

Как открыть повторный диспут на Алиэкспресс? Для начала нужно понять, когда это можно сделать. Во-первых, если конечные сроки открытия претензии еще не вышли и во-вторых, если вы по-прежнему не подтвердили получение товара. В большинстве случаев сроки рассмотрения вашей жалобы не превышают семи дней. И к сожалению, в некоторых случаях вопрос может решиться не в вашу пользу. Вот некоторые из них:

могут продлить сроки доставки вплоть до нескольких месяцев;

длительный срок рассмотрения жалобы;

решение о частичном, а не полном возврате.

В таком случае все, что вам остается сделать - это подарить мошеннику плохой комментарий и оставить негативный отзыв. Подобные действия предостерегут последующих покупателей от ошибок.

Как открыть диспут на AliExpress

Теперь мы хотим рассказать о том, как открыть диспут на AliExpress. Для этого нужно зайти в параметры своего аккаунта и найти там кнопку «Открыть диспут», на английском она называется «Open Dispute». Нажав ее, вы попадете на следующую ссылку, где сможете еще раз просмотреть описание товара. Если же там нет никакой ошибки, то можете подтверждать свою претензию, нажав на такую же кнопку.

После этого вам покажут специальную форму. В нее нужно внести всю необходимую информацию и здесь нужно остановится поподробнее. Всего в этой форме есть две категории: почему вы решили создать диспут и какого решения вы требуете. К каждому из них нужно подойти со всей ответственностью и заполнить их именно так, как все обстоит на самом деле. Обман или ложная подача фактов наверняка всплывут при оценке вашей претензии и тогда у вас не будет никакой возможности вернуть деньги.

Две эти правильно заполненные формы - это основа того, как вести диспут на Алиэкспресс. В первой нужно указать, какие проблемы возникли с товаром и когда. Было ли это при получении, после использования или посылка заранее пришла с браком. Если же вы еще не получили ваш заказ и он идет дольше указанных сроков, советуем вам для начала связаться с продавцом. Причин задержки может быть очень много:

заказ задержали на таможенной службе;

посылку отправили на неправильный адрес (часто случается);

длительная доставка из-за праздников (Новый Год, Рождество и другие).

К следующей причине претензии можно отнести то, что товар не соответствует описанию. Этому может быть уйма причин: брак, некачественные материалы, подделки, меньшее количество товара, чем вы заказывали или даже пустая посылка. Такое тоже бывает, однако не всегда это вина продавца. Некомпетентные сотрудники почты иногда воруют вещи из посылки. В таком случае сотрудники AliExpress и диспут вам вряд ли помогут. Если такое все-таки произошло, то вам нужно идти непосредственно в отделение вашей почтовой службы и писать жалобу на ее работников. Ваши шансы существенно увеличит наличие улик, фотографий и фактов.

Теперь мы перешли ко второй форме. В ней нужно указать то, решение, которое вы считаете оптимальным. Всего их может быть 3: полный возврат, частичный возврат или желание получить такой же товар, но только с надлежащим качеством. Стоит заметить, что если вы захотите выбрать третий вариант, пересылку придется оплачивать самостоятельно и иногда она может стоить даже больше, чем сама посылка. Эта форма является основой того, как вести диспут на Алиэкспресс и именно от нее зависит, удовлетворит ли администрация и продавец ваш запрос.

В ней вы должны описать качество товара, свои претензии, возможно, добавить фотографии. Всю эту информацию вам необходимо писать на английском языке и желательно достаточно подробно и без ошибок. Чем качественнее написан весь текст, тем быстрее его прочитают и вынесут решение. Теперь, если вы ввели все необходимые данные, осталось лишь нажать на кнопку «Отправить» и диспут уже добавлен в обработку. С этого момента продавец обязан выйти с вами на связь в течение нескольких дней. Если же по каким-то причинам он этого не сделал, претензию закроют и удовлетворят все ваши запросы. Однако даже в этом случае не забудьте оставить негативный отзыв об услугах продавца. Это нужно сделать для того, чтобы на его мошеннические действия не попались другие покупатели.

Всю информацию о своей претензии вы можете посмотреть в настройках своего аккаунта. Там же можно и изменить любые данные. В том случае, если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному решению и он согласен вернуть вам деньги, вам придется подождать некоторое время и оно зависит от того, какой платежной системой вы пользовались. Если это был банковский перевод или карта, то возврат займет 7-10 дней, а если же WebMoney или Qiwi, то будьте готовы ждать в несколько раз больше. Особого внимания заслуживает возврат денег через Qiwi . Дальше мы остановимся на нем подробнее. Пожалуй, это все основы того, как написать жалобу в Алиэкспресс.

Конечно, могут возникнуть ситуации, когда продавец не согласен с вашими условиями. Что делать в таком случае? У вас есть два варианта: либо сделать условия более лояльными, чтобы удовлетворить продавца, либо перевести свою претензию на рассмотрение администрации сайта. Это может занять до семи дней и, возможно, вам придется предоставить дополнительные факты того, что правы именно вы. Решение вынесенное командой сервиса не подлежит спору и всегда окончательно. Если же вы смогли прийти к взаимопониманию с продавцом до того, как истек срок диспута, вы можете закрыть его. Для этого нужно зайти в настройки своего аккаунта и нажать кнопку «Отменить жалобу». Однако ни в коем случае не делайте этого до того, как вам вернут деньги.

Также полезной информацией о том, как открыть диспут на Алиэкспресс и получить свои деньги является отправка денежных средств на платежную систему QIWI. Это российская система, которая пользуется большой популярностью, однако не совсем выгодна в условиях данной торговой площадки. Возврат денег на нее происходит в течение 2-3 месяцев и это может быть неприемлемо для многих покупателей. Для сравнения, возврат на банковскую карту происходит в течение 7-10 дней. Не стоит забывать о том, что если вы оплачиваете покупку с помощью долларового счета, деньги вернутся на него же. Это достаточно удобно и позволяет избежать двойной конвертации валюты, при которой вы можете потерять небольшое количество денежных средств.

Также если вы точно решили подать иск на Алиэкспресс, то вам стоит узнать о политике компании по поводу возврата товара. Предположим, что вы открыли диспут, договорились с продавцом и он согласен на то, чтобы вы вернули товар, а он вернул вам деньги. Тогда для начала вам нужно определиться с почтовой службой. Всего их две: EMS и обычная почта вашей страны. К примеру, почта России или Украины. У каждой из них есть свои преимущества и недостатки. EMS - доставляет посылки гораздо быстрее, однако, иногда, стоимость доставки может в несколько раз превышать стоимость самого товара, что, согласитесь, невыгодно. Но, если вам нужно отправить посылку как можно быстрее, то эта почтовая служба будет лучшим выбором.

Если же скорость вам не важна, то советуем воспользоваться почтой вашей страны. Ее услуги стоят в разы меньше, однако и время в дороге в разы больше. Мы рассмотрели все особенности того, как написать жалобу на Алиэкспресс и давайте еще раз пройдемся по основным пунктам:

претензию стоит писать, если товар прибыл в ненадлежащем виде, пришел с задержкой или не пришел вовсе;

диспут можно закрыть только в том случае, если обе стороны (продавец и покупатель) удовлетворены предложенным компромиссом;

открыть его можно через 7 дней с момента платежа, но не позднее, чем через 40 дней после этого;

если вы не можете прийти к общему знаменателю с продавцом, то можно открыть жалобу, которую будет рассматривать администрация торговой площадки;

нельзя закрывать претензию до того момента, как вам вернули деньги.

Воспользовавшись этой статьей и предоставленными в ней советами, вы обезопасите себя от возникновения любых неприятных ситуаций. Помните, что если обман все-так и произошел, это нельзя оставлять просто так и вы должны обязательно подать жалобу. Данная торговая площадка считается одной из самых безопасных, поэтому им нет никакого смысла жертвовать своей репутацией. Именно по этой причине вернуть деньги на Алиэкспресс создав диспут не так уж и сложно. Все, что вам нужно сделать - это набраться немного терпения и знать английский язык, так как именно на нем будет происходить переписка, как с продавцом, так и с администрацией сайта. И можете не волноваться, если вы правы, то спор в любом случае закончится в вашу пользу.

admin | Май 19, 2017

В предыдущей статье я писал в общих чертах, а начиная с этой, я начну описывать каждый из аспектов ведения споров на Алиэкспресс и начну конечно с инструкции как открыть спор на алиэкспресс. Поскольку сейчас есть возможность открыть спор как через моб. устройство, планшет, так и через компьютер, то я рассмотрю пошагово оба варианта.

Зачем открывать спор на Алиэкспресс?

Покупатели открывают споры из-за множества причин. От банального недовольство от вида, или качества товара, к тому, что он вообще не пришел, или пришло что-то совсем не то. Самые частые, и общие причины открытия споров я навел в предыдущей статье. Спор также можно открыть для того, чтобы все-таки остаться довольным покупкой, согласовав с продавцом некоторые незначительные проблемы.

Подготовка к открытию спора на Алиэкспресс

Перед открытием спора нужно немного подготовиться, внимательно рассмотрите товар, или его описание, чтобы точно знать, что именно вы будете указывать в споре, также подготовьте любой из доступных онлайн переводчиков, если вы не знаете английского. Также желательно подготовить фото, если товар поврежден или скриншоты трекинга, если товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс через компьютер, пошаговая инструкция

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс через компьютер нужно сделать несколько простых шагов:

Если по шагам с первого по четвертый никаких вопросов вообще не возникает, то на пятом и шестом есть ряд некоторых вопросов, и это правильно. Это что выбирать: возвращение средств, или возврат товара и денег? Так вот, вопрос логистики из Китая в наши страны развит очень сильно, но вопрос обратной доставки остался примерно на уровне девяностых. Причем, как по ценам, так и по времени. Поэтому большинство, это где-то 95% покупателей, пользуются только возвращением средств, даже если товар некачественный, или вообще – неисправен. К счастью, Алиэкспресс и другие онлайн магазины Поднебесной дают покупателям возможность требовать частичную, или полную компенсацию средств за некачественный товар.

Как выбрать правильный тип спора

На шестом шаге необходимо остановиться подольше и подробно рассказать про каждую из кнопок. Первый выбор, который нам дают – это сообщить, получили мы товар или нет. Соответственно, это сразу делит споры на те, где товар был получен: некачественный товар, несоответствие заказу, или недостаток некоторых деталей; и на те, когда товар вы не получили.

В следующей форме для заполнения вы должны ввести ту сумму, которую хотите вернуть с помощью спора. Возвращение может достигать полной суммы товара, или же только ее части. Полную сумму стоит требовать тогда, когда с Алиэкспресс товар не пришел, или же когда товар испорчен настолько, что вы не сможете его использовать по назначению. Также, я рекомендую в споре указывать немного больше сумму от той, которую вы хотите вернуть, потому что по своему опыту скажу – это почти ничем не отличается от торговли на рынке, только здесь вы доказываете, что вам нужно вернуть одну сумму, а покупатель доказывает что другую и цифра продавца всегда меньше.

В следующем текстовом поле вам необходимо написать причины подачи спора. Здесь нужно писать на английском языке и по существу. В зависимости от вида и сложности спора необходимо написать от одного маленького абзаца, к почти судебной претензии по виду, ссылаясь на описание товара, и общие правила Алиэкспресса. Также здесь вы можете указать ссылку на видео доказательство, которую вы перед тем загрузили на ютуб, это единственный видеохостинг, который они признают. Со временем я рассмотрю все виды споров, подготовлю инструкцию, и примеры.

Далее Вам предоставляется возможным загрузить доказательства, подтверждающие вашу правоту. Во всех случаях это следует использовать и указать все возможные факты, которые помогут решить спор в вашу сторону. Эти файлы будут приватные, и использованы только в целях разрешения спора, поэтому не стесняйтесь показывать все как есть, даже если это нижнее белье, или еще что-то в этом роде. Вы можете загрузить до трех изображений, размером не более 20-ти мегабайт каждый и одно видео, размером до 500 мегабайт. Если этого вам будет мало, то не волнуйтесь, уже во время спора можно будет добавить еще изображений и видео.

Как заполните все поля и будете готовы начать спор, жмите на кнопку “отправить”

В общем все, подробная инструкция о том, как открыть спор на Алиэкспресс через компьютер готова, осталось показать как открыть спор на мобильных устройствах.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс на телефоне, пошаговая инструкция

Эта инструкция конечно подойдет для всех платформ и для всех устройств, которые называются мобильными: планшеты, телефоны, даже умные часы. Сейчас я уже подробно расписывать каждый шаг не буду, так как принцип там почти такой же, остановлюсь только на различиях:

О возможностях интернет-магазина Aliexpress пользователи сети всегда оставляют отличные отзывы, потому что на этой торговой площадке можно выгодно приобрести любые товары в любом количестве по удивительно низким ценам. На сайте ежегодно совершают покупки более тысячи человек из разных стран мира, заключают сделки на оптовые заказы и выбирают продукцию, продающуюся напрямую со склада производителя. Чтобы разрешить все вопросы между покупателями и продавцами создатели ресурса разработали систему решения конфликтных ситуаций, которая позволяет заказчикам связываться с продавцами через администрацию. Дополнительно можно выяснить важные моменты по поставкам с помощью личных сообщений и переписки по электронной почте. Когда проблема не разрешается в течение определенного срока, на Aliexpress можно открыть диспут.

В каких случаях нужно открывать диспут (спор) на Aliexpress

Пользователи торговой площадки, у которых возникают сложности с получением купленного товара открывают спор, чтобы доказать свои права или вернуть деньги. Для этого сначала в разделе «мои заказы» на сайте Aliexpress проверяется статус покупки: она может быть отправленной или ожидать своей очереди. Для каждого вида товара существуют отдельные сроки доставки, которые составляют минимум 15 дней, а, учитывая расстояние между странами, то чаще всего посылка приходит через 30-50 дней после оплаты. Доверяя своему продавцу, многие заказчики не волнуются и дожидаются окончания этого срока, но в ряде случаев, надежнее задать вопрос по компенсации расходов или возврату денег. Поскольку товар оплачивается перед упаковкой и отправкой через систему, то все транзакции и действия покупателя фиксируются автоматически, и это является гарантией возврата средств в случае возникновения непредвиденных ситуаций или конфликта между покупателем и продавцом.

Часто покупателей не устраивает вид, цветовая гамма или качество полученных вещей. По предоставленной некоторыми продавцами фотографии в карточке товара не всегда можно определить, какого он качества, а если цена 1-10 долларов, то можно ожидать, что покупка не оправдает ожиданий. В таком случае при открытии диспута можно указать такую причину претензии как «Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу». Она может означать как неправильный цвет присланной вещи, не такой как вы указали в заявке, или разницу между изображением товара и его реальным внешним видом.

Еще один повод для создания диспута (спора) – претензия к качеству материала «Низкое качество (например, футболка легко рвется)» или размеру «Размер». Когда вам присылают джинсы меньше на размер или вместо керамической чашки металлическую, а хлопковое белье оказывается синтетикой – смело открывайте диспут (спор).

Перед тем как открыть диспут по заказу на Aliexpress вы можете попробовать договориться с продавцом через личные сообщения. Часто поставщики идут навстречу, снижают цену, возвращают деньги или соглашаются обменять купленный товар.

Как подготовиться к открытию диспута (спора) по товару на Aliexpress

Открытие диспута (спора) – это последняя возможность вернуть деньги при покупке товаров на сайте. Если вы получите отказ, то решение будет окончательным, поэтому необходимо тщательно продумать претензию, собрать информацию и подготовиться к созданию диспута. Во многих случаях причиной отказа является недостаток аргументов и необдуманное открытие диспута. Помимо этого на Алиэкспресс открытием диспута пользуются мошенники, и при отсутствии основательных доказательств администрация вправе отказать вам в выплате компенсации.

Варианты открытия спора(диспутов):

• Если прошли сроки защиты сделки, а товар не дошел, или прошло около 60 дней со времени оплаты покупки, то диспут открывается с условием «товар не получен»
• Когда приходит бракованный товар или вещи не той модели, не того цвета, что вы указали
  
• Если приходит электроника и компьютерная техника, то вопрос о возврате денег нужно продумать более основательно
  

Для открытия диспута в двух последних случаях нужно привести прямые доказательства того, какой товар вы заказали, какой выбирали цвет, конкретную модель или модификацию. Для этого нужно сделать скриншот заказа (из аккаунта), сделать копию переписки с поставщиком, а также приложить фото полученного изделия. Вам также понадобится составить текст претензии на английском языке и в нем обосновать причину, по которой вы хотите вернуть деньги или совершить обмен. Когда устройство поломано или работает неправильно, к примеру, у купленного телефона не включается Wi-Fi, нужно приложить к письму логи и скриншоты, наличие которых повысит ваши шансы на победу в споре.

Открытие спора на Алиэкспресс

Когда посылка не приходит через 30-35 дней после оплаты, заходите в раздел сайта «Мой Aliexpress»/«Мои заказы», где отображаются сделанные заказы, их статусы и цена. Напротив картинки с выбранным товаром будет ссылка «Открыть диспут», которую нужно нажать, чтобы перейти в меню. Там будут перечисляться все виды претензий, включая описанные выше, и можно указать требуемую сумму компенсации.

Если товар пришел целым, но вы недовольны его внешним видом или качеством материала, то не стоит указывать полную стоимость покупки. После того как диспут открыт, заказ попадает в «Спор начат», затем начинаются переговоры с поставщиком, которые необходимо вести в самом диалоговом окне диспута.

Как вести переговоры и торговаться в диспуте

Целью диспута является получение денег в качестве компенсации за бракованный или некачественный товар. Вы должны выдвинуть свои требования, а продавец в ответ вносит свои предложения. Торговаться необходимо в рамках диспута (не считая личной переписки с продавцом), потому что подробности переговоров важны для администрации Aliexpress, выносящей окончательное решение.

Если условия продавца вас устраивают, то вы можете с ними согласиться, нажав «принять» (Accept), если хотите продолжить споры, то выбираете «изменить» (Modify) или переводите спор в претензию (Escalate dispute). Важно: после того как вы нажмете Accept, спор будет закрыт на последнем предложении и вы уже не сможете по этому заказу подать претензию. Когда покупатель или поставщик принимает условия диспута, то статус заказа меняется и этим часто пользуются мошенники, поэтому будьте внимательны.

Отмена диспута (спора)

Если вы еще не получили товар, сроки получения посылки не вышли и заказ находится под защитой системы, то вы отказаться от диспута, нажав «Отменить Спор» (Cancel Dispute). При необходимости, по этому заказу можно будет открыть новый спор. В то же время, когда срок защиты заказа истек, а вы отменили диспут, снова его открыть будет невозможно. Также нельзя открыть повторный диспут, когда вы получили товар и указали это в первом споре.

Продавец хочет закрыть диспут

Такая ситуация бывает когда посылка с товаром ещё не получена, а трек-номер по заказу не работает. Вы можете поспешить открыть диспут, а поставщик просит вас не торопиться. Если вы решите пойти ему навстречу, то нужно убедиться, что при случае снова сможете открыть спор. Чтобы избежать мошенничества на Алиэкспресс, нажимайте «Отменить Спор» (Cancel Dispute) только в полной уверенности, что вас не обманут. Диспут – ваш единственный шанс доказать свои права и вернуть деньги.

Если продавец принял диспут, но не отвечает на вопросы, то ваши претензии будут удовлетворены в одностороннем порядке по истечении определенного срока (следите за счетчиком).

Если продавец отклоняет диспут (спор)

Когда товар не приходит вовремя, а продавец не реагирует на диспут или отклоняет его, вы можете обратиться с претензией в администрацию Алиэкспресс. Тогда спор решится быстро. Чтобы уменьшить сроки рассмотрения претензии, предоставьте как можно больше доказательств вины продавца, защищайте свои права потребителя. У этой ситуации есть свои подводные камни: претензию могут рассматривать долго, а могут вынести решение не в вашу пользу.

Когда ждать возвращения денег по диспуту

Деньги за товар возвращаются после спора таким же способом, каким они были уплачены, в течение 10 дней. Если вы пользовались при оплате карточкой, то они сразу попадают на счет. При использовании электронных платежных систем (Webmoney, Yandex, QIWI и т.п) возврат занимает больше времени, так как учитываются выходные и праздничные дни. Если вы выиграли диспут, а деньги на карту не переведены, то нужно уточнить вопрос сначала в своем банке, а затем написать представителям администрации Алиэкспресс.

Работая с торговой площадкой Aliexpress нужно всегда отстаивать свои права покупателя, но спешить с открытием спора тоже не стоит. Эта функция эффективно работает по возврату денег, но и вы должны быть внимательны и аргументировать свои претензии. Заказ может быть заморожен, отменен, а посылки иногда отправляются назад продавцу (случаи на таможне). Также хорошо обдумайте плюсы от предложений поставщика, внимательно следите за статусом заказа и таймером, отсчитывающим время диспута.

Удачи вам в спорах и приятных покупок на Aliexpress!

AliExpress — удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на AliExpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова.

Случаи, когда нужно открывать спор

Спор или диспут — это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.

Итак, в каких же случаях следует открывать спор?

О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:

Случаи, когда спор можно закрыть

Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет — иными словами, вы не потеряете ничего.

Продавцу невыгодно, чтобы вы победили в споре; вне зависимости от того, честно ли он отправил вам товар или все же пытается обмануть вас, продавец будет просить закрыть диспут.

Но не торопитесь этого делать. В зависимости от причины открытия спора ваша стратегия поведения будет различаться.

Если вы еще не получили посылку

Здесь может быть 2 варианта.

Если посылка пришла, но внутри оказалось не то, что ожидалось

Здесь все зависит от того, что именно находится в посылке. Если она оказалась пустой или же ее содержание абсолютно не соответствует заявленному, вы имеете право на возмещение стоимости товара в полном размере. То же самое и в случае полной дефектности содержимого. Если же товар частично поврежден, или его качество хуже заявленного, вам могут вернуть лишь частичную стоимость. Либо вы отправите посылку назад, а продавец вернет вам полную стоимость — здесь уж как договоритесь с продавцом. Следует помнить только, что последнее слово остается за администрацией AliExpress.

Закрыть спор в данном случае можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены его условиями: например, если продавец возвращает вам полную или частичную стоимость. Если же продавец пытается убедить вас, что он отправит вам другой такой же товар, не спешите закрывать спор. Администрация сайта не несет никакой ответственности за обещания продавца, а вот открыть спор заново, если этот товар вновь окажется некачественным, а то и вовсе не придет, вы уже не сможете. Поэтому если вы соглашаетесь на такое предложение, не закрывайте спор до тех пор, пока товар не придет, причем в том виде, в каком обещал продавец.

Случаи, когда спор начинать нельзя

Если продавец пытается убедить вас, что посылка идет, что все в порядке, что возникли небольшие трудности, которые скоро будут улажены, — не верьте. Возможно, продавец говорит правду, но пока не увидите своими глазами, что посылка отслеживается по трек-номеру, не закрывайте спор.

Более того, даже если все в порядке – трек-номер есть, товар отслеживается — не спешите закрывать спор.

Ключевой момент, на который вам стоит обратить внимание — это таймер защиты заказа, который отображается в статусе заказа. Если у вас еще остается много времени на защиту, спор можно отменить.

А вот если там остается лишь несколько дней, попросите продавца продлить это время, в ином случае не соглашайтесь отменять спор. Дело в том, что если время на защиту заказа истечет, то вы уже не сможете повторно открыть спор, когда у вас возникнут другие претензии по заказу.

Можно ли повторно открыть отмененный спор?

Итак, мы подошли к самому важному вопросу: можно ли будет снова открыть спор на AliExpress, если перед этим его отменить?

Здесь все зависит от ситуации. Открывать несколько споров можно, только если внимательно следить за своими действиями.

К примеру, если спор по поводу трек-номера заказа благополучно решен, это еще не гарантирует вам того, что посылка дойдет в целости и сохранности, причем именно в том виде, в каком вы ожидаете. Поэтому вы сможете открыть спор во второй раз, но при этом важно учитывать несколько моментов.

1. Внимательно следите за таймером защиты заказа . Об этом уже говорилось выше, но не лишним будет повториться: до тех пор, пока на этом таймере есть время, вы можете открывать спор, после этого — уже никак. Если закроете диспут, не попросив продавца продлить время, сделать этого повторно уже не сможете.
2. Различайте кнопки «принять диспут» и «отменить диспут». Между ними есть ключевая разница. Если вы нажмете «принять», это обозначает, что вы автоматически согласились со всеми условиями продавца и закрываете спор насовсем. После этого вы уже не сможете снова открыть спор — ведь вы уже со всем согласны, а значит, спор закрыт. Ни в коем случае не нажимайте эту кнопку до тех пор, пока не получите заказ и не убедитесь, что с ним все в порядке.
3. Администрация не несет ответственности за обещания продавца. В связи с этим вы не можете быть на сто процентов уверены, что продавец говорит вам правду. В ситуации неопределенности лучше оставить спор открытым до тех пор, пока заказ не придет, чем закрыть его и остаться и без денег, и без товара.

Подводя итог, отметим, что спор — прекрасный механизм борьбы с недобросовестными продавцами, однако он может обернуться против вас, если неправильно его использовать. Старайтесь не отменять спор, если не уверены в его исходе. И всегда требуйте от продавцов надежных гарантий.

Если все делать правильно, вас никогда не обманут на AliExpress.