Размер неустойки за невыполнение требований покупателей. Как рассчитать неустойку за неисполнение требований по претензии

Здравствуйте..у меня к вам такой вопрос..заказала мебель 23мая оплатила сразу всю сумму..обещали привезти в конце мая но до сих пор нету ее..договора такового нет но есть чек и бумага типа договора где написанно что срок доставки 20раб. дней.. на...

Неустойка за просрочку изготовления и установки кухонного гарнитура

Здравствуйте! Возник вопрос по поводу размера пени, которые я могу потребовать с мебельной компании. Заказала кухонный гарнитур 18.03.2017, в договоре срок исполнения заказа 34дня, размер пени в случае просрочки не указан. Большая часть...

Как рассчитать размер неустойки за просроченную поставку мебели на заказ?

Добрый день. Заказала мебель в детскую по договору розничной продажи.Внесла 100% стоимости.Срок поставки мне озвучили 1 июня. По факту на 20 июня мебели нет. Какой процент неустойки в данной ситуации можно требовать(мебель изготавливалась на заказ,...

Есть ли у нас законные основания требовать неустойку, ссылаясь на закон о правах потребителей?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. В договоре на изготовление мебели, есть пункт 6. Ответственность сторон, где указывается в случае нарушения Исполнителем сроков выполнения работ по договору с него взыскивается неустойка в размере...

30 Марта 2017, 14:43, вопрос №1590993 Владислава Соловьева, г. Сургут

Как рассчитать неустойку за каждый день просрочки ответа на мою претензию?

Здравствуйте, была отправлена претензия тур оператору на возврат денег за испорченный отдых. Как рассчитать неустойку за каждый день просрочки ответа на мою претензию, если в претензии прошу возместить сумму уплаченную по договору (18 тыс. руб.) и...

Как получить неустойку по договору подряда, если нарушены сроки изготовления мебели?

Здравтвуйте. По договору подряда от 21,10,16, заказал мебель, внес предоплату. В договоре прописан срок изготовления 20 дней. На данный момент мебель до сих пор не готова. Как поступить?

04 Декабря 2016, 23:15, вопрос №1462658 Михаил, г. Санкт-Петербург

Как взыскать неустойку за ремонт квартиры?

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я подписал договор с компанией о ремонте квартиры, сроки были оговорены и составляли 40 рабочих дней, все сроки давно прошли. Внес им предоплату в самом начале, ремонт шел очень медленно. Как мне сейчас...

Как вернуть деньги за интернет-заказ, если он не был доставлен в срок?

Ситуация простоая. В интернет-магазине сделал заказ, оплатил картой. Привезли чужой товар(перепутали номер артикула), я его вернул курьеру. В ЛК заказал отмену заказа. В таком статусе висит уже неделю. Магазин не пишет. Тут есть "оказание услуги...

Можно ли подать в суд, если привезли диван с недостатками?

Здравствуйте, как правильно поступить. Заказала диван, просрочили доставку по договору на один день, при этом было три недостатка: в одном месте порез, потертости и лишние прорези. Принимать не стала, расписываться в акте приема тоже, диван увезли...

Пени за просрочку по договору-купли продажи мебели

Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться. 05.10.16. мной (физ.лицо) был заключен договор купли-продажи мебели (практически полная мебелировка новой квартиры). Срок изготовления мебели - 30 дней с момента поступления аванса в размере 50% от...

600 стоимость
вопроса

вопрос решен

Можно ли взыскать неустойку с интернет-магазина, если поставка товара задерживается?

День добрый. У меня такой вопрос. Я в интернет магазине приобрёл и оплатил товар связался со мной менеджер подтвердил наличие и мы согласовали способ оплаты и время поставки. Товар должен был прийти 24.11.2016 но не пришоло, на вопрос вчем дело...

Взыскание с дилера неустойки за задержку передачи автомобиля покупателю

30.10.2016 заключил с дилером договор купли-продажи автомобиля. Также был этим числом заключен договор купли-продажи автомобиля по трейд-ин. Т.е. сдал авто свое в зачет нового авто. По договору купли-продажи нового автомобиля с учетом скидки по...

Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.

Что такое неустойка по

Закон указывает, что получить пеню получится двумя способами:

• 1. Написав претензию виновной стороне с требованием компенсировать убытки, потерянное время. Расчет размера суммы покупатель выполняет самостоятельно;
• 2. Если виновник не желает соблюдать интересы человека, тогда происходит судебное взыскание денег в виде неустойки. Для чего подается исковое заявление.

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

• 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
• 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
• 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

Расчет

Законодательство на основании которого производится расчет указывает, что процедура достаточно простая. Например:

Расчет выполняется пострадавшей стороной. Производится расчет . Причем там сказано, что продавец вправе вернуть средства добровольно, если он не хочет этого делать, то происходит судебное взыскание.

Снижение неустойки по возможно?

Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333. Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом. Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.

Как взыскать неустойку?

На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

Образец искового заявления о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителя

Любое взыскание производится с помощью искового заявления, включающего в себя такую информацию:

• 1. Название суда;
• 2. Наименование пострадавшего, продавца, их реквизиты, адреса;
• 3. Суть дела. Например, гражданин пишет, что он купил вещь у продавца, а затем выявил не соответствие заявленным характеристикам. Также необходимо указать о неудачной попытке защититься с помощью претензии;
• 4. Требование взыскать, возместить ущерб, просрочку. Указываются основания для таких действий. Прикладываются доказательства (договора, претензия, другие документы).

Подпись покупателя, нуждающегося в защите, обязательна в конце документа. Госпошлина не платится, иск подается в любом месте — там, где находится продавец, сам пострадавший. Чтобы избежать снижения суммы компенсации текст иска обязан быть логичным, безэмоциональным.

Задать вопрос юристу

Похожие вопросы

Один из самых часто задаваемых вопросов связан с тем, а надо ли платить в 2016-ом году взносы по капремонту? В конце декабря 2013-го года изменением в Жилищном кодексе была реструктуризирована сама федеральная ответственность за капитальные ремонты о...

Во многих компаниях при приеме сотрудника на работу устанавливается испытательный срок. За это время руководство должно оценить личные и профессиональные качества будущего сотрудника, его соответствие занимаемой должности. Да и работник может сделать...

Вид на жительство – это документ, который выдается гражданам другой страны либо лицам без гражданства. Он дает право оставаться в пределах России в течении 5 лет, а также осуществлять беспрепятственный въезд (выезд) в страну. Продлевать срок действия...

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: НЕУСТОЙКА, РАСЧЕТ, КАЛЬКУЛЯТОР

Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора .

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) было разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Таким образом, суд теперь не вправе произвольно уменьшать размер неустойки . Если ознакомиться с судебной практикой , то мы видим, что суды, как правило, взыскивают неустойку в полном объеме, указанном в иске потребителем. Ответчики зачастую в целом возражают против иска, не заявляя о необходимости уменьшения неустойки (в связи с чем суд ее и не уменьшает).

Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки .
По общему правилу неустойка взыскивается со дня предъявления того или иного требования по дату фактического его удовлетворения.
Чтобы узнать подробнее о каждом виде неустойки, воспользоваться калькулятором, перейдите по ссылкам ниже.

В случае неисполнения обязанностей или нарушения положений договора все участники отношений несут ответственность. Неустойку может предприятие, магазин или продавец выплатить по собственному желанию. Величина неустойки будет полностью зависеть от цены товара.

Достаточно просто направить свою претензию в фирму, которая перестала придерживаться заключенного между сторонами соглашения. Выплачивают её по двум принципам:

• по договору;
• по закону.

Обычно по договору величина неустойки намного меньше, чем по закону. В зависимости от ситуации устанавливается соответствующий размер.

Когда она выплачивается

За что можно взыскать:

1. Если были нарушены сроки по выполнению каких-либо работ или же предоставляемых услуг.
2. За нарушение сроков поставки товара.
3. Если не были удовлетворены требования потребителя в покупке товара.

При составлении договора учитываются все нюансы выполнения работ. Если даже один пункт был нарушен, то можно требовать неустойку. В этом случае даже можно не доказывать, что вы понесли убытки. Касательно убытков в данный момент можно разделить такие виды неустоек:

1. Зачетная . Происходит возмещение расходов той части, которая не подлежит покрытию неустойки.
2. Штрафная . Убытки, которые вы понесли, должны возмещаться даже поверх неустойки и в полном размере.
3. Исключительная . В этом варианте возмещают только сумму неустойки. Издержки не покрываются в этом случае.
4. Альтернативная . Пострадавшая сторона сама решает: взыскать неустойку или покрыть убытки. Во всех таких случая важно знать и понимать содержание статьи 28 закона о защите прав потребителей. Вся информация указана в данной

На видео - неустойка по закону о защите прав потребителей:

Как её рассчитывают

Существует регистр неустоек, согласно которому процент неустойки может составлять 0, 5 %, 1 %, 3 %. Процент рассчитывается от стоимости товара. В каких случаях изымают тот или ной процент?

В зависимости от ситуации продавец товара может обратиться в суд и уменьшить процент неустойки в свою пользу. Чтобы это произошло, необходимо собрать ряд документов. В них должно быть указано, почему произошли задержки выполнения работ или почему возникли изъяны.

Иногда суд выносит решение в пользу продавца. Происходит это в случае, если действительно обстоятельства были серьезными и не зависели от продавца. Но если говорить вообще о судебной практике, то обычно всегда остается прав потребитель. Интересно так же знать и понимать содержание статьи 18 закона о защите прав потребителей. Вся информация в данной

Законную неустойку можно увеличить, ели есть определенное соглашение сторон. В другом случае обязательно должна быть выплачена законная неустойка, размер которой был прописан в законодательстве. Договорная же оплачивается в том размере, в котором было прописано в соглашении сторон.

Чтобы она была выплачена или же возмещены все расходы, то нужно иметь ряд доказательств. Важно иметь доказательства того, что в купленном изделии был дефект. Лучшим способом это доказать считается экспертиза. Конечно, наличие свидетельских показаний тоже не будет лишним. Но экспертиза часто не может указать, что был дефект, если его уже устранили.

При возникновении расходов, которые связаны с устранением дефекта на товаре, самое лучшее: запастись документами, подтверждающие это. Даже обычная расписка может помочь. В ней должно быть указано, что товар подвергался ремонту, в результате чего специалист получил за это деньги. Если происходила замена частей, то важно иметь при себе чеки, которые будут подтверждать покупку запчастей. Если вы обращались к частному лицу, то потребуются его показания в качестве свидетеля.

В процессе вынесения решения важно учитывать, действительно нужен ли был ремонт и замена определенных частей. Должна соответствовать цена качеству приобретаемых частей. Также будут учитывать, нужно ли было так срочно проводить замену частей.

При заключении устного соглашения о выплате неустойки часто недобросовестные предприятия и продавцы не выполняют свои обязательства. В этом случае лучше всего воспользоваться пунктами закона и потребовать свое.

Какие применяют способы, чтобы она была выплачена?

1. Урегулировать спор можно в досудебном порядке . Руководителю предприятия нужно отправить заказное письмо, которое вручается только в руки указанному лицу. Также при получении получатель расписывается. Также вручить свои претензии можно в личном порядке. Достаточно приехать к уполномоченному лицу и отдать письмо. Все имеющиеся документы важно делать в нескольких экземплярах. Продавец обязан поставить отметку о том, что он ознакомлен с документами. Важно поставить подпись, число, а лучше всего еще и свое полное имя.
2. Суд поможет полностью восстановить себя в правах . Составленный иск потребуется отправить в суд, который будет находиться ближе всего к продавцу. В исковом заявлении нужно обязательно указать все нарушения, которые произошли в обход соглашения. В полном размере должна выплачиваться неустойка.

Чтобы вы понимали, какой процент неустойки вы можете получить, важно изучить законодательные документы. Вы должны быть уверены в своих правах. Продавцу вы должны четко объяснить, что он обязан сделать в ответ на нарушения.

Также стоит отметить, что человек может рассчитывать и на смешанную неустойку. В этом случае покупатель может получить неустойку по закону и по договору. На практике такие случаи встречаются, но не очень часто.