Главная › Качество услуг › Как пишется претензия на. Что такое претензия - как составить, зачем нужна, как вручить, досудебный порядок. Претензия потребителя - зачем нужна, как написать и как вручить.

Как пишется претензия на. Что такое претензия - как составить, зачем нужна, как вручить, досудебный порядок. Претензия потребителя - зачем нужна, как написать и как вручить.

Май 01

Как составить претензию / Образец претензии

Если недавно купленная обновка не радует, с этим определённо необходимо что-то делать. Сегодня будем разбираться, как составить претензию на возврат или обмен купленного товара.

Перво-наперво, определимся, какие товары подлежат обмену, а какие нет

Признавая владельцем, который предписывает право лица, против которого он предписывает, соответственно владелец. Основной эффект узукапиона заключается в том, что он превращает владельца в ретроспективного владельца с самого момента, когда он начал обладать.

Узукапион должен быть вызван и доказан владельцем либо посредством основного действия в обнаружении, либо путем исключения в процессе подачи претензий против него. Суд, исходя из своей активной роли, обязан довести до сторон существование усукапии и, если оно не будет использовано сторонами, хотя его существование доказано, суд может своим собственным побуждением ссылаться на него.

Согласно Российскому законодательству в течение 14 дней покупатель может обменять качественный непродовольственный товар, если товар не подошел ему по цвету, габаритам, фасону, размеру и т.п. Если подходящего товара у продавца нет, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной им суммы в полном объёме.

Но тут есть исключения. Такому обмену подлежит не любой непродовольственный товар. На этот случай законодатель установил перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену :

Это свидетельство относительное, и в судебной теории и практике возникли две важные трудности, и было установлено несколько правил. Это означает, что право собственности на имущество не подлежит действию в отношении обвиняемого и, следовательно, не будет полезным для заявителя в претензии об отзыве.

Эти трудности привели к тому, что судебная практика создала проприетарную систему доказательств для иска в претензии, в которой было присвоено название собственности «значение предполагаемого факта и испытательное значение, придаваемое владению». Сочетание этих двух элементов устранило две трудности со следующими последствиями.

— Товары для профилактики заболеваний в домашних условиях. К ним относятся: предметы санитарии и личной гигиены (контактные линзы, средства по уходу за детьми), медицинские приборы, лекарственные препараты.

— Предметы личной гигиены (заколки для волос, расчески, бигуди, парики и т.п.).

— Парфюмерно-косметические товары. образец претензия

Требование о претензиях на имущество, основанное на существовании названия, является неточным, за исключением ускупии. Действие иска по имуществу входит в компетенцию суда, в территориальной юрисдикции которого находится не движимое имущество, а движимое имущество является юрисдикцией суда, в территориальной юрисдикции которого находится подсудимый.

Что такое претензия на некачественный товар – описание и характеристики претензии

Оба действия сопоставляются с стоимостью заявленного актива. Это основной эффект признания действия и, в целом, претензии. Возврат в натуральной форме учитывает как недвижимое имущество, принадлежащее ответчику, так и все его принадлежности. Это решение применяется в тех случаях реституция в натуре не представляется возможным или что имущество умер из-за ответчика или вследствие обстоятельств непреодолимой силы или что имущество было отчуждено ответчиком третьему лицу, которое приобрело рецепт 30 лет.

— Товары, отпускаемые метражом. К ним относятся: текстиль (ткани, ленты, кружево и т.п.), кабельная продукция (провода, шнуры и т.п.), строительные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.п.), другие аналогичные товары.

— Бельевые и чулочно-носочные изделия.

— Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т.ч. для разового использования (посуда, контейнеры и упаковочные материалы для хранения пищевых продуктов).

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В первых двух ситуациях решение зависит от того, был ли обвиняемый недобросовестным или добросовестным. Таким образом, в случае форс-мажорных обстоятельств, ответчик несет ответственность только если это недобросовестность, при условии, что товар погиб после того, как действие. Когда сохраняет свою вину, если ответ был недобросовестно, даже если имущество исчезло перед действием, и если бы это было в добросовестном ответ только тогда, когда собственность была разрушена после того, как действие.

— Мебель бытовая.

— Товары бытовой химии, пестициды, удобрения и агрохимикаты.

— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни.

— Оружие, основные части и патроны к нему.

— Автомобили и прицепы к ним, мотовелотовары, средства малой механизации сельскохозяйственных работ, плавсредства бытового назначения.

Естественные, промышленные, гражданские плоды, благосостояние животных имеют право на владельца в праве доступа, после того как расходы, связанные с их производством, сокращаются. Держатель доброй воли держит фрукты до тех пор, пока его не вызвали. Владелец добросовестно убежден, что добро приобрело его у настоящего владельца и что титул, в соответствии с которым он обладает, действителен. Гудвил считается и прекращается, когда владелец узнает о пороках его владения.

Когда владелец недобросовестен, он обязан вернуть фрукты в натуральной форме или их стоимость плюс проценты с даты, когда он был вызван в суд. Статья 494 Гражданского кодекса регулирует последствия заявляющих действий на сооружения и плантации, сделанные владельцем на заявленной земле.

— Технически сложные товары бытового назначения, на которые определены гарантийные сроки (далее мы ещё уделим им внимание).

— Растения и животные. как составить претензию

— Непериодические печатные издания (блокноты, буклеты, ноты и пр.) и воспроизведенные на технических носителях информации.

Повторю, что этот перечень охватывает только товары, в которых не выявлены недостатки. Если один из перечисленных товаров имеет брак, то он, на ровне с другими, может быть обменян или возвращён продавцу. В этом случае так же составляется стандартная претензия по качеству товара .

Как и в случае с фруктами, необходимо учитывать, был ли владелец добросовестно или недобросовестно, потому что закон устанавливает разные правила. Таким образом, если строитель или владелец посадки были добросовестны, его нельзя заставить поднимать или демонтировать конструкции, плантации или другие работы, но имеет право оплачивать стоимость материалов и труда или сумму, равную Рост фонда. В судебной практике было решено, что это происходит исключительно из-за существования трансляционного имущественного акта, чьи пороки не были известны собственнику.

Если в купленном товаре обнаружился недостаток, вы вправе:

— требовать замены товара на такой же или аналогичный, с соответствующим перерасчетом цены (если потребуется);

— требовать пропорционального недостатку снижения цены товара (скидку);

— требовать неотложного и безвозмездного устранения выявленных недостатков товара или компенсации расходов на его ремонт;

Письмо-претензия о некачественном товаре

Когда строитель или саженец недобросовестно, владелец земли имеет право требовать поднять свои здания или плантации или сохранить их для себя и возместить владельцу стоимость материалов и труда, не учитывая его Возрастает спрос на фонд. Вопрос о добре или недобросовестности должен быть рассмотрен с большой осторожностью, при этом необходимо определить, есть ли название, условия, при которых строится или посадка, и отношение арендодателя были сделаны, поскольку бывают ситуации, когда владелец прямо или молчаливо позволяет строить, для посадки, а затем ввести требование собственности для достижения незаконной прибыли.

— отказаться от купленного товара и потребовать полного возврата его стоимости.

Претензия по качеству товара в случае обнаружения брака предъявляются в течение всего гарантийного срока или срока годности. При этом помните, что если изготовитель не установил на товар гарантийный срок, то возможность предъявления претензии по качеству товара всё равно есть. Предъявление претензии в таком случае возможно в течение 2-х лет с момента покупки товара или в разумный срок. Если дату покупки установить невозможно, то срок исчисляется с даты выпуска товара. Для сезонных товаров (уличной обуви, перчаток и т.п.) сроки предъявления претензии исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.

Всякий раз, когда сохраняется недобросовестность, и заявитель просит обвиняемого отложить здания или плантации, в судебной практике было решено, что эти неэкономические решения должны быть заменены денежной компенсацией во всех случаях, когда это решение представляется более справедливым. Снос строительства или уничтожение плантации является крайней мерой и должен быть заказан, только если сооружения и плантации наносят серьезный ущерб владельцу земли.

Истец обязан возместить обвиняемому, даже если он недобросовестен, за все расходы, понесенные для сохранения имущества или которые увеличили его стоимость. Сумма расходов, которая увеличила стоимость заявленного актива, определяется по отношению к моменту возврата актива.

Покупатель по своему выбору имеет право осуществить предъявление претензии как продавцу, так и изготовителю товара. В свою очередь, ни продавец, ни производитель не вправе отказать в приёме претензии по качеству их товара. они так же не вправе настаивать, чтобы покупатель обратился к кому-то другому.

Отсутствие у покупателя кассового чека на товар, не является причиной для отказа в приёме претензии. Правда в этом случае, факт принадлежности товара конкретному продавцу придётся доказывать дополнительно, и тут есть маленький нюанс :

Как написать претензию: претензия потребителя

Активное процедурное качество. в контексте иска по требованию актива, находящегося в частной собственности, истцы должны быть совладельцами заявленного имущества. Имущество, реквизированное и не возвращенное. Хотя реквизиция была временной, административные власти отказались вернуть ее настоящим владельцам.

Письмо о погашении задолженности

Таким образом, признание иска, поданного заявителями в качестве наследников бывшего умершего, было правильно признано, оставив имущество в полном владении и владении заявителей. Требование о пропущенных товарах из свидетельства наследника. Не имеет значения, что свидетельство о правопреемстве не включает имущество, принадлежащее к этой последовательности, и которое заявлено, поскольку свидетельство о правопреемстве свидетельствует только о качестве наследника, а не о правах лица, имеющего эту способность.

— В случае если вы пытаетесь вернуть или обменять дефектный товар, а продавец утверждает, что товар был куплен не у него, доказывание сего факта ложиться на плечи продавца.

— Если вы решили вернуть или обменять качественный товар, по каким-либо причинам неподходящий вам, то доказывать факт покупки предстоит самостоятельно. В этом случае можно сослаться на свидетельские показания, имеющиеся накладные, ценники на упаковке товара с указанием адреса магазина и пр.

Необходимость восстановить право собственности. Недопустимость изъятия конфискованного имущества в качестве дополнительного наказания. В результате декриминализации акта потребовался захват конфискованного имущества. Действие было отклонено на том основании, что «дискриминация влияет на уже выполненные наказания, но не дает права требовать активы, которые были предметом конфискации, в качестве дополнительного наказания». Рецепт, регулируемый ст.

Непрерывной, бесперебойной, безмятежной, общественной и находящейся в собственности. Владение нарушается, когда оно сохраняется в результате актов насилия против или против противника. В данном случае владение было основано физическим физическим насилием и впоследствии превратилось в психическое насилие, истцы были побеждены. В этих условиях нельзя было признать, что имущество было передано в государственную собственность в результате применения искусства. Таким образом, суд первой инстанции признал иск, отклонив защиту двух ответчиков.

Приняв претензию, продавец (или изготовитель) обязан принять товар и в случае возникновения разногласий самостоятельно провести и проверку качества товара и экспертизу. Все эти действия должны укладываться в 20 дней со дня предъявления претензии . Если покупатель требует проведения экспертизы, о оплатить её должен продавец. После получения заключения экспертизы все расходы возмещает сторона, признанная ответственной за выявленный дефект. Таким образом, если выяснится, что за поломку товара ответственен именно покупатель (например доказано, что ноутбук был залит водой), то он возмещает продавцу расходы за проведение экспертизы.

Доказательство названия. Это требует владения и владения комиссией. П. комиссия не смогла восстановить право собственности в пользу старого владельца только в нарушение закона о земельном фонде. Упражнение со-владельца. Действие в иске включает в себя наличие исключительного и определенного права собственности над заявленным имуществом. Совладелец, имеющий ограниченное право над домом, выраженное в неопределенной доле в своей материальности, не может требовать от актива самого третьего лица.

Образцы и примеры претензий

В этом случае, земля, которая была предметом претензии - Действие допустима - восстанавливали права собственности и другие наследники, оставшиеся от умершего, которые были зачислены в нотариальном акте, но не принесли действия для восстановления с заявителем.

Теперь, немного о том, как составить претензию , а затем направить её ответчику:

Примерный образец претензии можно

В шапке претензии обязательно укажите не только реквизиты продавца (или производителя), но и свои собственные, включая такие контактные данные, как телефон. Чем легче будет с вами связаться, тем лучше.

Поэтому Апелляционный совет постановил, что истец имел статус совладельца земли, заявленной вместе с другими двумя со-хранителями, и не мог продвигать действие исключительно по личным мотивам. Следовательно, апелляция была юридически приемлемой, решение было отменено, и действие было отклонено как неприемлемое.

До тех пор, пока заявленный владелец не предоставит доказательства исключительного имущественного права по заявленному имуществу, владелец имущества не может быть вынужден оставить его в полном владении и бесшумном владении домом. Поэтому действие по требованию хорошего человека допустимо только в том случае, если оно сформулировано всеми соиндивидутивами, и действие для утверждения идеальной доли добра недопустимо.

В тексте обязательно укажите марку и артикул купленного товара, а так же укажите дату и место покупки.

По существу изложите суть проблемы, подробно описав недостаток товара и, факт причиняемых этим недостатком неудобств.

Потребитель вправе требовать присутствия при проверке качества товара (экспертизе). Об этом лучше заявить в претензии и попросить прислать вам письменное уведомление о дате и месте проведения проверки (экспертиза).

Если решение о захвате здания не будет устранено абсолютной недействительностью, иск в претензии является необоснованным. В соответствии с сообщением. искусство. 4 того же нормативного акта, принятие или передача товаров, предусмотренных в ст. 2 и 3 постановления, в государственной собственности, было сделано на основании решения исполнительного совета Народного совета округа, на территории которого находились товары.

Что должно быть в образце претензионного письма?

Осуществление этого права требовало сообщения об административном акте. Против заявителей против участия третьей стороны в разбирательстве. Последствия. В данном случае заявители последовательно выступали против введения третьей стороны, хотя она подтвердила в суде защиту подсудимого.

Чётко изложите свои требования.

Укажите, прилагаются ли к претензии копии кассового или товарного чека.

Поставьте дату и подпись

Важно знать:

Проверка качества товара и экспертиза не одно и то же:

— Проверка качества товара происходит силами продавца или изготовителя без привлечения экспертов со стороны. Любые её результаты не являются для потребителя основанием для отказа от требований, а для продавца основанием для отказа в их удовлетворении.

Таким образом, когда третье лицо, являющееся правообладателем, появилось и признало обвинения обвиняемого, но заявители не согласились заменить его, судебный протокол, установленный петицией на судебное разбирательство, не может быть изменен без возможности того, чтобы третья сторона взять на себя место подсудимого, но только для того, чтобы приобрести способность вынужденного переселенца, с единственным эффектом противодействия суду в том, что касается его.

По этим причинам апелляция была оставлена в силе, и действие было признано ответчику, отклонив просьбу показать правообладателя. Хорошая недвижимость в частном секторе. Действие в заявлении является актом настроения, и его продвижение должно быть сделано всеми совладельцами.

— Экспертиза проводится в специальном независимом экспертном учреждении и проходит по установленной процедуре. Экспертное исследование проводится только специально подготовленным и аттестованным специалистом. В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель может оспорить её заключение в суде.

— Претензия составляется в 2-х экземплярах. При предъявлении претензии по качеству или претензии на возврат убедитесь, что представитель продавца оставил на вашем экземпляре необходимые отметки: должность сотрудника, его Ф.И.О. и подпись. Если в принятии претензии вам отказали, не отчаивайтесь – отправьте её продавцу (или производителю) заказным письмом, обязательно с заказным уведомлением и описью вложения. Корешок уведомления послужит доказательством в суде.

Если товар ненадлежащего качества, был продан в кредит, то при возврате этого товара потребителю возвращается сумма, уже погашенная ко дню возврата товара, а также компенсируется плата за предоставление кредита.

Отдельно стоит упомянуть о технически сложных товарах

В отношении технически сложного товара при обнаружении недостатков такого товара покупатель в течение 15 дней вправе отказаться от покупки и потребовать возврата стоимости товара или его обмена. По истечении указанного срока вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь в случае:

— обнаружения важного недостатка товара (существенного);

— нарушения установленных законом сроков устранения недостатков;

— при отсутствии возможности использования купленного товара более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие систематического устранения различных недостатков.

Наверное, нет таких покупателей, которые бы не сталкивались с некачественными товарами. И если дешевую вещь можно просто убрать на шкаф и забыть, то средства, потраченные на дорогой товар, хочется вернуть. В каком случае это можно сделать, как грамотно составить претензию, и что нужно помнить?

Что такое претензия на некачественный товар – описание и характеристики претензии

Что представляет собой «претензия»? Это жалоба на нарушенные права потребителя в купе с предъявлением соответствующих ситуации требований. Независимо от статуса покупателя и формы покупки (наличные/безнал), в ситуации с нарушением прав потребителей действует закон РФ о защите этих прав. Право на предъявление претензии возникает при следующих условиях:

Легальная покупка.
Сохранение товарного чека и всех документов на купленный товар (включая «гарантийку», инструкцию, коробку и пр.) до истечения гарантийного срока.
Сохранение упаковки и ее составных частей в целостности.
Купленный товар не входит в перечень тех, что возврату не подлежат (например, технически сложные товары, метражные, лекарства и пр.). Ст.18 закона о Защите прав потребителя.
Гарантийный срок еще действует.

Кому предъявлять претензию?

Обычно претензию предъявляют тому лицу, что согласно закону несет ответственность за действия компании, если продавец является юридическим лицом. То есть, претензию получает не продавец в супермаркете, не грузчик и не мальчик-курьер, а гендиректор самой организации. Исключение, если продавец – это ИП. Тогда претензию следует составлять на его имя.

Куда отправить претензию?

Любое юридическое лицо обладает юридическим адресом. Уточнить его можно в налоговой, запросив выписку из ЕГРЮЛ либо выписку из ЕГРИП (в случае спора с ИП). На данный адрес и направляется претензия. На адрес офиса, магазина либо филиала организации отправлять претензию не стоит: в случае вашего иска в суд ответчик, скорее всего, заявит о ненадлежащем способе отправки этого документа, а суд будет вынужден согласиться.

Правила составления претензии на некачественный товар – из каких пунктов состоит претензия?

Согласно закону О защите прав потребителей, претензию нужно составлять в 2-х экземплярах, которые следует распечатать на принтере либо заполнить от руки, в произвольной форме и, конечно, с учетом всех необходимых данных и приложений. 1-й экземпляр идет представителю (руководителю) компании, а на 2-ом он же должен оставить подпись, подтверждая, что письмо получено, и отмечая дату вручения претензия. Этот экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства.

В претензии следует указать:

В шапке документа, справа: адресат (кому) – название компании, ФИО директора.
Ниже: отправитель (от кого) – ФИО покупателя + его контактные данные, включая адрес, телефоны и e-mail.
По центру, под шапкой: заголовок – «Претензия».
Ниже, под заголовком: описываем суть этой претензии, точно и коротко формулируя основные аспекты нарушения прав потребителя. Не забываем об уточнениях – время, место и обстоятельства, при которых был куплен товар. А также его стоимость и суть проблемы.
Ниже: список прилагаемых документов либо (при отсутствии таковых) указание о наличии минимум двух свидетельских показаний.
Требования: указание своих требований в зависимости от ситуации (замена товара, его ремонт, возврат средств).
Сроки: адресат обязан рассмотреть претензию в течение месяца (максимум), после чего дать ответ отправителю.
Подпись (обязательно с расшифровкой фамилии) и дата.

Примерный образец претензии:

Кому_______ ОАО «Рога и копыта», генеральному директору Иванову А.А.

От кого:_____ от Петровой А.В. Контактные данные: адрес, телефон, e-mail.
_____________ Претензия.

Я купила 3 сентября 2014 года в 12.37 в магазине сети «Рога и копыта» по адресу Ленинский проспект/10А холодильник Indesit BIA 181 X за 15 567 рублей.

Товар мне привезли домой вечером того же дня, в 20.40. Товар оказался ненадлежащего качества. Обнаружены следующие существенные недостатки: отсутствует одна внутренняя полка, дверца закрывается неплотно, шумовой уровень выше заявленного производителем.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона продавец обязан принять у меня товар ненадлежащего качества. В случае необходимости независимой экспертизы, заранее требую личного присутствия на ней и прошу известить меня о том заблаговременно, или в письменной форме, или же по указанным мной телефонам.

На основании вышеизложенного я требую осуществить полноценную замену данного товара в установленный законом срок либо же вернуть мне потраченные на товар средства в полном объеме и в сроки, утвержденные российским законодательством.

Соответственно ст.18 п.1 Закона, прошу осуществить доставку сдаваемого мной товара (холодильника) за счет сил и средств Вашей компании.

Также, согласно ст.21 Закона, требую в 3-дневный срок предоставить мне безвозмездно аналог данного товара с такими же потребительскими качествами на весь период ремонта и доставить мне его за счет средств Вашей компании.

Должна напомнить, что за каждый день просрочки по исполнению указанного мной требования более того срока, что установлен ст.22 Закона, продавец будет обязан, согласно ст.23 Закона, выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 процент от стоимости товара со дня просрочки и по день исполнения требования.

В случае отклонения претензии мне придется обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае, помимо вышеуказанного (замена товара на новый, надлежащего качества, либо возврат средств), я буду требовать возмещения всех причиненных мне убытков, включая причинение морального вреда (соответственно ст.13-15 Закона).

Также хочу отметить, что при удовлетворении иска суд своим решением может взыскать с компании-продавца в бюджет штраф в размере иска за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ответчику (продавцу) придется уплатить госпошлину за судебные издержки.

Приложение:

1-Товарный чек (копия).

2-Гарантийный талон (копия).

Дата: 10 сентября, 2014 г.

Подпись_____ (расшифровка подписи_____ Петрова)

Описывая неисправность, указывайте, что товар имеет СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток – не оставляйте продавцу шансов объявить недостаток незначительным и увильнуть от замены.
Полноценная замена – это тот же товар, надлежащего качества и той же цены. Замена на товар иного производителя, с иными характеристиками, с доплатой (на более дорогой) и пр. – это повод требовать возврата всей суммы.
Не отдавайте вместе с претензией оригиналы документов. Только копии.
Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Проверьте, чтобы на экземпляре, который остается у вас на руках, стоял входящий регистрационный № компании-продавца.
Передать претензию можно лично или отправить почтой.
Не желают принимать претензию? Требуйте немедленного письменного объяснения причин отказа. Если и в этом отказали, в присутствии 2-х свидетелей составляйте акт об этом отказе (с указанием контактных данных свидетелей и с их подписями) и отправляйтесь в суд.
Если вы отправляете письмо почтой, то выбирайте заказное или ценное письмо – обязательно с уведомлением о вручении.
Не вручайте претензию продавцу в магазине. Вручайте непосредственно руководителю либо его секретарю под подпись, ее расшифровку и дату.
Если все-таки вам пришлось вручать претензию представителю компании, то заручитесь поддержкой 2-х свидетелей.

Что делать, если «нет ответа»?

Если 30 дней прошло, а ответа на претензию нет, либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подавать иск в суд по месту жительства.

Каковы сроки удовлетворения такой претензии?

При безналичной форме покупки – 10 дней для расторжения договора о купле-продаже.
Для временной замены на срок ремонта – 3 дня.
Полноценная замена – 7 дней.
Проведение экспертизы + полноценная замена – 20 дней.
Товар отсутствует на складе – 30 дней.

Какие документы стоит приложить при оформлении претензии на некачественный товар?

Все справки и документы, что покупатель прилагает к претензии, должны быть описаны в письме. Что понадобится?

Кассовый/товарный чек (копия).
Накладная (копия), если есть.
Гарантийный талон (копия).
Техпаспорт товара (копия).

При наличии документов, подтверждающих проблему, прикладываем и их тоже. Например, акты независимой экспертизы (копия), заключение из сервис-центра (копия), а также справки о том, что вы или иной человек пострадали из-за неисправности товара (например, из травмпункта, либо ГИБДД, или же из управляющей компании).