Куда обращаться с жалобой на больницу. Как написать жалобу на врача: правила оформления и готовые шаблоны. Куда пожаловаться на лечебное учреждение
Как правило, обслуживание в бюджетных учреждениях оставляет желать лучшего. Поликлиники и больницы, к огромному сожалению, отнюдь не исключение. Федеральный закон Российской Федерации о Здравоохранении гарантирует гражданам Российской Федерации соблюдение следующих принципов:
- Доступная медицинская помощь должного уровня;
- Обязательное предоставление помощи – согласно закону, отказ недопустим;
- Приоритет профилактики в области охраны здоровья;
- Хранение врачебной тайны;
- Социальная защита людей в при утрате здоровья;
- Соблюдение гражданских прав в области охраны здоровья и соблюдение соответствующих гарантий, данных государством;
- Приоритет в плане охраны здоровья детей;
- Приоритетное отношение к интересам пациента во время предоставления медицинской помощи.
Что же делать и куда жаловаться, если обслуживание в больнице или поликлинике не придерживается вышеприведенных принципов?
Определить, какие нарушения отражены в механизме подачи жалоб, структуре с течением времени и ожиданиях пациентов от услуг. Результаты показывают, что наиболее распространенными пациентами в этих подразделениях являются люди старше 40 лет, женщины и лица с менее средним школьным образованием. Три наиболее частые жалобы заключались в том, что они «не пользовались услугами в целом», «не обращались с уважением и в комфортных условиях» и «не были должным образом информированы». Две трети общих заявлений были найдены в пользу пациентов, но этот показатель снизился с годами.
Как пожаловаться на врача поликлиники
Существует мнение, согласно которому определяется социальная иерархия врачей. Принято разделять работников медицинских учреждений на 2 класса, а именно:
- Врачи, работающие в поликлинике
- Врачи, работающие в больнице.
- Заведующий отделения;
- Главврач;
- Минздрав;
- Главные управления (например, г. Москвы и г. Санкт – Петербурга);
- Комитет здравоохранения.
Начните с малого
Любой конфликт, в первую очередь, лучше всего постараться решить на местном уровне. Исходя из этого, самым удобным и простым способом отстоять свои права будет написать жалобу на доктора больницы или поликлиники вышестоящему руководству (Заведующий, Главврач). Руководство медицинского учреждение обязано обратить внимание на ваше заявление, и уведомить вас в письменном виде о результате, в пределах сроков, предусмотренных законодательством. Если исход этого мероприятия не оправдал ваших надежд и не оказал желаемых результатов, то следующий шаг – пожаловаться в Минздрав.
Пациенты хотели бы, чтобы к ним относились таким образом, чтобы уважать их человеческое достоинство. Полезной инициативой могло бы стать обучение медицинских работников навыкам общения. Только в этом случае можно было бы реализовать права пациентов в реальности. Ключевые слова: коммуникация, управление медицинскими услугами, медицинская этика, улучшение качества, права пациентов.
Права пациентов были включены в медицинское образование, были созданы организации по защите прав пациентов, и в СМИ стали чаще появляться сообщения о нарушениях прав пациентов. В этой директиве описываются механизмы процедуры подачи жалобы в случае нарушения прав. Документ также определяет структуру и обязанности вновь созданной Группы по правам пациентов и Совета по правам пациентов. Группа по правам пациентов и Совет по правам пациентов имеют особое значение в механизме подачи жалоб. Они являются основой системы подачи заявок и органами для оценки любого предполагаемого инцидента.
Пожаловаться по «горячим следам»
Также, если отделение Минздрава расположено далеко, а главврач отсутствует, можно пожаловаться быстро и комфортно, благодаря горячей линии. Если вы решили, что в данной ситуации наилучшим способом отстоять свои права будет горячая линия, тогда смело берите телефон и звоните. В данном случае вам нужно будет указать имя недобросовестного врача, а также назвать заведение, в котором вас некачественно обслужили, или отказали в помощи. От вас же требуется указать свою контактную информацию и номер вашего страхового полиса, т.к. рассмотрение анонимных заявлений исключено.
Сотрудник подразделения, первый сотрудник, который встречает пациента, является медицинским работником и начинает работать после прохождения обучения по связям с общественностью. Система здравоохранения в целом, которая, как полагали, имела постоянно разрешенные права пациентов, должна углубить понимание конкретных потребностей пациентов. Исследование жалоб пациентов дает уникальную возможность улучшить качество медицинских услуг. Однако в литературе имеется недостаток знаний о правах пациентов в Турции и о нарушениях, которые были расследованы.
Жалобу в Минздрав возможно подать разными способами:
- Отвезти в отделение министерства жалобу, написанную лично вами;
- Отправить заказное письмо, при этом обязательно оставьте у себя отправную квитанцию;
- Посредством сети интернет;
- министерства.
Мы бы хотели дать вам несколько практических советов с тем, чтобы вы были услышаны, а ваша жалоба на врача не осталась без ответа: Объем жалобы Наполняя самостоятельно бланк жалобы на врача содержанием, деталями вашей конкретной жизненной ситуации, не забывайте, что по объему жалоба не должна быть более 1-2 страниц печатного текста – это гарантия того, что ее достаточно быстро прочтут. Cпокойствие Составляя жалобу на хамство врача, не стоит подробно описывать ваши собственные эмоции, оскорбленные чувства и вообще наполнять жалобу эмоциями – они, к сожалению, никого не интересуют. Будьте предельно конкретны, описывая хамское поведение врача, ничего не сочиняя, воспроизводите его слова как можно более точно. Хронология Если ситуация конфликта с врачом развивалась длительное время, желательно излагать произошедшее в хронологическом порядке, сначала указывая даты события. Это поможет вам вспомнить детали, не упустить важное, а адресату жалобы (главному врачу, например), быстрее сориентироваться в ситуации, проводить проверку по вашей жалобе четко по датам. Конкретика Жалуйтесь только на конкретных людей (регистратора, врача, медсестру, санитарку и пр.), указывая их имена, фамилии, отчества и должности и никогда – на коллектив в целом, на профессиональное сообщество в целом. Помните, что все люди разные, и коллектив любой больницы не исчерпывается негодяями и шарлатанами. Главному же врачу будет крайне неприятно прочесть, что «все врачи были ужасны и некомпетентны» — во-первых, это, скорее всего, неправда, а во-вторых, он тоже врач, и это его коллектив, результат его кадровой работы. Не настраивайте изначально подобными заявлениями против себя главного врача. Детали Еще раз: будьте предельно конкретны. Никому не понятно, что такое «плохое поведение», «грубое обращение», «невнимательность персонала» — за это нельзя наказать работника. Описывайте конкретно: что сделал, что сказал, чего не сделал, о чем не предупредил, хотя должен был. Обратная связь Оставляйте все возможные контакты. По почте Если вы отправляете жалобу на врача по почте, то обязательно – заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраняйте квитанцию – на ней стоит дата отправки, и уведомление о вручении. Если вы решили принести жалобу на врача лично – отнесите ее секретарю или в канцелярию, но не оставляйте у регистраторов. При передаче жалобы лично, нужно распечатать ее в двух экземплярах, один из которых будет подписан вами и передан адресату, а на второй копии секретарь должен будет поставить дату приема вашей жалобы, свою подпись, номер входящего. Лично Если будете передавать жалобу на врача лично, сразу же попросите номер телефона, по которому можно будет уточнить результат ее рассмотрения. Письменный ответ на жалобу вам должны дать в течение 30 календарных дней. Ответ должен быть ясным по содержании, конкретным и соответствовать существу вопроса – это требования Федерального закона от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ». Удачи!
Чтобы определить, какие права пациентов нарушаются, структура заявок в течение многих лет, доля проблем с коммуникациями в приложениях и ожидания пациентов от услуг могут способствовать реагированию на эти вопросы и на продолжающиеся научные дебаты. Стамбул, самый большой мегаполис в Турции, в котором проживает 2% населения страны, является родиной многих разных классов, этнических групп, религий и культур; поэтому данные жалобы по правам пациентов в Стамбуле могут рассматриваться как представитель страны.
В этом исследовании была обыскана база данных реестра Стамбульского областного управления по правам пациентов, которая включает возраст, пол и уровень образования заявителя, профессию и подразделение работника здравоохранения, тип больницы, тип нарушения, как обрабатывалась жалоба, и результаты жалобы. В базе данных не было личной информации о пациенте. Официальное разрешение Стамбульского управления здравоохранения и утверждение Комитета по этике больницы Стамбула Шишли Этфала были предоставлены.
