Претензия туроператору за отмену рейса образец. Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег. Что делать, если претензия не удовлетворена
Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.
Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.
Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.
Если ваше поведение является беспорядочным, оскорбительным или жестоким, или если вы находитесь под воздействием наркотиков или алкоголя. Если вы босиком или одеты так, чтобы это было оскорбительно для других. Если вы пытаетесь помешать любому члену летного экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета.
Если вы не можете разрешить свою проблему или вопрос в аэропорту и хотите подать жалобу, позвоните или напишите в отдел обслуживания клиентов авиакомпании в своем корпоративном штабе. Если ваш рейс задерживается или отменяется. Плюс у нас есть важные советы по борьбе с отменой и как быстро и безопасно добраться домой.
Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег
Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.
Если вам сообщили, что ваш рейс был отменен в очень короткие сроки, авиакомпании обычно компенсируют пассажирам неудобства. Однако единственными обстоятельствами, в которых авиакомпания не имеет юридической обязанности предоставить компенсацию, является то, что рейс был отменен по причинам, не зависящим от авиакомпаний, например, извержение вулкана, забастовка или экстремальная погода. В зависимости от того, с какой авиакомпанией вы летите, вы должны ожидать полного возмещения или предложения альтернативных поездок, например, места на рейсе другой авиакомпании до места назначения.
Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.
Составление претензии оправдано в следующих случаях:
- Задержка или отмена авиарейса.
- Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
- Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
- Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).
Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.
Кроме того, вы можете найти помощь, чтобы подать заявку. Если вы получили новый авиабилет и должны ждать в аэропорту более двух часов для короткого рейса или более четырех часов для длительного полета, вам необходимо предоставить ваучеры на питание и напитки в аэропорту. Если задержка находится за пределами контроля авиакомпании, вы можете подать заявку на страхование путешествий.
Кто платит за мою еду и проживание, если мне нужно остаться лишним?
Однако вы можете попытаться потребовать эти расходы на страхование путешествий. Проживание предоставляется в каждом конкретном случае, в зависимости от того, где вы находитесь, где вы застряли, как долго, и если у вас есть друзья или родственники, которые могут позаботиться о вас.
Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.
На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.
Если у вас есть задержка на рейс из-за забастовки, ваша авиакомпания обязана предложить вам помощь, если ожидается, что задержка выйдет за определенную точку. Это может включать прохладительные напитки и проживание. Однако они не обязаны предлагать компенсацию после забастовки, поскольку забастовки обычно считаются «чрезвычайными обстоятельствами».
К сожалению, если вы заказываете два рейса на отдельных авиалиниях и пропускаете второй рейс из-за того, что первый из них отложен или отменен, вы не сможете получить возмещение за второй рейс. Именно поэтому бронирование рейсов с одной и той же авиакомпанией может оказаться полезным в долгосрочной перспективе, даже если это немного дороже.
Процедура составления претензия
Претензия туроператору составляется в письменной форме
Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.
Вам нужно найти альтернативный рейс?
Будут ли эти изменения влиять на стоимость вашего семейного отдыха? У нас есть все ответы здесь. Здесь мы предлагаем 6 советов, которые помогут вам найти самый дешевый и удобный рейс, чтобы ваши деньги пошли дальше. Когда это и что это такое? Иногда полеты могут быть отложены или отменены вообще.
Даже в таких ситуациях мы никогда не ставим под угрозу безопасность наших пассажиров или экипажа. Если задержка длится долго, мы предоставим вам напитки или еду. В случае, если задержка влияет на ваш стыковочный рейс в Хельсинки или в другом аэропорту, мы сделаем все необходимые меры, чтобы убедиться, что вы доберетесь до своего первоначального назначения с минимальными неудобствами. Мы также стремимся информировать вас об изменениях в вашем стыковочном рейсе уже во время полета, а наземный экипаж будет следить за тем, чтобы переход на ваш стыковочный рейс шел плавно.
В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.
Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.
Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:
- Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
- Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
- Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
- В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
- Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
- Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.
Для упрощения процедуры вы можете скачать
Размещение в гостинице и наземный транспорт
Иногда регулярный полет не может быть вообще запущен. Если ваш рейс отменен, у вас также есть возможность отложить поездку на другую дату в соответствии с действительностью вашего билета. Кроме того, вы можете получить неиспользованный билет. Мы постараемся договориться о размещении рядом с аэропортом, но иногда из-за отсутствия доступности в гостиницах аэропорта нам нужно забронировать жилье немного дальше. Вместо того, чтобы ждать прибытия и вылета, в некоторых пунктах вы можете отправиться в конечный пункт назначения по суше.
Что делать, если претензия не удовлетворена
Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд
Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.
Как и другие авиакомпании, мы иногда принимаем больше заказов на наши рейсы, чем есть места на самолете, из-за вероятности отсутствия шоу. Используя исторические данные по каждому рейсу, мы можем оценить количество пассажиров, которые могут путешествовать, и редко для мест не может быть доступно при выезде. Если окажется, что полет очень полон, мы ищем добровольцев для перехода на другой рейс уже в онлайн-регистрации.
Образец претензии Туриста в Авиакомпанию по задержке рейса
Добровольцев просят прибыть в аэропорт и на выездные ворота обычно. Агент ворот скажет клиентам, есть ли места на первоначальном рейсе, и дайте информацию об альтернативных рейсах, если это необходимо. В этих условиях мы предлагаем подходящую компенсацию и обслуживание клиентов тем, кто желает быть гибким в своих планах поездок.
При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.
Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.
Мы всегда стремимся служить вам в наших силах. Однако, если мы не выполним ваши ожидания, и вы хотите поделиться своим опытом или обсудить проблемы с компенсацией с нами, вы можете отправить нам свои отзывы через. Мы постоянно работаем над улучшением обслуживания наших клиентов и высоко ценим отзывы клиентов. Вам просто не нужно принимать сбой полета. Напротив, Европейское положение о регулировании пассажирских перевозок находится на вашей стороне. При определенных условиях вы имеете право на компенсационный платеж авиакомпании.
Возмещение или замена рейса для отмены рейса?
Даже если вы перешли непосредственно на другой рейс или уже узнали за несколько дней до запланированного вылета из отмены, вы можете получить компенсацию. Вы также пострадали от полетного сбоя? В общем, авиакомпании обязаны как можно скорее сообщить вам об отказе от рейса и найти подходящий полет. Это также отвечает интересам авиакомпании, потому что вы можете быть освобождены путем выплаты компенсации. Если вы больше не хотите летать, это также возможно.
В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.
О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:
Если ваш рейс отменен, вы можете выбрать между
Полное возмещение стоимости билета или своевременного альтернативного транспорта, например, самолетом или поездом или альтернативным транспортом позднее или своевременным обратным рейсом в начало вашего путешествия. Важно: даже если у вас есть компенсация за билет, вы также имеете право на компенсацию в размере до 600 евро.
Наш совет - сначала проверьте заменяющие полеты
Перед тем, как сделать альтернативное предложение авиакомпании, проверьте стоимость и соединения самозанятого рейса. Возможно, этот вариант дешевле для вас, и стоит попросить авиакомпанию возместить и забронировать еще раз. Важно, чтобы вы всегда соглашались с авиакомпанией и не бронировали собственный билет. Сообщите авиакомпании и дайте согласие на самостоятельное бронирование в письменной форме. Затем возникают проблемы с возмещением расходов.
«___» _____ 200__ года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________., за который(е) я заплатил __________ (______________) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов). Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 200__ года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).
«___» _____ 200__ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 200__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов).
Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ______________ (_____________) рублей.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги по хранению моего багажа - ___________ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - _______ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке рейса и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе - _______ рублей; приобретение прохладительных напитков – _____________ рублей; обед в ресторане - ______ рублей; проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно - _________ рублей; проживание в гостинице - ____________ рублей; приобретение лекарств от головной боли и для понижения давления - ____________ рублей. Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей.
Вариант №1.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на ___________ сутки - __________ рублей; отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке - _____________ рублей, и того в сумме ____________ рублей.
Что мне нужно делать во время сбоя полета?
Компенсация составляет от 125 до 600 евро на человека Исключительные обстоятельства освобождают авиакомпании от требований компенсации. В случае кратковременного простоя рейса мы рекомендуем собирать такие свидетельства, как квитанции, билеты на замещение, ваучеры и фотографии. Воспользуйтесь нашими профессиональными знаниями и нашим многолетним опытом, чтобы получить компенсацию за провал рейса.
- Пожалуйста, сообщите нам в письменной форме об аннулировании и его причине.
- У вас есть право на доставку таких напитков, как напитки и питание.
- Настаивайте на этом!
- Проконсультируйтесь с нашим сервисом, если вы имеете право на компенсацию.
Вариант №2. .
Кроме того, по причине просрочки доставки меня в пункт назначения я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г._____________ к месту своего проживания, при этом мои прямые убытки после сдачи ранее купленных проездных билетов и приобретения новых составили - __________ рублей.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ
ПРОШУ:
1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере ____________ рублей.
2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме ___________ рублей.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.
Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в __________ рублей. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом
6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1. Копия авиабилета.
2. Копия счета за хранение багажа.
3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры.
4. Копия кассового чека за приобретение прохладительных напитков.
5. Копия счета за обед в ресторане.
6. Копия счета за проезд на такси.
7. Копия счета за проживание в гостинице.
8. Копия кассового чека на приобретение лекарств.
9. Копия справки из туристского агентства о стоимости проживания в отеле и оплаченной экскурсии.
10. Копия справки о возврате ранее приобретенных проездных билетов.
11. Копия вновь приобретенных проездных документов.
В дополнение к билетам и / или альтернативному транспорту Закон о правах пассажиров также дает право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро, если эти факторы объединены. Если авиакомпания информирует вас об отмене за 14 дней до вылета, они не имеют права на компенсацию. Если вы сообщите об этом авиакомпании менее чем за 14 дней до запланированного вылета, ваше требование зависит от того, будет ли предлагаемый запасной полет прибывать очень поздно или преждевременно. В целом, чем скорее авиакомпания сообщит вам об отмене рейса, тем больше отклонение от первоначально забронированного времени полета, которое вы должны принять.
