Как можно вернуть купленный телефон. Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый? Купила вчера телефон дочке, принесла домой а он ей не понравился. Размер большой да и цвет ей не нравится. Могу ли я сегодня обменять его
К сожалению, ни один ответ здесь не был правильный! Единственный пользователь - Игорь, ответил, что телефонный аппарат не входит - перечень технически сложных товаров, НО он входит в перечень товаров длительного пользования и соответственно на него распространяются тоже отдельные (исключительные) правила. В Гос.Думе уже находится на рассмотрении вопрос о исключении телефонных аппаратов из этого списка, а пока этого не произошло на телефонные аппараты распространяется постановление приведенное ниже, а точнее пункт из него.
Просто заполните адрес, на который вы хотите отправить товар. Отправка товаров в корзину начнет обработку вашего заказа. Вы будете уведомлены по электронной почте о любых дальнейших шагах. Воспользуйтесь одним из наших пунктов снабжения. Они расположены по всей республике, поэтому вы можете легко выбрать точку выборки, которая подходит вам лучше всего, когда вы выполните заказ. Для получения дополнительной информации и списка пунктов поставки, пожалуйста, посетите эту страницу.
Что означает элемент «расширенный»? «Расширенные товары» означают продукты, которые были возвращены клиентам одним из наших поставщиков в течение 14 дней, или упаковка была повреждена во время транспортировки или по пути к клиенту. Да, для вашего еще большего удобства при совершении покупок мы подготовили для вас возможность совершать покупки без регистрации. Этот элемент экономит не только ваше время, но и упрощает весь процесс покупки.
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г., 1 февраля 2005 г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г., 27 марта 2007 г., 27 января 2009 г.)
У вас действительно есть все товары на складе? Как только покупка будет подтверждена, мы можем немедленно подготовить товар к отправке. В левом столбце ниже категории категорий товаров вы найдете раздел «Подписки на новости» и введите свой адрес электронной почты для получения новостей. Повторно набрав электронную почту, вы можете легко отказаться от подписки на новости.
Обычно в течение 2-3 рабочих дней. . Что, если товары принесут больше повреждений, чем на реальных фотографиях со склада? Убедитесь, что товар не может быть поврежден во время транспортировки, и мы обсудим следующие шаги. Если мы превысим этот крайний срок, требование, скорее всего, будет отклонено перевозчиком.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Что делать, если товары не соответствуют этим параметрам? Благодаря нашей покупке без риска, вам не нужно беспокоиться о возврате товаров. Просто заполните нашу форму заявки, и мы позаботимся обо всем остальном - мы получим бесплатный пикап обратно на наш склад и немедленно вернем деньги. Подробнее читайте на страницах «Купить без риска».
Вы платите за товар наличными курьерской компании или чешскому офицеру по почте. Помните, что, подготовив необходимую сумму наличных денег, вы можете значительно ускорить перерасход груза. При таком способе оплаты вы получите счет за приобретенные товары только после того, как деньги придут к нам на ваш счет. Однако не позднее, чем через 7 дней после получения груза.
7595 юристов ждут Вас
Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?
Купила телефон в Евросети, а он странно себя ведет, глючит. сдать его и обменять на новый? 14 дней не прошло. Телефон не сенсорный, простой.
Ответы юристов
Журавлева Елена (03.01.2013 в 00:50:20)
Да имеете. Вам срочно нужно составлять письменную претензию в адрес магазина в двух экземплярах с указанием всех недостатков приобретенного товара.В течении 10 дней Вы получите ответ из салона о принятом ими решении в случае отказа нужно обращаться в суд. Могу оказать помощь в составлении претензии и при необходимости в дальнейшем судебном разбирательстве.От вас нужны документы на телефон: товарный чек,гарантийный талон.
Классический способ оплаты через интернет-банкинг или открытку. Мы не отправляем ваш заказ, пока деньги не будут зачислены на ваш счет. Поэтому, пожалуйста, учтите задержку, вызванную перечислением денег. Как правило, дата доставки груза продлевается на 1 рабочий день по сравнению с «наложенным платежом» или «быстрой онлайн-трансляцией».
Вы получите счет за приобретенные товары, как только сумма будет зачислена на наш счет. В этом случае, в течение нескольких часов. Онлайн-канал, который позволяет легко производить платежи онлайн. Сочетание скорости и максимальной безопасности обеспечивает клиентам бесперебойную оплату с персональной защитой данных.
СУДЫ: Осадчая Ирина Игоревна (03.01.2013 в 01:17:17)
Здравствуйте! Вы можете в течение 14 дней на другой, если он не подошел Вам. И магазин должен пойти Вам на встречу и произвести обмен, если не прошло 14 дней, без всякой претензии.
В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона "О " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Мы отправим вам товар и выставим вам счет на 14 дней. В течение этого времени вы можете спокойно думать дома о том, хранить ли товары.
- Если вы оставите свои товары, вы оплатите счет до установленной даты.
- Если вы не хотите товар, вы вернете его обратно в интернет-магазин.
Гарантии не могут быть заявлены в следующих случаях. Как заявить самую низкую цену? Приобретите товар у нас, а затем, пожалуйста, напишите нам, как только мы сможем связаться с вами с информацией о следующих шагах. Все наши товары находятся на складе и готовы к отправке немедленно.
Если без претензии не получится - тогда нужно будет ее составить и вручить под роспись магазину.
С Новым 2013 годом!
Удачи Вам!
Сенин Виктор Алексеевич (03.01.2013 в 06:42:08)
Привет, Конечно можете поменять или просто, сдать товар в замен за уплаченыые припокупки деньги. Если продавец по любым поводом не принял товар, не поменял на аналогичный или принял товар за деньги, то вправе немедленно обратиться с письменной претензией с подобным требованием, а в противном случае сделайте оговорку на штрафные санкции с продавца 3% от суммы стоимости товара за каждый день неисполнения требования, а также материальное . Письмо следует подготовить в трех экземплярах. Первый - направляйте продавцу заказным письмом, второй - хранится у Вас (до суда), третий хранится у Вас (для подтверждения требования исковых требований). Надеюсь помог Вам в Вашем нелегком деле. Обращайтесь на наш сайт или непосредственно [email protected] [email protected] или тел.8-9107778251. НЕ ЗАБУДЬ оставить ОТЗЫВ о моих трудах! Спасибо за внимание! СНовым Годом! Удачи!
Кроме того, с возвратом денег в течение четырнадцати дней с момента покупки. Если вы ищете информацию о том, как применить гарантию, перейдите по ссылке. Чтобы вернуть товар в течение 14 дней, перейдите к разделу. Вы не решаетесь покупать расширенные товары?
Или вы сомневаетесь в качестве и состоянии предлагаемых товаров? С услугой «Покупка без риска» у вас больше нет таких проблем. Если вы обнаружите недостаток в товарах, которые мы не уведомили в описании товара, мы организуем для вас и наших продуктов возврат товаров. В то же время мы вернем полную цену покупки товаров, включая стоимость доставки. Да, вы поняли это правильно, мы просто вернем вам всю сумму, которую вы нам заплатили.
С уважением, Виктор Сенин
ларин иван федорович (03.01.2013 в 07:14:11)
доброго времени,Вам надлежит истребовать возмещение в полном объеме :
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Если вы заметили какое-либо несоответствие между вашим заказом и описанием, которое относится к продукту, немедленно сообщите нам об этом в форме заявки. В рамках Приобретения без риска мы обеспечим вам свободный сбор товаров в течение указанного вами срока и возмещения суммы, которую вы заплатили за товар.
Как пользоваться услугой «Покупать без риска»? Остерегайтесь, без своевременного утверждения услугу нельзя использовать. . На основании жалобы, которую вы сделали, с вами свяжется сотрудник по жалобе, который подтвердит ваше возвращение. Вы заказывали товары и нуждались в чем-то изменении в заказе?
При определении размеров суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.Согласно статье 151 ГК РФ.Так же и в законе о защитье прав потребителей:
Вам не нравится, не нравится приобретенный товар или вы только что изменили свою покупку? Мы вернем ваши деньги по возвращении. Если вы помечаете груз по-другому, вы рискуете излишне продлить время обработки жалобы. Не работает ли приобретенный товар так, как он есть? Не беспокойтесь о разрешении жалоб с нами. Просто заполните форму заявки, и мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы разрешить вашу жалобу до вашего полного удовлетворения.
Статья 3 Информация для потребителей
Чтобы устранить недоразумение, Договаривающиеся стороны соглашаются, что защита записей от изменений означает защиту от модификации неавторизованных лиц или изменение записей без указания точного времени таких изменений; Разрешены изменения записей, которые записываются на время и могут выполняться только через уполномоченного лица.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Пользователь обязан принимать все разумные меры, чтобы держать их в тайне. Пользователь несет полную ответственность за несанкционированное использование этих данных доступа или учетной записи пользователя и за любой ущерб, причиненный Поставщику или третьим лицам. В случае потери, кражи или другого нарушения права использования этих паролей Пользователь обязан незамедлительно уведомить об этом этот факт.
Статья 5 Процедура до заключения Договора
Провайдер предоставит Пользователю новые данные доступа в разумные сроки. В этом случае Провайдер будет только предварительно зарегистрировать.
Статья 6 Процесс заключения Договора
2, обязаны выбирать количество Товаров, включенных в Корзину покупок, и, если он этого не сделает, путем активного судебного иска, будут включены в выбранные Товары для покупок в количестве одного экземпляра.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Статья 15.Удачи
Ильченко Сергей Евгеньевич (03.01.2013 в 07:47:54)
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Вам следует воспользоваться ФЗ "О защите прав потребителя" и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф, И,О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ - смело в суд.
В случае, если у Поставщика не будет количества Товаров, введенных Пользователем в Корзине, он должен сообщить об этом Пользователю в течение разумного срока после заключения Контракта. Пользователь признает, что некоторые или все одни и те же методы доставки могут быть недоступны для некоторых элементов.
Пользователь подтверждает, что эти данные являются только ориентировочными и могут меняться с момента выбора конкретного способа доставки. Пользователь всегда обязан оплатить стоимость конкретного способа доставки Товара в момент заключения Контракта. Пользователь признает, что если предметом является Предложение Лицензирование для Товаров, то Пользователь заключает лицензионное соглашение в соответствии с условиями этого Продукта непосредственно с Поставщиком настоящей Лицензии, а условия и положения регулируются соглашением между Поставщиком и Пользователем.
Согласно ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей Вы можете или потребовать назат свои деньги"
Образец претензии:
ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
Об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование
О возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы
Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар - ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________).
Однако Поставщик вправе доставить Товар раньше, особенно если Поставщик платежных услуг уведомит его о том, что средства, предназначенные для оплаты Премии, депонируются в его пользу. Пользователь обязан хранить этот код в секрете, чтобы он не мог быть получен несанкционированным лицом без преодоления механизмов безопасности. В случае, если в Кодексе сообщается какое-либо лицо, кроме Пользователя при совершении Товара, Пользователь настоящим заявляет, что он предоставил этому лицу доверенность на получение Товара; Лицо, приобретающее Товар, должно доказать свою личность, в частности удостоверение личности.
Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.
«___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда).
Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.
Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром. В свою очередь, как следует из пункта 3 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК) "в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются". Тем самым, мои разумность и добросовестность в соблюдении правил эксплуатации товара подразумеваются.
На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).
Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК "к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".
Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что "недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при , или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию".
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что "требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю"
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу...в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".
Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
При этом на основании статьи 22 Закона "требования потребителя о...возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков...продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".
Пользователь настоящим дает свое согласие на обработку персональных данных - номер удостоверения личности. В таком случае Пользователь обязан возместить Поставщику любые расходы, понесенные в результате расторжения Договора, в частности расходы на транспортировку Товара в пункт выдачи и стоимость его хранения в пункте выдачи.
Если качество и эффективность не соблюдаются, Поставщик должен выполнять качество и исполнение, подходящие для целей Контракта; иначе для обычной цели. Повреждение упаковочных товаров не является нарушением данной статьи. Стороны согласны с тем, что способ упаковки Товаров определяется исключительно Поставщиком на основании его / ее рассмотрения.
