Главная › Возврат и обмен › В каком случае продавец должен обменять товар

В каком случае продавец должен обменять товар

Но в ряде случаев лишь по истечении некоторого времени мы понимаем, что данный товар не подходит нам по каким-то параметрам, и радость от покупки может быть этим омрачена. Вроде и товар качественный, а что-то не так. Что же делать в этом случае? Неужели придется смириться с такой покупкой? Вот тут нам на помощь может прийти Закона о Защите Прав Потребителя.

Данная статья является практически единственной в главе II, которая регулирует отношения между продавцом и потребителем, которому продан товар надлежащего качества без недостатков. Так же право на обмен закреплено за покупателем параграфа 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ, который является общей нормой для розничной купли-продажи. Эта статья при кажущейся простоте содержит множество нюансов при трактовке и применении, и именно она породила миф о том, что любой товар без объяснения причины можно вернуть продавцу в течении 14 дней с момента покупки.

И чтобы легче было разобраться мы разберем отдельно сроки предъявления подобного требования, условия, основания, особенности, возможности, ответственность продавца за неисполнение требования и перечень товаров-исключений.

Сроки. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки . Никакие обстоятельства не предусмотрены законом для продления этих сроков. Если по каким-то причинам Вы не смогли воспользоваться этим правом (больничный, командировка, семейные, личные и иные обстоятельства и т.п.), то продавец вправе отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.

Условия. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Это немаловажное условие. Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ред. от 11.03.99), утвержденные Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160, совершенно определенно говорят: Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права . Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в котором он передавался потребителю. Если на нем есть следы эксплуатации, повреждена упаковка, сорваны фабричные ярлыки, или другим образом нарушен товарный вид, то в удовлетворении требования может быть отказано.

Дополнительные условия. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания . Продавец не может ограничить право потребителя на обмен товара надлежащего качества, вследствие утраты им документов, подтверждающих факт покупки. Но бремя доказательства факта совершения покупки данного товара у конкретного продавца ложится в этом случае на покупателя. Таким доказательством могут служить свидетельские показания, наличие гарантийного талона с печатью или ярлыки с наименованием продавца.

Основания. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень причин является исчерпывающим. И перед походом к продавцу четко определитесь - по какой же из этих причин Вам не подходит товар. Если ни одна из этих причин не будет указана, то у продавца будет шанс для отказа по формальным признакам. То есть нельзя сказать, что товар разонравился, передумали, стал ненужным - нужно четко указать параметр, по которому данный товар не подошел и высказать конкретное пожелание к аналогичному товару для обмена. Требование обмена на аналогичный товар должно быть исполнимым. Если сказать: «Вот такой же, но с перламутровыми пуговицами», а с перламутровыми пуговицами в природе не существует, то предлог будет надуманным и продавец сможет Вам отказать в связи с невозможностью исполнения. В ЗоЗПП отсутствует определение аналогичного товара, но, к примеру, в Законе Об основах Государственного регулирования внешнеторговой деятельности фигурирует такое определение: аналогичный товар - товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара.

Согласно ГК РФ покупатель вправе произвести обмен, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом .

Особенности. Также согласно ГК РФ у потребителя есть право обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом . То есть если аналогичного товара нет в наличие на момент предъявления требования на обмен непосредственно в магазине, где была совершена данная покупка, то продавец может назначить иное место, где может быть произведен обмен.

Возможности. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Данной возможностью стоит воспользоваться, если данный товар эксклюзивен, либо нет возможности приобрести его у другого продавца. Во всех остальных случаях Вы можете воспользоваться пунктом 2 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы . Это право появляется у потребителя, когда никакой из аналогичных товаров не удовлетворяет его требованиям. В этом случае Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Ответственность. Прямой ответственности за неисполнение норм данной статьи законом не предусмотрено, что не мешает потребителю в случае необоснованного отказа продавца, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, что может обернуться для продавца штрафом по Кодексу об Административных Правонарушениях. . Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Товары-исключения. И ЗоЗПП и ГК РФ содержат ссылку на перечень товаров, которые нельзя обменять по вышеуказанным причинам, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации . Согласно Разъяснениям - Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Вот этот перечень стоит рассмотреть подробнее, ибо не всегда продавцы его трактуют в соответствии с действительным пониманием закона, со здравым смыслом и сложившейся судебной практикой. Здесь стоит остановиться не на всех пунктах, а лишь на тех, которые вызывают неоднозначное толкование.

Данный перечень содержит в себе пункты, как целиком исчерпывающие определение групп товаров, которые не могут быть обменяны (такие как перечислены в пунктах 3, 7, 9,10, 12, 13), так и пункты, где из общей товарной группы делается исключение для обмена (пункты 1, 2, 4, 5, 6, 8, 11, 14). В данной ситуации нас, в основном, интересуют группы, которые можно трактовать неоднозначно. Именно их трактовке мы и уделим эту часть статьи. При этом стоит учесть, что за скобками содержится общее определение товарной группы, а в скобках указание на конкретные группы товаров.

Далеко не все - предметы и аппаратуру медицинские - нельзя вернуть или обменять. К примеру, градусники и тонометры и т.п., не относятся к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. А значит их можно обменять. Или, к примеру, линзы очковые не подлежат обмену, но отказ в обмене солнцезащитных очков будет неправомерен.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

В данной ситуации перечень может быть расширен, но только по аналогии. Некоторые продавцы пытаются в этот пункт включить даже головные уборы, что не соответствует правильному понимаю ограничений, представленных в данном пункте.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Здесь ключевое слово - отпускаемые на метраж. То есть никакие иные инсинуации продавца здесь не имеют существенного значения. Если товар не отпускается на метраж, то он может быть обменян. К примеру, обои и кафельная плитка, на упаковке содержат упоминание о метраже, но единицей товара при этом будет рулон или коробка, а значит данный товар, не отпускается на метраж.

5. . Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Здесь стоит обратиться к товарному систематическому словарю и поискать свой товар в перечне.

46. Бельевой трикотаж
Трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна:
мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);
спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);
изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей).

47. Чулочно-носочные изделия
Чулки, получулки и носки мужские, женские, детские, спортивные изделия (гетры, носки, наколенники), медицинские чулки и получулки, колготки, подследники из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из капроновых нитей, из объемной пряжи и нитей, из сочетания разных видов пряжи и нитей, из сочетания разных видов пряжи и нитей, из смешанной пряжи.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Здесь подразумевается только изделия из полимерных материалов, то есть если изделие из хрусталя или фарфора, то оно может быть обменено на общих основаниях.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Здесь подразумевается только определенные группы из общего понятия - мебель, то есть только мебельные гарнитуры и комплекты. Действует принцип - за скобками общее определение группы - в скобках товары -исключения. Все остальные группы мебели могут быть обменяны при совершении договора купли-продажи, то есть в том случае, когда приобретается готовая мебель, а не изготавливается по индивидуальному заказу.

63. Мебель
Мебель мягкая, полумягкая, жесткая и плетеная: стулья, кресла, диваны, оттоманки, тахты, софы, кушетки, столы (обеденные, кухонные, письменные, для радио и телевизоров, шахматные, телефонные, журнальные, туалетные), буфеты, серванты, секретеры, горки, шкафчики посудные, комоды, шкафы для одежды, белья и книжные, табуретки, тумбочки, этажерки, вешалки, кровати деревянные и металлические (никелированные, частично никелированные, крашенные, с деревянными спинками), диваны-кровати, кресло-кровати, матрацы пружинные, ширмы, шезлонги, книжные полки. Детская мебель. Раскладные кровати. Кровати складные и разборные. Мебель из лозы, мебель дачная раскладная с брезентовой обтяжкой, стеллажи с мебельной отделкой, мебель на металлических каркасах с гигиеническим покрытием. Гарнитуры спальные, столовые, кабинетные, кухонные и другие. Наборы мебели. Трюмо и трельяжи. Банкетки, подставки-скамейки, полки, манежи складные, столы сервировочные.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Данный пункт содержит единственное исключение - это детские велосипеды, о чем нам говорит п.74 Систематического товарного словаря. Они не входят в понятие мотовелотовары.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Данный перечень охватывает собой практически все технически сложные товары бытового назначения. То есть никакие из них нельзя обменять без доброй воли продавца. Поэтому нужно очень тщательно и обдуманно совершать свой выбор при покупке товаров бытовой техники и электроники. Но стоит обратить внимание, что даже если товар технически сложный, но гарантийный срок на него не установлен, то к данному перечню он не относится, обмен его возможен, поскольку действуют основные условия для обмена.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Сюда могут быть включены любые книги, любые полиграфические издания, а также программы и игры, изданные на технических носителях.

Иногда продавцы отказывают в обмене товаров по незаконно в отношении товаров, не внесенных в перечень. В частности такие товары, как расходные материалы, товары бывшие в употреблении и товары, купленные со скидками и на распродажах. Закон не предусматривает подобных ограничений, а значит отказ продавца неправомерен и это может послужить основанием для сигнала в контролирующие организации.

Резюмируя вышеизложенное, делаем вывод, что к процессу покупки нужно подходить очень внимательно и взвешенно, полностью ознакомившись с товаром до момента заключения договора купли-продажи, а также потребовав от продавца предоставления всей необходимой информации о товаре, поскольку обменять или вернуть не подошедший товар, не так уж просто, поскольку существует достаточно много условий и ограничений. Но даже не смотря на эти ограничения, зачастую продавцы идут навстречу и проявляют лояльность, если обмен товара будет нести продавцу прибыль, то есть обмен на более дорогой товар. Но надо помнить, что это добрая воля продавца, а не его обязанность.

Очередная статья про защиту прав потребителей навеяна рассказом жены о походе в магазин детских игрушек. Пока стояла она у кассы, желая расплатиться за покупку, услышала жалобу бабушки-покупательницы продавцам о том, что купленная внучке три дня назад игрушка уже сломалась. Продавцы кивали головой, для вида сочувствовали и сокрушались о том, какие нынче активные дети – все подряд ломают. Особо «сочувствующий» продавец посоветовала бабушке вообще на давать игрушку ребенку, а то обязательно сломает.

Жена, как человек не первый год слушающий истории про суды и претензии продавцам, тут же вмешалась в разговор, после чего продавцы уже не «сочувствовали», а попросили принести игрушку дабы вернуть деньги бабушке.

Прослушав эту печальную историю, решил еще раз написать как надо действовать в случае приобретения некачественного товара. Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара. В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Вконтакте

Основным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ О защите прав потребителей. В нем содержатся основные положения, регламентирующие взаимоотношения потребителей и продавцов товаров или услуг. Прежде всего необходимо помнить, что данный Закон применяется только в отношении товаров и услуг, которые приобретаются исключительно для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Действие Закона не распространяется на случаи, когда покупателем является индивидуальный предприниматель (или юридическое лицо) и(или) приобретаемый товар может быть использован исключительно в коммерческих целях (например, покупка промышленного оборудования).
Согласно статье 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Но, Закон возложил на продавца обязанность самостоятельно доводить подобную информацию до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя, на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации. Продавец обязан проинформировать потребителя о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения и режиме ее работы. Продавец обычно размещает эти сведения на вывеске.

И прежде чем приобретать товар, лучше сначала ознакомиться с информацией о продавце. Обратите внимание, вывешена ли указанная информация на доступных для покупателя местах. Отсутствие указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе покупателя дает косвенное основание предположить, что продавцом и в дальнейшем могут не соблюдаться требования действующего законодательства. В такой ситуации стоит подумать, нужно ли приобретать товар именно у этого продавца. На получение перечисленных выше данных потребители имеют право также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию вы можете получить в центральном (головном) офисе, магазине или в другом месте, неправомерны и должны вызвать у покупателя сомнение в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий и технически сложный), нужно обращать внимание на информацию о наименовании продавца, месте нахождения продавца их фактический адрес. Данная информация будет необходима, если товар по каким-либо причинам вам не подойдет. В этом случае вы сэкономите время, уже располагая достаточной информацией о лице, которому будете предъявлять претензию. Кроме того, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать :
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товара, в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
- цену в рублях и условия приобретения товара;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- срок службы или срок годности товара, установленный в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей , а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодным для использования по назначению;
- адрес, фирменное наименование изготовителя;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товара;
- информацию о правилах продажи товара.

Такая информация должна содержаться в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Что же делать, если продавец "утаивает" от потребителя информацию, в которой тот заинтересован!? Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность продавца за совершение подобных действий. В статье 12 Закона указывается, что если при заключении договора потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу покупателя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре покупатель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его собственности. Закон РФ "О защите прав потребителей" прямо указывает, что при рассмотрении требований покупателя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара. Поэтому если продавец настаивает на том, что в правилах эксплуатации отсутствуют те или иные положения, поскольку являются общеизвестными или о них можно догадаться и т.п., то такие аргументы продавца неправомерны: в Законе четко оговаривается, что потребители не обязаны "догадываться, учиться и т.п." для того, чтобы правильно пользоваться товаром. Донести до потребителей полную и исчерпывающую информацию о товаре - прямая обязанность продавца (даже если он не является изготовителем).

На практике нередко возникают ситуации, когда человек, купив тот или иной товар, понимает, что товар ему не подходит. В этом случае Закон РФ "О защите прав потребителей" идет навстречу интересам покупателей. В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако такое право может быть реализовано при соблюдении следующих условий: товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти, является исчерпывающим и расширить его не получиться. Поэтому при обращении к продавцу нужно ссылаться только на одну (или несколько) причин, которые перечислены выше. В противном случае продавец может обоснованно и законно отказаться удовлетворить Ваше требование.

Так, нередко случается, что товар приобретен в подарок, но лицо, его получившее, не совсем довольно выбором дарителя. "Не нравится", "не сумел научиться пользоваться", "не попадаю пальцем в слишком маленькие кнопочки" и т.п. не могут служить основанием для обмена товара. Поэтому, предъявляя продавцу требование об обмене товара нужно корректно указать причины обмена, ибо в противном случае можно услышать обоснованный отказ. Потребитель, по закону, имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки. Нужно учитывать, что в указанный срок включаются выходные и праздничные дни, поэтому если приобретенная вещь вызывает у потребителя сомнения, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления продавцу требований об обмене товара).

Если почитать статью 193 Гражданского кодекса РФ видно, что в случаях, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день выпадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник. Обмен непродовольственного товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Получается что, указанное положение Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает два обязательных условия :
1) отсутствие признаков потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
2) наличие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить требования покупателя. Поэтому если приобретенный товар в процессе транспортировки испачкан, порван или иным образом испорчен товарный вид, или у товара отсутствуют ярлыки, то рассчитывать на обмен такого товара (при условии его надлежащего качества) Вы уже не вправе. Второе условие не является обязательным, поскольку отсутствие у Вас товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, если по каким-либо причинам Вы не можете предъявить кассовый или товарный чек, то необходимо представить свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки товара именно у этого продавца. Это может быть Ваш родственник, с которым Вы вместе ходили за покупкой, или знакомый, случайно проходивший мимо и видевший, как Вы совершали покупку или любое другое лицо, которое сможет подтвердить приобретение товара у данного продавца.

Конечно предоставить свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложно, гораздо проще сохранить документ об оплате. При покупке любого товара рекомендуется не выбрасывать документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать только тогда, когда точно будет известно, что менять товар не придется, или отведенный для обмена товара 14-дневный срок истек. И, наконец, последнее, но не менее важное условие - отсутствие приобретенного товара в по вышеназванным основаниям. Следует иметь ввиду, что Законом РФ "О защите прав потребителей" предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего Вам по указанным выше причинам. Исключение из этого положения Закона есть в п. 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы Вы вправе только в одном единственном случае - если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу.

Поэтому если Вы предъявите требование о возврате товара на том основании, что товар, например блузка, не подходит по размеру, продавец резонно может предложить такую же блузку, но другого размера и т.п. Но, если настоять на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить это требование в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с этим, если продавец не готов выплатить Вам причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, обязательно нужно зафиксировать факт передачи товара, отметив в документе лицо, которому передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, нужно хранить у себя до момента получения денежных средств от продавца. По соглашению сторон, обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

При этом Вы не обязаны ждать поступления нужного товара. И если продавец отказывается вернуть Вам денежную сумму, уплаченную за товар, ссылаясь на то, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть доставлен на следующий день, Вы вправе не согласиться на такое ожидание и настаивать на возврате уплаченной суммы. Если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, необходимо зафиксировать факт отсутствия аналогичного товара в указанный день у данного продавца. Для этого достаточно составить акт об отсутствии необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом. В случае если продавец отказывается от подписания такого акта, Вы вправе сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения. Таким образом, при соблюдении всех условий Вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы.

При этом абсолютно неправомерны заявления продавцов (порой даже оформленные в письменном виде) о том, что товар надлежащего качества, проданный по сниженной цене, на распродаже и т.п., обмену и возврату не подлежит. Закон РФ "О защите прав потребителей" не делает исключений для такого рода товаров, независимо от цены, по которой они были приобретены. В настоящее время получил распространение так называемый дистанционный способ продажи товара, при котором продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора. В случае если потребитель приобрел товар таким образом, то в соответствии с п. 4 статьи 261 Закона РФ "О защите прав потребителей" он вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней .

Кроме того, из общего правила о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, сделано следующее исключение: если приобретаемый дистанционным способом товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно данным потребителем, то в этом случае потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества. Например, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть предоставлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с пожеланиями заказчика (индивидуальный размер, специальный дизайн-проект и т.п.). Приобретая такой товар, Вы уже не вправе впоследствии отказаться от него, если товар надлежащего качества и соответствует условиям заказа. В настоящее время открывается много так называемых "сток-центров", в которых предлагается приобрести товары (в основном это касается одежды) по сниженным ценам. Такие цены обусловлены окончанием сезона, оставшимся единственным размером и другими причинами.

Как правило, магазины, торгующие товарами по сниженным ценам, стараются с самого начала внушить покупателю, что ему и так пошли навстречу, продавая вещь со скидкой, поэтому вернуть ее или обменять нельзя. Нередко объявления подобного содержания встречают покупателей при входе в магазин. Вам необходимо знать, что такие действия продавца являются незаконными и полностью противоречат Закону РФ "О защите прав потребителей", который не делает никаких разграничений между товарами, приобретенными по их первоначальной стоимости и товарами со скидкой. Поэтому, приобретая товар в таких магазинах независимо от того, насколько была снижена стоимость товара, Вы вправе в случае необходимости, требовать от продавца обмена (возврата) товара надлежащего качества на общих основаниях. Аналогичная ситуация складывается и в случае приобретения товара в периоды распродаж. Снижение или повышение стоимости товара - это право продавца, но обменять товар или возвратить за него уплаченную денежную сумму в случае предъявления правомерного требования покупателя - это его обязанность, независимо от того, по какой цене и в какой период был приобретен товар.

Нередко происходят случаи, когда покупатель приобретает товар на рынке, без кассового чека. Он помнит, в каком именно ларьке был куплен этот товар. В этом случае, если товар можно обменять на аналогичный (или вернуть уплаченные за него деньги), нужно предъявлять претензии лицам, которые осуществляют торговлю. Единственное условие, которое будет необходимо соблюсти в подобной ситуации, - это надлежащее уведомление продавца. В описанных выше случаях речь шла о ситуациях, когда товар был куплен человеком самостоятельно, т.е. по собственной воле, за него были уплачены деньги и товар был, хотя и на какое-то время, но забран им из магазина. Однако возникают ситуации, когда продавец пытается обязать покупателя "приобрести" товар, которому, по мнению продавца, покупатель нанес ущерб. Имеются в виду ситуации, которые могут происходить в магазинах самообслуживания. В настоящее время открывается значительное количество магазинов розничных торговых сетей, работающих по системе самообслуживания. Специфика таких магазинов состоит в том, что покупатель, свободно передвигаясь по торговому залу, может взять в руки любой товар, выставленный на продажу.

При этом основная часть товара расположена на торговых витринах путем открытой выкладки, для наибольшего удобства покупателей практически весь товар выдвинут на самый край полок, чтобы его было удобнее доставать. А теперь представьте ситуацию (хотя, может быть, кому-то ее даже не нужно представлять - достаточно лишь вспомнить). Вечернее время, в магазине большое количество покупателей, так как рабочий день окончен и каждый хочет приобрести нужные продукты, товары. У каждого покупателя в соответствии с установленными в магазинах самообслуживания правилами имеется либо корзина, либо тележка. Проходы между торговыми витринами не всегда рассчитаны на то, чтобы в них могли свободно разойтись потребители с тележками. Один из покупателей, совершая маневр и пытаясь пропустить другого покупателя к витрине, случайно задевает бутылку. Она падает и разбивается. Содержимое бутылки согласно ценнику, оставшемуся на витрине, стоит недешево. Тут же появляется сотрудник магазина, который безапелляционно заявляет, что стоимость разбитого товара будет непременно включена в стоимость покупки. В такой спорной ситуации однозначно определить, кто прав, а кто виноват, невозможно, не рассмотрев каждый конкретный случай. Но, столкнувшись с такой ситуацией, нужно знать: далеко не всегда продавец прав и не везде покупатель обязан понести "незапланированные расходы".

Как правило, такие инциденты случаются по вине самого магазина, так как товар выложен таким образом, что заранее обречен быть испорченным покупателями: проходы между полками порой настолько узкие, что разъехаться в них двум тележкам бывает очень сложно. Помните о том, что ответственность потребителя за причинение ущерба может возникать только в случае вины потребителя. Поэтому в аналогичной ситуации нужно собрать как можно больше фактов, подтверждающих Вашу невиновность. Следует учитывать, что в случае отказа от добровольного возмещения ущерба за причиненный магазину вред принудительно возложить на Вас обязанность выплатить указанную денежную сумму можно, только обратившись за защитой своих интересов в суд. Без вашего согласия никто не имеет права взять с Вас деньги за разбитый (испорченный) товар в тот же момент. В такой ситуации необходимо быть предельно внимательным, грамотно и спокойно объяснить продавцу все случившееся. Никто не вправе навязать Вам приобретение такого товара. Вообще в любом случае, когда объяснение с продавцом неизбежно, лучше не торопиться, а отложить его на некоторое, пусть и непродолжительное время, для того чтобы проанализировать сложившуюся ситуацию, продумать возможные варианты спорных ситуаций и путей их разрешения, а также полностью определить свою позицию в предстоящем разговоре.