Правила написания претензии юридическому лицу. Правила составления претензий

Вопрос: Как покупателю товара или услуги написать претензию продавцу или подрядчику, как правильно вручить претензию, сколько времени ждать ответа?

На вопрос отвечает Надежда Александровна Нечеухина, ведущий Законного Права.

Покупка или - не редкость в наше время. Так же не редкостью является проблема в возврате товара с дефектом или прямой отказ продавца менять товар или возвращать за него деньги. На рынке услуг происходит то же самое. Подрядчик, выполнивший некачественные работы уклоняется от законного требования заказчика переделать работу либо вернуть деньги.Что делать человеку, который купил товар с браком, получил дурную услугу, но не может убедить продавца или подрядчика по-хорошему исправить положение?

Вопрос юристу по защите потребителей

Потребителю необходимо написать специальный документ, он называется . Это официальный документ, который содержит все факты дела и требования потребителя. Для недобросовестного продавца претензия является свидетельством серьезных намерений гражданина добиться соблюдения своих прав как потребителя. По , с претензии начинается досудебный порядок разрешения спора.

Защита прав потребителей: +7 812 904-34-26

Рассказываем на пальцах, любая претензия должна содержать 6 обязательных частей.

1. Адресаты претензии. Кто и к кому обращается.
2. Факты приобретения. Когда, где приобретался товар, заказана была услуга, какие платежные документы свидетельствуют об этом.
3. Какие нарушения обнаружились в товаре (услуге), какие дефекты, в чем признаки некачества услуги или проделанной по заказу работы.
4. Требования потребителя.
5. Список документов (или их копий), которые вы прикладываете к претензии (это могут быть: копия договора подряда, копия платежного документа, фотографии, акты экспертизы, свидетельства).
6. Дата, подпись, расшифровка подписи потребителя.

Теперь опишем каждую часть претензии подробно и на примерах разберемся как написать претензию правильно. Главная наша цель при написании претензии - решить дело в досудебном порядке и добиться своих прав быстро. Для этого нужно максимально правильно и убедительно написать претензию, так, как ее пишут опытные юристы.

Как по закону правильно вручить претензию и иметь доказательство того, что претензия вручена

Делаете два пакета документов:

1. Претензия и прилагающиеся к ней копии документов,
2. Точно такая же претензия и прилагающиеся к ней копии документов.

Первый вариант передачи претензии

Приехать в магазин (офис) и передать претензию и прилагающиеся документы какому-либо сотруднику:

• офис-менеджеру,
• юристу,
• продавцу,
• администратору,
• директору,
• иному сотруднику.

лично генеральному директору вы не обязаны передавать документы. Не обязательно ждать его или записываться к нему на прием.

При передаче претензии на вашм экземпляре документов принявший ее сотрудник должен поставить отметку о принятии у вас документов :

1. Подпись,
2. Фамилию Имя Отчество и должность сотрудника, который принял документы,
3. Дата,
4. Печать. Штамп или печать не обязательны, так как, скорее всего, судья (если дело дойдет до суда) посчитает факт принятия претензии свершенным. Но, на всякий случай, поставьте и штамп по возможности.

Второй вариант передачи претензии

Если у вас отказались принять претензию в офисе или в магазине - сотрудники часто боятся принимать товар на возврат - что делать?

Итак Вы решили исследовать Правила составления претензий . В интернете можно разыскать довольно много шаблонов. Каким образом отыскать реальный и тот который подойдет к имеющейся ситуации. Юристы придумали простые правила. Изучите автора шаблона. Доверие журналиста, который опубликовал шаблон сделает понятной свойства изделия. Полезным станет информация когда он был напечатан. Старые формуляры мало полезны. Критичным является вопрос в любой ли стране можно было применять. Не все, что опубликовано на сайтах универсально. Для правильности проверьте еще несколько по этой теме.

Вы хотите заказать такелажников? Вам нужны такелажные работы? Производство и организация такелажных работ с этой компанией – это лучшее решение ваших проблем! Здесь вам смогут предоставить качественные услуги по лучшим ценам. Подробности на сайте.

Обращайтесь.

Правила составления претензий

Раздел: Гражданское право |

Самым быстрым способом восстановления нарушенных прав является претензия по договору. Для того, чтобы предъявить претензию нет необходимости в дополнительных затратах или соблюдении сложного порядка действий. Из судебной практики и на основе норм законодательства известно, что в претензии обязательно должны содержаться:

В конце претензия обязательно подписывается полномочным представителем заявителя. Передачу претензии советуют осуществлять способом, который может подтвердить факт получения (например, вручение под расписку или отправка ценным письмом с описью).

Вы хотите заказать такелажников? Вам нужны такелажные работы? Производство и организация такелажных работ с этой компанией – это лучшее решение ваших проблем! Здесь вам смогут предоставить качественные услуги по лучшим ценам. Подробности на сайте. Обращайтесь.

Как написать претензию — образец

Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично. Если вам отказывают, то резолюция об отказе должна стоять на вашей претензии или изложена в отдельном документе. Вы получите ответ в течение 30 дней, начиная со дня получения претензии адресатом. Если ответа нет, то пишите жалобу в районную прокуратуру, управление Роспотребнадзора или исковое заявление в суд.

На нашем сайте вы можете скачать образцы написания претензий:

Зачем нужна претензия? Правила составления претензии. Сколько ждать ответ?

Оставлен admin вс, 07/17/2011 - 01:06

При осуществлении хозяйственной деятельности приходиться часто сталкиваться с нарушениями договоренностей контрагентами. Лучшей защитой от нарушений является суд. Но многие хозяйственные договора имеют такой пункт «Все споры и разногласия по этому договору решаются путем переговоров. В случае, не достижения согласия, спор может быть передан для судебного рассмотрения».

Подавая исковое заявление в суд вместе с договором, содержащим такой пункт, ожидайте того, что суд обяжет представить доказательства этих «переговоров». И если Вы их не найдете, иск вернут.

Поэтому, при определении стратегии поведения, учитывайте Раздел договора «Порядок решения споров».

Порядок составления претензии регулируется II Хозяйственного кодекса Украины

В претензии указывается:

Претензия подписывается руководителем или представителем (тогда прилагается еще и доверенность).

При составлении претензии важно учитывать такие моменты:

Советуем отправлять претензию ценным письмом с описью. Только такой вид отправки может служить надлежащим доказательством в суде. Если вашим договором разрешен обмен документами факсимильной связью, можете воспользоваться ею. Только потребуйте от получателя факса, такое же факсимильное подтверждение о получении претензии.

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.
Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.
Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия».
Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. В претензии должны быть указаны:

1. Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения;
2. Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;
3. Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;
4. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон);
5. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование;
6. Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно "потерял". В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).

Если вы имеете возможность вручить претензию непосредственно продавцу или его представителю, вам следует написать претензию в двух экземплярах, один из них и вручить продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. Или достаточно штампа входящего письма, проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если нет возможности лично доставить претензию в офис продавца, всегда можно воспользоваться услугами почты. К тому же, если продавец отказывается получать претензию, то в этом случае вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше, конечно по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца).
От проставленной продавцом (или почтой) даты начинает идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения законных требований покупателя продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной действующим законодательством (неустойка, штрафные санкции). Отсчет срока для исполнения вашего требования начинается с момента вручения претензии. Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой.
Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным ниже. Образец применим к ситуации, когда вам продан товар ненадлежащего качества, и вы решили вернуть его.

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов претензий, связанных с нарушениями прав потребителей.