Главная › Возврат билетов › Сдать билет на сапсан в кассе ржд. Электронная регистрация и билет на сапсан.

Сдать билет на сапсан в кассе ржд. Электронная регистрация и билет на сапсан.

Один из самых простых способов путешествовать – приобретать электронный билет. Электронный билет позволит вам купить билет не выходя из дома. Все, что останется сделать – распечатать его. Оформление электронного билета не сложнее чем покупка обычного. Это сделало электронные билеты очень популярными у тысяч путешественников.

Можно ли вернуть электронный билет?

Конечно можно. Вернуть такой билет бывает даже проще, чем обычный – всю операцию можно провести не отходя от компьютера в режиме онлайн. можно провести прямо на сайте, с которого оформляется покупка, либо на сайте РЖД.

Как вернуть только один или несколько электронных билетов из заказа?

Чтобы вернуть только один конкретный билет из большого заказа вам потребуется провести обычную процедуру возврата. Однако есть несколько особенностей:

Когда вы возвращаете только один электронный билет, то подразумевается, что все остальные владельцы билетов из заказа проинформированы о возврате.

Из заказа можно вернуть только те электронные билеты, на которые не выдан посадочный купон.

Вы можете вернуть сразу весь заказ – по одному не обязательно.

Нельзя оформить возврат только одного билета из заказа при условии, что вы оформили заказ электронных билетов на переговорную поезда “Сапсан” или на купе в вагоне “Люкс” международного следования.

Сдача электронного билета в режиме онлайн через сайт РЖД

Билет РЖД проще всего вернуть воспользовавшись официальным сайтом РЖД. Сделать это можно в 5 шагов.

Из списка электронных билетов выбираем нужный и нажимаем “Запросить статус”.
В появившемся окне выбираем пункт “Оформить возврат”, знакомимся с условиями. Из них мы можем узнать какая сумма вернется и какие штрафы за возврат билетов последуют.
Нажимаем “Да”, подтверждая таким образом отмену электронного билета.

Готово. Электронный билет РЖД аннулирован, а деньги вернутся к вам на карту в ближайшее время.

Отличие процедуры возврата билета для прошедших электронную регистрацию

Если вы будете передвигаться в пределах России или по странам СНГ:

Прошедшие электронную регистрацию могут возвратить билеты только если до отправления поезда из начальной точки маршрута осталось больше часа. Для тех, кто не проходил электронной регистрации, имеется возможность возвратить билет в любой момент до отправки поезда со станции, на которой должен был сесть пассажир.

Если вы будете возвращать билет на международный маршрут

Предупреждение

Возврат билетов РЖД для прошедших электронную регистрацию должен проводиться не позднее чем за 6 часов до посадки или не позднее чем за час до отправки поезда от первоначальной точки маршрута. Те, кто не проходил электронной регистрации, могут вернуть билет на поезд за 6 часов до отъезда со своей станции.

Возврат билета по маршруту “Туда – Обратно”

Вернуть билет на поезд “Сапсан”, купленный по тарифу “Туда и Обратно”, бывает затруднительно. Это связано с тем, что могут возникнуть три различные ситуации:

Вы хотите сдать билет полностью

Вернуть билет на поезд “Сапсан” в направлении “Туда и обратно” целиком можно в два шага. Первым делом нужно сдать электронный билет РЖД в направлении обратно. Только после этого можно будет вернуть электронный билет в направлении “Туда”.

Вы хотите сдать билет в обратном направлении

В этом случае процедура проходит как обычно без осложнений. Вернуть билет можно будет без особых проблем в обычном порядке.

Вы хотите оформить возврат только электронного билета в направлении “Туда”

Вернуть электронный билет только в направлении “Туда” невозможно. Потребуется отказаться от поездки полностью и оформить билет в обратном направлении отдельно.

Особенность возврата международных билетов с помощью сайта РЖД

Возврат билета по международному направлению осуществляется только с вычетом комиссии. Со сдающего билет взимается плата в размере 10 евро. Она переводится в рубли согласно курсу центрального банка на момент взыскания. При возврате билета, оформленного на пассажира типа “Ребенок без места”, никаких комиссий не взимается.

Как переоформить электронный билет РЖД?

Переоформить билет РЖД согласно политике компании невозможно. Вы можете только полностью отказаться от билета и приобрести новый. Деньги за возврат будут возвращены согласно действующим тарифам. Штрафы так же будут начислены.

Как получить деньги при возврате билета

Возврат денежных средств происходит на ту карту, с которой покупка билетов оплачивалась. При этом срок зависит только от компании, обслуживающей карту. В среднем срок возврата составляет от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. Все претензии должны направляться в банк – РЖД переводом денежных средств не занимается.

Для чего нужна электронная регистрация билетов на поезд и как её пройти.

Электронная регистрация - возможность воспользоваться билетом без распечатки на бланке РЖД. То есть вы можете осуществить посадку на поезд просто предьявив документ, указанный при покупке. Рекомендуется при себе иметь купон электронного билета в распечатанном виде или на экране мобильного телефона.

Если Вы осуществляете приобретение железнодорожных билетов через интернет-сайт, то электронная регистрация на поезд может быть пройдена непосредственно на интернет-сайте в режиме online. При этом печать билетов на официальном бланке в кассе РЖД не требуется, что является существенным преимуществом электронного билета. Соответствующим образом экономится время пассажира, затрачиваемое на приобретение билета, а риски потери самого билета сводятся к нулю.

Пассажир, который прошёл электронную регистрацию, проходит на посадку в свой вагон при предъявлении проводнику оригиналов документов, удостоверяющих личность (оригинала паспорта, оригинала свидетельства о рождении – или оригинала иного документа, на который пассажиром был оформлен интернет-заказ) , а также посадочного купона с пройденной регистрацией. В качестве посадочного купона может быть предъявлена распечатка с сайта, либо цифровое изображение (фотография) на экране смартфона, планшета или иного мобильного устройства. В случае, если электронный заказ оформлен на несколько лиц, то электронную регистрацию проходят все указанные пассажиры одновременно.

Стоит обратить внимание на случаи, когда электронная регистрация на интернет-сайте невозможна:

при провозе домашних животных – оформление билета осуществляется в кассе РЖД
при использовании услуг багажного отделения - оформление билета в кассе РЖД
в случае транзита через страны СНГ и Прибалтики
при пользовании услуг иного перевозчика – не РЖД

Вы всегда можете, в случае необходимости, распечатать электронный билет на официальном бланке в кассах РЖД либо на железнодорожном вокзале в автоматических терминалах самообслуживания – при этом происходит отказ пассажира от электронной регистрации. Печать билетов возможна не позже, чем за 1 (один) час до момента отправления поезда с первой (т.е. начальной) станции, поскольку проводник уже получил ведомости электронной регистрации.

Возврат билета с пройденной электронной регистраций возможен двумя способами. Наиболее быстрый и простой - это возврат на интернет-сайте продавца, где приобретался билет - через личный канет. При этом также важно учитывать время отправления поезда с первой станции (начальной!). Например, если согласно вашему билету вы планируете посадку на промежуточной станции, то под временем отправления следует понимать время отбытия поезда с начальной точки отправления, а не на вашей станции. Второй способ – через кассы возвратов билетов ОАО «РЖД». Для этого необходимо не позднее чем за 1 (один) час до отправления поезда (см. правила выше) распечатать электронный билет на официальном бланке в кассе железных дорог и тут же оформить возврат.

Опыт, который, возможно, кому-то пригодится.
Был куплен билет на «Сапсан» туда-обратно - соответственно, по спецтарифу, т.е. со скидкой 10%.

Пассажир использовал билет «туда» (электронный, т.е. билет на бланке РЖД отсутствует), а обратно понадобилось вернуться раньше. Был приобретен отдельный билет «обратно», пассажир вернулся по этому билету.

До отправления по изначальному билету оставалось еще больше 8 часов, пошли в кассу Курского вокзала, чтобы вернуть деньги за неиспользованную поездку (предварительно распечатав в терминале неиспользованный билет).

Краткое содержание разговора у кассы:
Кассирша: «Вы перед покупкой билета правила читали? Тариф видите?» Показывает буковки на билете. «По этому тарифу деньги возвращаются только по предъявлении обоих билетов».
Пассажир: «Пожалуйста, вот использованный билет "туда" (распечатка электронного билета), а вот билет обратно. Хочу вернуть деньги за билет обратно».
Кассирша: «Можете выкинуть этот билет, деньги возвращаются только за оба билета сразу».

У справочного бюро:
Пассажир: «Куплен билет "туда-обратно" на Сапсан, билет "туда" использован, можно ли вернуть деньги за билет "обратно"»?
Справочное бюро: «Можно».
Пассажир: «В кассе отказываются возвращать, куда обращаться?»
Справочное бюро: «Идите к администратору».

У администратора повторился примерно тот же разговор, что и на кассе (почему-то все начинают разговор словами «вы перед покупкой билета правила читали?», хотя очевидно, что они сами эти правила в глаза не видели).
После этого:
Пассажир: «Напишите мне, пожалуйста, письменный отказ».
Администратор: «Какой еще отказ?»
Пассажир: «Что вы отказываетесь возвращать деньги за билет, мне же как-то нужно будет потом доказать, что я к вам обращался, а вы отказались».
Администратор: «Я ничего писать не буду».

После небольшого обмена словами администратор удаляется в неизвестном направлении.

Пассажир идет к помощнику начальника вокзала.
Помощник начальника вокзала посылает назад к администратору, пусть, говорит, она зовет старшего кассира, и книга жалоб у них тоже там (судя по всему, с соответствующим вопросом к нему обращаются раз сто в день).

При повторном обращении к администратору администратор начинает разговор словами: «Давайте билет». Далее: «Мы пойдем вам навстречу (они пойдут навстречу, ха-ха), но надо писать заявление и оно будет рассматриваться… и т.д.»

Но что-то в компьютерной системе не сходилось. В окошке сначала появился еще один человек, потом их стало четыре, потом они долго звонили. В общем, весь процесс занял минут 20-30. Вероятно, все это время они-таки сами читали правила.

Правила с сайта РЖД (между прочим, никаких реквизитов – ни номера, ни даты, ни названия, просто набор положений, придуманных неизвестно кем; возможно, веб-мастером):

Возврат оплаченных на сайте проездных документов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае их одновременного предъявления в билетную кассу (на проезд "туда" и "обратно").
Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".

В конечном итоге у администратора билет погасили и отправили почему-то в Московское железнодорожное агентство на Малый Харитоньевский переулок.

Но пассажир не пошел в МЖА, а пошел по адресу, указанному на сайте. Там заявление взяли, сказали звонить через месяц.

Опыт, который, возможно, кому-то пригодится.
Был куплен билет на «Сапсан» туда-обратно — соответственно, по спецтарифу, т.е. со скидкой 10%.

После небольшого обмена словами администратор удаляется в неизвестном направлении.

Правила с сайта РЖД (между прочим, никаких реквизитов - ни номера, ни даты, ни названия, просто набор положений, придуманных неизвестно кем; возможно, веб-мастером):

Возврат оплаченных на сайте проездных документов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае их одновременного предъявления в билетную кассу (на проезд "туда" и "обратно").
Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения - филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".